CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5 Đánh giá thực trạng marketing-mix tại công ty
3.5.1 Kết quả nghiên cứu khảo sát
Tác giả cũng tiến hành điều tra khảo sát online và khảo sát thực tế nhằm đánh giá kết quả hoạt động marketing-mix tại công ty. Số phiếu thu về là 320/350 phiếu phát ra.
Về sản phẩm: Với câu hỏi đánh giá về chất lƣợng sản phẩm của cơng ty có
tới 85% khách hàng cho điểm cao (từ 4 – 5 điểm) và đánh giá chất lƣợng ở mức độ bền của sản phẩm, tỷ lệ đánh giá về mẫu mã, bao bì sản phẩm ở mức trung bình (khoảng 55%) có thể giải thích lý do dẫn đến kết quả này là do sản phẩm mà cơng ty kinh doanh có kích thƣớc và khối lƣợng tƣơng đối nên việc thiết kế bao bì dùng để đóng gói cho sản phẩm mang tính tiện lợi trong q trình vận chuyển và có tính chất bảo vệ sản phẩm tốt, hơn nữa sản phẩm mang tính kỹ thuật cao nên các thơng số ký thuật cần phải rõ ràng và thƣờng do các hãng sản xuất thiết kế phần bao bì. Dựa trên các mẫu mã, bao bì các nhãn hiệu, cơng ty thiết kế riêng cho các dòng sản phẩm một nhãn hiệu riêng có gắn logo của cơng ty. Theo đó, tỷ lệ khách hàng nhận diện đƣợc thƣơng hiệu cơng ty cũng đạt mức trung bình (khoảng 65%). Với câu hỏi mức độ thƣờng xuyên (số lần) mua sản phẩm tại công ty tƣơng đối cao (khoảng 75% tỷ lệ khách hàng lựa chọn trên 2 lần trong năm nay. Điều này cho thấy khách hàng khá trung thành với sản phẩm của công ty.
Về giá cả: Giá các sản phẩm của công ty đang đƣợc khách hàng đánh giá ở
mức trung bình, thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh và giá tại các siêu thị (đối với mặt hàng máy lạnh, điều hịa), với mức giá trung bình này NTD chấp nhận lựa chọn sản phẩm của cơng ty. Kết quả khảo sát cho thấy có 80% khách hàng đƣợc hỏi cho rằng mức giá bán sản phẩm máy cơ điện lạnh của cơng ty ở mức trung bình, chỉ khoảng 12% đánh giá ở mức cao và 8% đánh giá ở mức thấp.
Về xúc tiến: Hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh tại công ty trong thời
gian qua không đƣợc đánh giá cao, có tới 55% khách hàng biết đến sản phẩm của công ty qua bạn bè giới thiệu, 20% khách hàng biết qua chƣơng trình sự kiện, tài trợ, khoảng 25% khách hàng biết thông qua quảng cáo (thông qua trang Web trên internet)
Về mạng lưới phân phối: Vì cơng ty hoạt động theo hình thức thƣơng mại
dịch vụ và là nhà phân phối cấp 1 của các hãng sản xuất sản phẩm máy lạnh nổi tiếng trên thế giới nên mạng lƣới phân phối của công ty không đa dạng, kênh phân phối chủ yếu là kênh phân phối trực tiếp, có tới 65% tỉ lệ khách hàng mua sản phẩm
trực tiếp tại công ty, khoảng 15% khách hàng mua sản phẩm tại các cửa hàng do công ty cung cấp do khoảng cách vị trí địa lý cách xa cơng ty.
Về nhu cầu thị trường: Với câu hỏi khảo sát dự định trong thời gian tới của
khách hàng về mua sắm sản phẩm máy lạnh điều hòa thu đƣợc kết quả là có khoảng 30% khách hàng có nhu cầu về sản phẩm máy lạnh điều hịa treo tƣờng, khoảng 20% khách hàng có nhu cầu về máy lạnh điều hòa tủ đứng, khoảng 15% khách hàng muốn sử dụng dịch vụ bảo trì, bảo dƣỡng, khoảng 35% khách hàng có dự định khác hoặc khơng có dự định gì. Lý giải cho kết quả nghiên cứu này là do thời gian khảo sát chƣa phải là thời điểm nắng nóng đỉnh cao của mùa hè do đó nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm máy lạnh, điều hịa khơng cao, nhu cầu này còn phụ thuộc vào các yếu tố tự nhiên nên cần phải nghiên cứu thêm để có thể đƣa ra đƣợc các kế hoạch kinh doanh tốt hơn.
Về khách hàng: Với câu hỏi về nghề nghiệp và mức thu nhập đối với khách
hàng đƣợc tiến hành khảo sát cho kết quả nhƣ sau: khoảng 55% đối tƣợng khách hàng quan tâm đến sản phẩm thƣờng là những ngƣời hoạt động trong lĩnh vực kỹ thuật, xây dựng, đối tƣợng khách hàng hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ cũng chiếm tỷ lệ tƣơng đối và mức thu nhập cũng cho kết quả khả quan, với mức thu nhập trung bình từ 5 – 10 triệu. Có thể thấy đây chính là đối tƣợng khách hàng cơng ty nhắm đến ở hiện tại và thị trƣờng tiềm năng trong thời gian tới.
Về yếu tố quyết định đến hành vi mua hàng của NTD: Kết quả của cuộc nghiên
cứu trên cho thấy đã có 80% ngƣời đƣợc phỏng vấn trả lời: giá cả và chất lƣợng sản phẩm là một yếu tố quan trọng và cho rằng chất lƣợng và giá cả là một yếu tố cực kỳ quan trọng ảnh hƣởng đến việc ra quyết định mua máy lạnh của NTD. Các tiêu chí cịn lại nhƣ thơng số kỹ thuật, mẫu mã sản phẩm, sự đa dạng và phong phú sản phẩm, chƣơng trình khuyễn mại, dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng lại chiếm một tỷ lệ rất nhỏ (khoảng 20%) số đó lại khơng cho chất lƣợng và giá cả là quan trọng trong việc ra quyết định mua. Xét trên góc độ vĩ mơ mà nói thì đối với hầu hết ngƣời dân Việt Nam, giá cả luôn đƣợc coi là một yếu tố quan trọng quyết định việc nên hay không nên tiêu dùng một sản phẩm bất kỳ nào đấy. Sở dĩ nói nhƣ
vậy là do thu nhập của ngƣời Việt Nam còn rất thấp, vả lại trên thị trƣờng máy lạnh, điều hòa đƣợc coi là một sản phẩm đắt tiền mà khơng mấy ngƣời có đƣợc. Chính vì thế trƣớc khi quyết định mua cho mình sản phẩm này, ngƣời tiêu dùng không khỏi cân nhắc và xem xét rằng liệu với số tiền mình bỏ ra nhƣ vậy sẽ có đƣợc sản phẩm có chất lƣợng tốt hay khơng.
Về đối thủ cạnh tranh: Với câu hỏi đánh giá nhà bán lẻ máy lạnh, điều hòa nếu
khách hàng đã từng mua hàng theo mức độ tích cực cho điểm tăng dần từ 1 đến 5 thì kết quả cho rằng chất lƣợng sản phẩm của các đối thủ tƣơng đƣơng nhau, khoảng 40%
– 45% khách hàng cho điểm (4-5 điểm), về sự đa dạng của sản phẩm thì cơng ty cổ phần cơ điện lạnh Hà Nội đƣợc 80% khách hàng cho điểm cao và dịch vụ tƣơng đối tốt, về giá bán sản phẩm có khoảng có tới 90% khách hàng đánh giá rằng giá bán tại các siêu thị thƣờng cao hơn so với công ty Mai Anh, công ty cơ điện lạnh Hà Nội, công ty CP Công nghiệp Việt, công ty TNHH SX & TM Thịnh Phát và một số đối thủ khác. Tuy nhiên, khách hàng lại đánh giá cao về sự tiện lợi vị trí mua hàng và sự tận tình của nhân viên tại các siêu thị so với đối thủ cạnh tranh trên.