CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4.1 Chính sách sản phẩm
Đây đƣợc xem là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống Marketing – mix. Công ty chuyên kinh doanh sản phẩm cơ điện lạnh với chủng loại sản phẩm rất phong phú và đa dạng về kiểu loại cũng nhƣ nhãn hiệu. Chính sách sản phẩm đƣợc phát triển nhƣ sau
Cơ cấu danh mục và chủng loại sản phẩm
Hiện nay, hệ thống các sản phẩm của công ty đƣợc xây dựng dựa theo công suất, xuất xứ, nhãn hàng, chủng loại sản để đặt mã sản phẩm cho từng loại.
Hệ thống máy lạnh là ngành đƣợc công ty tiêu thụ nhiều và chiếm tỷ lệ doanh thu trong công ty, do đó dịng sản phẩm này rất đƣợc cơng ty quan tâm và phát triển phong phú, đa dạng. Đối với dịng sản phẩm máy lạnh có 8 chủng loại (treo tƣờng, âm trần, áp trần, tủ đứng, tủ đứng công nghiệp, điều hịa khơng khí multi, điều hịa khơng khí VRV), khoảng 12 hãng sản xuất (Daikin, Panasonic, Toshiba, LG,
Media, Gree, Hitachi, Nagakawa, Sharp, Samsung, Mitshubishi, Reetech), có nguồn gốc xuất xứ từ các nƣớc gồm: Nhật Bản, Thái Lan, Hoa Kỳ, Malaisia, Hàn Quốc và Việt Nam, các sản phẩm có đủ cơng suất thiết kế từ 0,75 HP -> 100.000 BTU.
Hệ thống điều hòa trung tâm VRV đƣợc cơng ty cung cấp cho các tịa nhà, nhà xƣởng, nhà máy gồm các loại sau: hệ thống điều hòa trung tâm VRV casstle âm trần, điều hịa trung tâm VRV âm trần nối ống gió, điều hịa trung tâm VRV đặt sàn, điều hòa trung tâm VRV treo tƣờng đƣợc thiết kế với các thiết bị dàn nóng, dàn lạnh.
Qua phân tích những dữ liệu từ phịng kinh doanh tổng hợp đƣợc có thể biết đƣợc các sản phẩm truyền thống mà trƣớc đây là sản phẩm chủ lực của Cơng ty thì hiện nay khả năng tiêu thụ đã bị giảm sút do sự cạnh tranh gay gắt của các trung tâm thƣơng mại nhƣ dòng sản phẩm máy lạnh các loại. Tuy nhiên, dòng sản phẩm thuộc hệ thống điều hòa nhiệt độ trung tâm, hệ thống điều hịa Chiller lại có triển vọng trở thành sản phẩm chủ lực của Cơng ty vì có xu hƣớng tang cao hơn về số lƣợng tiêu thụ.
Quyết định về bao bì và mác hiệu mặt hàng đƣợc Công ty nghiên cứu rất tỷ
mỉ. Trên mỗi sản phẩm của Cơng ty đều có in biểu tƣợng của Cơng ty, in nhãn hiệu và địa chỉ của Cơng ty. Các sản phẩm đƣợc đóng gói rất thuận tiện cho q trình vận chuyển, xếp dỡ và bảo quản hàng hóa để hạn chế những tổn thất trong q trình vận chuyển và lƣu kho.
Trong Marketing có khái niệm hàng hóa 3 cấp độ là hàng hóa lý tƣởng, hàng hóa hiện thực và hàng hóa hồn chỉnh. Trong đó hàng hóa hồn chỉnh là sản phẩm hàng hóa hiện hữu cộng với các yếu tố phụ trợ khác để làm cho nó có sự khác biệt với các sản phẩm cùng loại. Đối với Công ty cổ phần thƣơng mại và Đầu tƣ Mai Anh, các yếu tố phụ trợ đó đƣợc xây dựng từ bản sắc của doanh nghiệp, nhấn mạnh vào chữ tín trong kinh doanh, cùng với các dịch vụ trong và sau bán hàng, vận chuyển miễn phí cho khách hàng trong nội thành cũng nhƣ ngoại tỉnh nên có thể đánh giá hệ thống sản phẩm của cơng ty đạt cấp độ hồn chỉnh.
Để giữ đƣợc khách hàng trung thành với sản phẩm, Công ty luôn nhận thức đƣợc tầm quan trọng của chất lƣợng sản phẩm. Do đó, trong thời gian qua cơng ty luôn hƣớng tới mục tiêu nâng cao chất lƣợng sản phẩm và theo đó cũng nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đặc biệt quan tâm sâu sắc tới hoạt động trƣớc và sau bán hàng. Trƣớc khi khách hàng quyết định mua sản phẩm của cơng ty thì nhân viên bán hàng ln dành cho khách hàng những khoảng thời gian quý giá cho hoạt động tƣ vấn sản phẩm nhƣ: tính năng, ứng dụng, mục đích, giá cả…Đồng thời sau hoạt động bán hàng, công ty cũng cử nhân viên lên kế hoạch bảo hành, bảo dƣỡng khi đến thời hạn nhanh chóng và hiệu quả nhằm mục đích mang đến cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất.