CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng hoạt động marketing mix cho dịchvụ quảng cáo trực tuyến của
của Công ty TNHH Đầu tƣ và Phát triển Cơng nghệ Timenet Tồn Cầu giai đoạn 2014-2015
3.2.1. Thực trạng về sản phẩm (Product)
Hiện tại dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty Timenet đang cung cấp các dịch vụ gồm: Cung cấp giải pháp quảng cáo online tại các trang web mà khách hàng yêu cầu, tƣ vấn để khách hàng có lựa chọn tốt nhất trong quảng cáo online. Dịch vụ quảng cáo của công ty đang cung cấp: Google adword, quảng cáo facebook, email, Quảng cáo banner, Quảng cáo Video.
Dƣới đây là đánh giá kết quả của khách hàng đƣợc tiến hành khảo sát và phỏng vấn sâu.
Về chất lượng dịch vụ:
Bảng 3.2 : Thực trạng đánh giá của khách hàng về chất lƣợng quảng cáo trực tuyến của công ty Timenet là rất tốt
Thang điểm 1 - Rất không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Khơng có ý kiến 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý Tổng Nguồn: Tác giả tổng hợp
Theo kết quả khảo sát đánh giá thu thập đƣợc từ phía khách hàng thơng qua điều tra khảo sát chất lƣợng dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty Timenet đƣợc khách hàng đánh giá khá tốt. Trong đó, có 60% số khách hàng đƣợc hỏi đồng ý về chất lƣợng dịch vụ của cơng ty, chỉ 10% khách hàng khơng có đánh giá tốt cũng khơng có phàn nàn gì, có 30% cho là chất lƣợng dịch vụ của công ty chƣa tốt.
Theo kết quả phỏng vấn sâu phần đông khách hàng đồng ý công ty Timenet cung cấp chất lƣợng dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho họ tốt. Tuy nhiên có số ít khách hàng phàn nàn, chất lƣợng dịch vụ còn chậm, chƣa đáp ứng đƣợc tiến độ, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiếp cận quảng cáo của công ty họ đạt 10% tuy nhiên đối tƣợng khách hàng đem lại doanh thu cao cho họ chƣa đƣợc tiếp cận nhiều.
Nhƣ vậy, có thể đánh giá là chất lƣợng dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty Timenet là khá tốt, công ty cần cải tiến nâng cao thêm chất lƣợng dịch vụ hơn nữa.
Về độ đa dạng của loại hình quảng cáo:
Bảng 3.3: Thực trạng đánh giá của khách hàng về độ đa dạng của loại hình quảng cáo của Cơng ty Timenet so với đối thủ có cùng quy mơ.
Thang điểm 1 - Rất không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Khơng có ý kiến 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý Tổng Nguồn: Tác giả tổng hợp
Theo kết thu điều tra thu thập bằng phiếu khảo sát của tác giả về độ đa dạng của loại hình quảng cáo trực tuyến của Cơng ty Timenet chƣa đƣợc đánh giá cao. Trong đó, có 66% khách hàng cho rằng loại hình quảng cáo trực tuyến của Cơng ty timenet cịn ít chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh của họ. 9% khách hàng khơng có đánh giá nhận xét gì về độ đa dạng, họ cho rằng cơng ty có tăng thêm loại hình quảng cáo thì cũng khơng tác động tới nhu cầu
của họ. Chỉ 25% khách hàng cho rằng loại hình quảng cáo trực tuyến của cơng ty là đa dạng đáp ứng tối đa nhu cầu của họ trong việc quảng cảo trực tuyến.
Theo kết quả phỏng vấn sâu từ đối tƣợng khách hàng thƣờng xuyên, đa phần khách hàng góp ý cơng ty nên bổ sung thêm loại hình quảng cáo trực tuyến vào danh mục dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu quảng cáo của nhiều đối tƣợng khách hàng hơn nữa. Các loại hình quảng cáo có chi phí lớn, hầu nhƣ cơng ty Timenet chƣa cung cấp.
Nhƣ vậy, theo đánh giá chung về khách hàng đƣợc điều tra thì danh mục loại hình quảng cáo của cơng ty Timenet chƣa đa dạng, mới chỉ phục vụ đƣợc nhu cầu của các cơng ty có quy mơ nhỏ và vừa, cịn với các cơng ty lớn cần các loại hình quảng cáo cao cấp hơn nên để phục vụ các đối tƣợng cơng ty lớn và tập đồn.
