CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.1. Nguồn dữ liệu sử dụng trong luận văn
Nguồn dữ liệu thứ cấp: Luận văn sử dụng nguồn dữ liệu từ các tài liệu và
thông tin nội bộ gồm tài liệu của phịng kế tốn – nhân sự, phòng kinh doanh, phòng marketing. Bảng thu thập ý kiến của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ đã thực hiện trƣớc đây cũng đƣợc sử dụng. Nguồn dữ liệu thu thập từ bên ngoài sử dụng trong luận văn bao gồm các nguồn từ Internet, sách báo, tạp chí, các đề tài nghiên cứu khoa học có liên quan…Nguồn dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập để đánh giá tình hình marketing hiện tại của doanh nghiệp. Dữ liệu thứ cấp cho phép so sánh
ởmức độ nhất định tình hình hoạt động của Cơng ty với các đối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng. Các kết quả khảo sát khách hàng trƣớc đây của cơng ty cũng giúp tác giả nhìn thấy phần nào thực trạng marketing tại doanh nghiệp để tiếp tục tiềm hiểu trong giai đoạn nghiên cứu tiếp theo – thu thập dữ liệu sơ cấp.
Nguồn dữ liệu sơ cấp: Luận văn thu thập dữ liệu từ các khách hàng, đối thủ
cạnh tranh và nhân sự tại công ty qua sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn sâu và qua điều tra khách hàng. Bên cạnh đó có tham khảo ý kiến của các chuyên gia đầu ngành quảng cáo trực tuyến. Kết quả nghiên cứu sau khi thu thập đƣợc là những cơ
sở thơng tin chính để tác giả đƣa ra các đề xuất nhằm ứng dụng marketing online tại doanh nghiệp.
2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu
Xuất phát từ cơ sở lý thuyết đã nghiên cứu ở chƣơng 1 tiến hành thu thập và tổng hợp dữ liệu.
Phƣơng pháp nghiên cứu tác giả sử dụng là phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lƣợng.
Nghiên cứu định tính: là một q trình tìm kiếm các tri thức đƣợc khái quát
hóa để có thể áp dụng vào việc giải thích cho một loạt các hiện tƣợng. Trong đó phỏng vấn sâu là một phƣơng pháp hiện hữu trong nghiên cứu định tính nhằm tìm hiểu thực trạng marketing của doanh nghiệp. Trong nghiên cứu này, tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 06 khách hàng cá nhân quan trọng, đại diện cho khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhân sự của Công ty. Các cuộc phỏng vấn đƣợc tiến hành tại văn phòng làm việc của các cá nhân đƣợc tiến hành tại văn phòng làm việc của các cá nhân đƣợc phỏng vấn và đƣợc ghi âm hoặc ghi chép đầy đủ.
Nghiên cứu định lượng: Điều tra khảo sát thơng qua bảng hỏi các đối tƣợng
có liên quan thơng qua bảng câu hỏi nhằm đánh giá thực trạng marketing của Công ty. Kế hoạch thu thập thông tin:
Thiết kế ảng hỏi và cách thức tiến hành khảo sát
Đối tượng khảo sát: Tiến hành khảo sát 100 đối tƣợng là nhân viên của các
đối tác từng làm việc với cơng ty Timenet.
Hình thức câu hỏi: câu hỏi đóng. Đây là loại câu hỏi đã bao gồm các
phƣơng án trả lời và khách hàng chỉ chọn một trong số các câu trả lời.
Phương thức liên hệ: Tác giả sử dụng phƣơng thức gửi phiếu điều tra trực
tiếp đến khách hàng, thông qua gửi email, thông qua website của công ty.
Công cụ nghiên cứu: Bảng hỏi, phiếu điều tra, máy tính, máy ghi âm….
Cách thức phát phiếu và thu phiếu: Phát phiếu và thu phiếu tại công ty và qua email.
Thời gian tiến hành nghiên cứu: từ năm 2015 đến năm 2016
Các công cụ xử lý số liệu : Đối với nguồn dữ liệu đã thu thập đƣợc, tác giả
sử dụng các công cụ thống kê nhƣ excel, bảng biểu, sơ đồ, mơ hình để tập hợp và xử lý dữ liệu kết hợp với vẽ biểu đồ tỷ lệ để xác định cơ cấu các nhóm định danh Thang đo chấm điểm các yếu tố 7P:
Thang đo biến số sản phẩm: chủ yếu các tác giả tập trung vào các câu hỏi
đánh giá về chất lƣợng dịch vụ, sự đa dạng của chủng loại dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, đƣợc đánh giá bằng thang đo likert 5 điểm 1-2-3-4-5 (Rất không đồng ý- Khơng đồng ý –Khơng có ý kiến – Đồng ý – Rất đồng ý.
Thang đo biến số Giá cả: Tác giả tập trung vào câu hỏi đánh giá về mức độ hợp
lý của giá cả, chính sách giảm giá, sự giảm giá dịch vụ, chính sách bán hàng trả góp và so sánh giá bán dịch vụ quảng cáo trực tuyến dựa trên thang đo likert 5 điểm 1-2-3-4-5 (Rất không đồng ý – Khơng đồng ý – Khơng có ý kiến – Đồng ý – Rất đồng ý)
Thang đo biến số Kênh phân phối: Tác giả tập trung các câu hỏi sự thuận
tiện khi tiếp cận dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty, mức độ chuyên nghiệp của ngƣời bán hàng, thời gian giao hàng và sự thuận tiên cũng nhƣ thời gian sửa sai sót khi gặp phải lỗi, sữ hỗ trợ về tín dụng từ phía cơng ty, đánh giá mức độ hài lòng thang đo likert 5 điểm 1-2-3-4-5 (Rất khơng đồng ý – Khơng đồng ý – Khơng có ý kiến – Đồng ý – Rất đồng ý)
Thang đo biến số Xúc tiến hỗn hợp: Tác giả tập trung vào các câu hỏi liên
quan đến các chính sách truyền thơng, quảng bá hình ảnh, dịch vụ cơng ty, đánh giá mức độ hài lòng thang đo likert 5 điểm 1-2-3-4-5 (Rất khơng đồng ý – Khơng đồng ý – Khơng có ý kiến – Đồng ý – Rất đồng ý)
Thang đo biến số Quy trình cung ứng dịch vụ: Tác giả tập trung vào các câu
hỏi liên quan đến quy trình giải quyết cơng việc của các bộ phận chức năng khi làm việc với khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng thang đo likert 5 điểm 1-2-3-4-5 (Rất không đồng ý – Khơng đồng ý – Khơng có ý kiến – Đồng ý – Rất đồng ý)
Thang đo biến số Cơ sở vật chất: Tác giả tập trung vào các câu hỏi liên
server, đánh giá mức độ hài lòng thang đo linkert 5 điểm 1-2-3-4-5 (Rất không đồng ý – Khơng đồng ý – Khơng có ý kiến – Đồng ý – Rất đồng ý)
Thang đo biến số Con người: Tác giả tập trung vào các câu hỏi liên quan đến
thái độ, phong cách làm việc của nhân viên các bộ phận chức năng, chất lƣợng đội ngũ nhân viên các bộ phận chức năng, đánh giá mức độ hài lòng thang đo likert 5 điểm 1-2-3-4-5 (Rất không đồng ý – Không đồng ý – Khơng có ý kiến – Đồng ý – Rất đồng ý)
Cách thức khảo sát: Tác giả tiến hành phát phiếu thông qua hệ thống
website, phát trực tiếp cho các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty. Thông qua bảng mẫu câu hỏi đã đƣợc tác giả đề xuất với các yếu tố theo thang đo linkert về mức độ đồng ý của khách hàng với câu hỏi khảo sát đƣợc tác giả đề xuất.
Phỏng vấn sâu:
Đối tượng khảo sát: Tiến hành khảo sát 6 đối tƣợng khách hàng từng làm việc
thƣờng xun với cơng ty Timenet
Hình thức câu hỏi: câu hỏi mở, đây là loại câu hỏi khơng có các phƣơng án
trả lời và khách hàng trả lời theo suy nghĩ, đánh giá của bản thân khách hàng
Phương thức liên hệ: Tác giả sử dụng phƣơng thức phỏng vấn trực tiếp Cơng cụ nghiên cứu: máy tính, máy ghi âm….
Cách thức phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp tại văn phòng khách hàng Thời gian tiến hành nghiên cứu: từ năm 2015 đến năm 2016
Các công cụ xử lý số liệu: Đối với nguồn dữ liệu đã thu thập đƣợc, tác giả sử
dụng các công cụ thống kê nhƣ excel, bảng biểu, sơ đồ, mơ hình để tập hợp và xử lý dữ liệu.
Cách thức khảo sát: Tác giả tiến hành phát phiếu thông qua phỏng vấn trực
tiếp 6 khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến thƣờng xuyên của công ty. Thông qua mẫu câu hỏi đã đƣợc tác giả đề xuất với các yếu tố đánh giá về các yếu tố trong marketing mix 7P đƣợc tác giả đề xuất.