Về mặt hình thức quảng cáo:
Bảng 3.4: Thực trạng đánh giá của khách hàng về hình thức quảng cáo của cơng ty Timenet là đẹp. Thang điểm 1 - Rất khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Khơng có ý kiến 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý Tổng Nguồn: Tác giả tổng hợp
Theo kết quả điều tra khảo sát của tác giả từ phía khách hàng, nhìn chung về mặt hình thức quảng cáo của cơng ty Timenet đƣợc khách hàng đánh giá là khá đẹp. Trong đó, có 46% khách hàng khơng đánh giá là quảng cáo của công ty đẹp, 12% khách hàng khơng có đánh giá gì, 52% khách hàng đánh giá là hình thức quảng cáo
đẹp. Có thế
thấy, về mặt hình thức quảng cáo của công ty đáp ứng đƣợc hơn nửa lƣợng khách hàng tham gia khảo sát.
Theo kết quả phóng vấn sâu, đa số khách hàng cho rằng mặt hình thức quảng cáo của công ty khá đẹp. Tuy nhiên thiết kế cịn chƣa đƣợc nhanh và chƣa có nhiều lựa chọn cho khách hàng trong mỗi chiến dịch quảng cáo.
Qua khảo sát về mặt hình thức của thiết kế, cho thấy công ty cần đẩy nhanh tiến độ thực hiện các mẫu thiết kế quảng cáo và đa dạng các mẫu quảng cáo để khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
Nhƣ vậy, tóm lại có thể thấy chất lƣợng dịch quảng cáo trực tuyến đƣợc khách hàng đánh giá khá hiệu quả. Tuy nhiên công ty cần nâng cao chất lƣợng hơn nữa để đáp ứng đƣợc hầu hết nhu cầu của khách hàng. Về mặt danh mục dịch vụ quảng cáo trực tuyến của cơng ty cịn chƣa đƣợc phong phú, cơng ty cần thêm vào danh muc dịch vụ nhiều loại hình quảng cáo trực tuyến khác nữa. Cịn về phía hình thức quảng cáo cũng đƣợc khách hàng đánh giá khá cao tuy nhiên tiến độ thiết kế và những lựa chọn đƣa ra cịn ít.
3.2.2. Thực trạng về giá (Price)
Giá là yếu tố đem lại sức cạnh tranh rất mạnh cho mỗi công ty trong mọi loại hình kinh doanh. Về đánh giá thực trạng chính sách giá của cơng ty Timenet tác giả đề xuất khảo sát để trả lời các câu hỏi: Công ty nên đƣa ra chính sách giá riêng biệt hay chính sách giá tổng hợp? Cơng ty đƣa ra mức giá dịch vụ đã hợp lý chƣa? Các chính sách ƣu đãi giá của cơng ty có thực sự hấp dẫn với khách hàng khơng?
Chính sách giá của cơng ty đang đƣa ra dƣới 2 dạng: chính sách giá riêng lẻ và chính sách giá tổng thế. Chính sách giá riêng lẻ là chính sách giá áp dụng cho riêng từng loại hình dịch vụ quảng cáo trực tuyến riêng. Chính sách giá tổng thế là chính sách áp dụng cho một nhóm dịch vụ quảng cáo trực tuyến đƣợc kết hợp với nhau theo chi phí thấp hơn khi sử dụng riêng lẻ từng dịch vụ trong nhóm danh mục.
Về mức giá đưa ra đã hợp lý chưa?
Bảng 3.5: Thực trạng đánh giá của khách hàng về chi phí quảng cáo thấp hơn các cơng ty khác. Thang điểm 1 - Rất khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Khơng có ý kiến 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý Tổng Nguồn: Tác giả tổng hợp 45
Theo kết quả khảo sát của tác giả về chi phí quảng cáo của cơng ty Timenet đƣa ra cho khách hàng luôn đƣợc khách hàng đánh giá thấp hơn các cơng ty khác. Trong đó, có 21% khơng đồng ý là chi phí quảng cáo của cơng ty thấp, 6% cho rằng chi phí quảng cáo của cơng ty là bình thƣờng, 73% khách hàng cho rằng chi phí quảng cáo của cơng ty thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Theo kết quả phỏng vấn sâu, khách hàng đánh giá cao về chi phí quảng cáo mà cơng ty đem lại cho khách hàng. Tỷ lệ chi phí quảng cáo mà khách hàng chi trả cho công ty so với doanh thu mà khách hàng thu đƣợc từ dịch vụ quảng cáo trực tuyến thấp hơn rất nhiều so với quảng cáo truyền thống.
Nhƣ vậy, khách hàng đánh giá cơng ty đƣa ra chính sách giá với dịch vụ quảng cáo trực tuyến tƣơng đối là thấp so với các cơng ty khác. Chi phí thấp tuy nhiên quảng cáo vẫn rất hiệu quả. Cơng ty nên có chính sách nâng giá cao lên để đảm bảo mục tiêu lợi nhuận cho công ty.
Về việc công ty nên đưa ra chính sách giá riêng lẻ hay giá tổng thể?
Bảng 3.6: Thực trạng đánh giá của khách hàng về việc đƣa ra chính sách giá quảng cáo tổng thể tốt hơn là đƣa ra chính sách giá riêng lẻ.
Thang điểm 1 - Rất khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Khơng có ý kiến 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý Tổng Nguồn: Tác giả tổng hợp
Theo kết quả đánh giá của khách hàng về việc yêu thích lựa chọn chính sách giá tổng thế hơn so với chính sách giá riêng lẻ, đa số khách hàng thích chính sách giá quảng cáo tổng thể hơn. Trong đó, có 28% khách hàng thích chính sách giá riêng lẻ, 4% khách hàng khơng quan tâm đến chính sách giả riêng lẻ hay tổng thể, 68% khách hàng rất thích chính sách tổng thể. Trong đó đại đa số khách hàng có kinh
doanh loại hình dịch vụ, sản phẩm có lợi nhuận thấp ƣu thích chính sách giá riêng lẻ. Phần lớn khách hàng kinh doanh sản phẩm, dịch vụ có lợi nhuận cao ƣu tiên lựa chọn gói chính sách quảng cáo tổng thể kết hợp nhiều loại dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty trên nhiều kênh khác nhau.
Theo kết quả phỏng vấn sâu, khách hàng đánh giá u thích gói chính sách giá tổng thể hơn vì sản phẩm, dịch vụ của họ đƣợc phủ trên nhiều kênh khác nhau. Mặt khác chi phí quảng cáo tổng thể tiết kiệm hơn nhiều so với lựa chọn chi phí quảng cáo riêng lẻ.
Nhƣ vậy theo đánh giá của khách hàng thì cơng ty nên đƣa ra chính sách giá tổng thể với những cơng ty có sản phẩm dịch vụ đem lại tỷ suất lợi nhuận cao, cịn chính sách giá riêng lẻ với những sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận thấp.
Về chính sách giá ưu đãi:
Bảng 3.7: Thực trạng đánh giá của khách hàng về chính sách giá ƣu đãi của cơng ty Timenet là rất hấp dẫn Thang điểm 1 - Rất không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Khơng có ý kiến 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý Tổng Nguồn: Tác giả tổng hợp
Theo kết quả khảo sát khách hàng về chính sách giá ƣu đãi của cơng ty rất hấp dẫn lắm. Trong đó, có 35% khách hàng khơng cảm thấy các chính sách ƣu đãi là hấp dẫn, 9% khách hàng khơng có đánh giá về chính sách ƣu đãi, 56% khách hàng nhận thấy chính sách giá ƣu đãi rất hấp dẫn. Do đó, cơng ty cần tiếp tục duy trì chính sách giá ƣu đãi vào các dịp lễ, tết, kỷ niệm để giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới.
Theo kết quả phỏng vấn sâu, khách hàng đánh giá cao về sự hấp dẫn trong chính sách giá ƣu đãi của cơng ty. Khách hàng đề xuất vào các ngày lễ kỷ niệm thành lập của khách hàng cơng ty nên có chính sách ƣu đãi về giá cho khách hàng trong tháng đó. Mặc dù chính sách giá ƣu đãi của công ty đƣợc đa phần khách hàng đánh giá là hấp dẫn. Tuy nhiên công ty vẫn cần tìm hiểu chính sách giá ƣu đãi khác nhau phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng. Với mỗi loại hình dịch vụ khác nhau đƣa ra chính sách ƣu đãi khác nhau.
Tóm lại, sau khi khảo sát đánh giá về chính sách giá của cơng ty, nhận thấy rằng chính sách giá của công ty đƣợc đánh giá khá tốt về chính sách giá tổng hợp và chính sách ƣu đãi. Cịn chính sách giá riêng lẻ cịn chƣa đƣợc đánh giá cao. Chính sách giá quảng cáo của cơng ty so với mặt bằng chung cịn thấp, cơng ty nên chú ý xem lại nâng mức giá quảng cáo lên.
3.2.3. Thực trạng về phân phối (Place)
Đánh giá về thực trạng của kênh phân phối đối với dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty tác giả đƣa ra câu hỏi khảo sát về mức độ phủ của loại 2 hình kênh phân phối trực tiếp và kênh phấn phối gián tiếp, về chất lƣợng kênh phân phối của công ty. Kênh phân phối trực tiếp của cơng ty: đƣợc thực hiện thơng qua chính nhân viên kinh doanh của công ty thực hiện.