2.2.3 Phân tích xử lý thơng tin
Sau khi đã thu thập thông tin xong, tác giả tiến hành xử lý thông tin, tổng hợp ý kiến đánh giá thông tin đƣa ra ý kiến đánh giá chung của khách hàng về dịch vụ quảng cáo trƣc tuyến của công ty Timenet. Sử dụng phƣơng pháp khảo sát thống kê, tham khảo các tài liệu liên quan đến đề tài, dựa vào số liệu thực tế của công ty cung cấp, tổng hợp các phiếu điều tra, sắp xếp các số liệu theo từng chỉ tiêu đánh giá, lập bảng số liệu, biểu đồ, đồ thị… kết hợp với các phƣơng pháp nghiên cứu cơ bản (phƣơng pháp phân tích dữ liệu, tổng hợp thống kê, so sánh, dự báo….) để phân
tích, đánh giá về dịch vụ quảng cáo trực tuyến của cơng ty, từ đó rút kinh nghiệm nhằm đóng góp vào các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại công ty.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 trình bày một cách cụ thể về phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu trong luận văn. Sau khi xây dựng đƣợc quy trình nghiên cứu chuẩn cho đề tài “Marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Công ty TNHH Đầu tƣ và Phát triển Cơng nghệ Timenet Tồn Cầu” do tác giả đề xuất, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu trong luận văn bao gồm: nghiên cứu định tính và định lƣợng dựa trên phiếu điều tra đánh giá của khách hàng và kết quả phỏng vấn sâu từ khách hàng. Trên cơ sở xây dựng thang đo Likert và phiếu khảo sát khách hàng, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu, tổng hợp dữ liệu làm cơ sở phân tích thực trạng trong chƣơng 3.
CHƢƠNG 3: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ
PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ TIMENET TỒN CẦU GIAI ĐOẠN 2014-2015 3.1. Khái qt về cơng ty
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
Công ty TNHH Đầu tƣ và Phát triển cơng nghệ Timenet Tồn Cầu đƣợc chính thức thành lập vào ngày 08/04/2014 (Tên tiếng anh là Timenet Gobal Technology Investment and Development Industry Limited). Với đội ngũ nhân sự nòng cốt nhiều kinh nghiệm đƣợc đào tạo từ những trƣờng danh tiếng nhƣ: Đại học Bách Khoa Hà Nội, FPT, APTECH. Đội ngũ nhân viên gồm các kỹ sƣ đồ hoạ, kỹ sƣ tin học, chuyên viên tƣ vấn có thiết kế có chun mơn và trình độ, am hiểu về truyền thông, quảng cáo.
Giấy phép kinh doanh: 0106505868 do Phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tƣ Thành Phố Hà Nội cấp.
Điện thoại: 0968.63.6698 Website: Timenet.vn
Địa chỉ trụ sở: Km 14 Quốc lộ 32 Khu công nghiệp Lai Xá, Xã Kim Chung, Huyện Hồi Đức, Hà Nội
Logo cơng ty:
Sogan: Cùng bạn vƣơn tới đỉnh cao.
Sứ mệnh: Mang công nghệ thông tin đến tất cả các doanh nghiệp Việt Nam Tầm nhìn:
- Đơn vị cung cấp giải pháp cơng nghệ thông tin đỉnh cao nhất đến các doanh
nghiệp Việt.
- Trƣờng đào tạo công nghệ thông tin lớn mạnh nhất Việt Nam và nằm trong Top thế giới.
Giá trị cốt l i:
- Giá trị sản phẩm: Sản phẩm luôn đƣa ra các giải pháp giải quyết cái vấn đề đang vƣớng mắc của doanh nghiệp.
- Sản phẩm mang tính ổn định, an tồn cho các doanh nghiệp.
- Luôn hỗ trợ, xử lý các vấn đề ngay lập tức với đội ngũ nhân viên nhiệt tình.
- Hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc dù là nhỏ nhất
- Sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc mọi nơi
- Đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt huyết, khơng nản lịng trƣớc vấn đề khó
- Đội ngũ kỹ thuật: Gồm các kỹ sƣ, thạc sỹ của Đại học Bách Khoa Hà Nội
- Phƣơng châm làm việc “ Khơng gì là khơng làm đƣợc”
- Thân thiện, dễ gần, làm việc theo nhóm hiệu quả
- Cống hiến, nỗ lực với sự lớn mạnh của Timenet
- Thiết kế website
- Phát triển công nghệ web
- Xây dựng các ứng dụng Mobile
- Đào tạo công nghệ thông tin
- Marketing online
3.1.2. Cơ cấu tổ chức của cơng ty GIÁM ĐỐC PHỊNG KINH DOANH PHỊNG MARKETIN G
Hình 3.1 : Cơ cấu tổ chức cơng ty
Nguồn: Phịng kế tốn – hành chính
Cơng ty có cơ cấu tổ chức tƣơng đối đơn giản và chia r thành các phòng ban chức năng riêng biệt.