Kênh phân phối gián tiếp của công ty: thực hiện thông qua đội ngũ cộng tác viên của công ty.
Về mức độ bảo phủ của kênh phân phối:
Bảng 3.8: Thực trạng đánh giá của khách hàng cho là độ ao phủ của kênh phân phối trực tiếp tốt hơn kênh phân phối gián tiếp.
Thang điểm 1 - Rất khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Khơng có ý kiến 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý Tổng Nguồn: Tác giả tổng hợp
Theo kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về mức độ bảo phủ của kênh phân phối trực tiếp phủ rộng hơn kênh phân phối gián tiếp. Trong đó, có 39% khách hàng khơng đồng ý là kênh phân phối trực tiếp có độ phủ rộng hơn kênh phân phối gián tiếp, 6% khơng có ý kiến về mức độ phủ của kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, 55% khách hàng đồng ý mức độ phủ của kênh phân phối trực tiếp rộng hơn. Qua đó có thể đánh giá đƣợc, lƣợng khách hàng tiếp cận đƣợc từ nhân viên kinh doanh của công ty nhiều hơn so với đội ngũ cộng tác viên của công ty.
Theo kết quả phỏng vấn sâu, khách hàng đánh giá cao về mức độ phủ của kênh phân phối trực tiếp hiện tại tốt hơn kênh phân phối gián tiếp, do đội ngũ cộng tác viên chƣa quảng bá đƣợc rộng rãi hình ảnh dịch vụ của cơng ty.
Nhƣ vậy, có thể đánh giá kênh phân phối trực tiếp của công ty đang hiệu quả hơn kênh gián tiếp. Công ty nên xem xét lại công tác tuyển dụng cộng tác viên.
Về chất lượng của kênh phân phối:
Bảng 3.9: Thực trạng đánh giá của khách hàng về chất lƣợng của kênh phân phối trực tiếp tốt hơn so với kênh phân phối gián tiếp.
Thang điểm 1 - Rất không đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Khơng có ý kiến 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý Tổng Nguồn: Tác giả tổng hợp
Theo kết quả khảo sát của khách hàng về chất lƣợng kênh phân phối trực tiếp đƣợc đánh giá tốt hơn chất lƣợng kênh phân phối gián tiếp. Trong đó, có 32% khách hàng khơng cho là chất lƣợng kênh phân phối gián tiếp tốt hơn, 9% khơng có đánh giá, 59% khách hàng cho là chất lƣợng kênh phân phối trực tiếp tốt hơn. Có thể thấy đƣợc chất lƣợng kênh phân phối trực tiếp tốt hơn do đội ngũ nhân viên kinh doanh có nhiều kinh nghiệm, kỹ năng trong việc tƣ vấn khách hàng.
Theo kết quả phỏng vấn sâu, khách hàng đánh giá cao chất lƣợng của kênh phân phối trực tiếp. Khách hàng đánh giá đội ngũ cộng tác viên chƣa có nhiều kinh nghiệm tƣ vấn, giải đáp thỏa đáng các vƣớng mắc của khách hàng. Công ty cần đào tạo thêm đội ngũ cộng tác viên để nâng cao chất lƣợng kênh phân phối gián tiếp.
Có thể thấy kênh phân phối trực tiếp của công ty đang đƣợc khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên đây cũng là một bất lợi của cơng ty, vì tính về lâu dài tận dụng đƣợc các kênh phân phối gián tiếp sẽ giúp dịch vụ của cơng ty có độ bảo phủ nhanh và rộng hơn. Kênh phân phối gián tiếp của cơng ty có chất lƣợng chƣa tốt, cơng ty nên kiểm sốt chặt chẽ đội ngũ cộng tác viên, cũng nhƣ tổ chức các buổi huấn luyện ngắn cho đội ngũ này. Kênh phân phối qua các trung gian đại lý là kênh phân phối rất hiệu quả trong các lĩnh vực dịchvụ, công ty cần chú trọng triển khai kênh phân phối này trong thời gian tới.
3.2.4. Thực trạng về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Đánh giá về chính sách xúc tiến hỗn hợp của công ty tác giả xây dựng các câu hỏi nhằm đánh giá về: Hình ảnh thƣơng hiệu của cơng ty; Các chính sách quảng cáo; Khuyến mại của cơng ty.
Thời gian qua cơng ty có nhiều hoạt động quảng cáo trên các phƣơng tiện