Giám đốc: Đứng đầu cơng ty, nắm quyền quyết định tồn bộ các hoạt động
trong công ty thơng qua các phịng chức năng.
Phòng kinh doanh: gồm trƣởng phòng và đội ngũ nhân viên phụ trách kinh
doanh phụ trách:
Xây dựng phƣơng án kinh doanh dựa trên nghiên cứu, phân tích tình hình thị trƣờng từng thời kỳ, trên cơ sở đó xác định hệ thống nhiệm vụ và các chỉ tiêu cụ thể;
Phát triển khách hàng mới
Quảng bá, phát triển hình ảnh của cơng ty đến khách hàng tiềm năng; Thƣờng xuyên liên hệ giữ mỗi liên hệ với khách hàng cũ
Phòng kỹ thuật: gồm trƣởng phòng và các nhân viên phụ trách các bộ phận
Quảng cáo, Thiết kế, Nội dung, Web.
- Quảng cáo: chịu trách nhiệm thực hiện các công việc :
Tiến hành chạy các loại hình quảng cáo khác nhau với từng dự án riêng. Báo cáo hàng ngày về kết quả chạy quảng cáo của từng dự án
Đề xuất các phƣơng án chạy quảng cáo hiệu quả, loại bỏ những quảng cáo không hiệu quả.
Theo d i, đảm bảo quảng cáo chạy thông suốt, không bị gián đoạn.
- Thiết kế: Thiết kế các bản vẽ theo yêu cầu của các bộ phận khác. Lập ý tƣởng sáng tạo và tƣ vấn thiết kế cho khách hàng của Công ty.
Lập ý tƣởng, thiết kế sản phẩm trong các mảng: baner quảng cáo, event sự kiện, triển lãm, hội chợ,..
Tham gia trình bày ý tƣởng, thiết kế…
Chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lƣợng thực hiện công việc đảm trách. Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của cấp trên
- Nội dung: chịu trách nhiệm viết nội dung theo yêu cầu của từng dự án Kết hợp với các bộ phận khác viết bài, nội dung theo từng chủ đề riêng biệt. Phối hợp với bộ phần marketing viết nội dung phù hợp cho từng chiến dịch quảng cáo.
Hỗ trợ khách hàng phần nội dung các bài viết đăng tải lên website, bài viết quảng cáo.
Phân tích và đánh giá từ khố và đƣa ra kế hoạch seo hiệu quả. Đẩy từ khố lên top nhanh và duy trì ở vị trí top lâu dài
- Web: chịu trách nhiệm thực hiện các công việc: Tiến hành thực hiện xây dựng website.
Phát triển các sản phẩm website.
Tối ƣu hoá website theo yêu cầu chuẩn Seo và có khả năng tự cập nhật các chuẩn Seo, thuật toán mới của Google.
Lập tài liệu xây dựng hệ thống và tài liệu hƣớng dẫ ngƣời dùng sử dụng hệ quản trị, quản trị cập nhật tin tức, sản phẩm, nội dung website.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh tƣ vấn và phân tích các tính năng, chức năng website theo yêu cầu của từng dự án xây dựng cho khách hàng.
Phối hợp và hỗ trợ bộ phận thiết kế để tối ƣu giao diện website và xây dựng cho khách hàng trên các phiên bản website trên PC, web mobile.
Phối hợp bộ phận nội dung, marketing online của công ty để tối ƣu website cho các dự án
Thực hiện các cơng việc liên quan đến lập trình
Phịng kế tốn- hành chính: Gồm kế tốn trƣởng và đội ngũ kế tốn viên phụ
trách các hoạt động liên quan đến tài chính, nhân sự, hành chính tại cơng ty nhƣ: Tham mƣu cho Giám đốc trong việc sử dụng và huy động vốn.
Theo d i và kiểm soát thu chi, ghi chép sổ sách, tập hợp chứng từ, lập các báo cáo tài chính theo quy định; kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh, hạch toán lãi lỗ, tham mƣu cho lãnh đạo để giảm chi phí trong q trình hoạt động sản xuất kinh doanh.
Cập nhật và cung cấp thông tin về các thay đổi chính sách chung cho các bộ phận có liên quan.
Kiểm sốt và thu hồi cơng nợ của cơng ty.
Tiến hành tuyển dụng nhân sự cho các phịng chức năng trong cơng ty khi cơng