CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Nguyên nhân của những điểm yếu trong hoạt động marketing mix
3.4.1. Nguyên nhân chủ quan
Công ty chƣa chú trọng đầu tƣ nhiều vào việc xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu. Cơng ty chƣa có định hƣớng marketing và ngân sách cụ thể trong từng thời kỳ.
Quy chế quản lý, chế tài xử phạt cơng ty chƣa đáp ứng đƣợc tính chặt chẽ, đồng bộ từ trên xuống dƣới.
Nguồn nhân lực, tài chính của cơng ty cịn có hạn.
Hệ thống phân phối bán lẻ của công ty chƣa thực sự tốt, chƣa đáp ứng đƣợc độ bảo phủ rộng để tiếp cận số lƣợng lớn khách hàng.
Hoạt động kiểm tra đánh giá của công ty chƣa hiệu quả, chƣa đánh giá đúng thực trạng của cơng ty, mang tính hình thức.
Quy trình tuyển dụng của công ty đơn giản, chƣa thực sự tuyển chọn đƣợc nhân tài trong thời gian ngắn.
3.4.2. Nguyên nhân khách quan
Môi trƣờng kinh tế trong nƣớc nhiều biến động, đặc biệt là môi trƣờng kinh doanh quảng cáo trực tuyến chịu ảnh hƣởng từ các chính sách mới của các nhà cung cấp google, facebook…
Các đối thủ cạnh tranh có nhiều tiềm lực về kinh tế đã tạo đƣợc danh tiếng trên thị trƣờng.
Các chính sách truyền thơng, khuyến mại của các đối thủ cạnh tranh lớn ln diễn ra thƣờng xun và có quy mơ lớn
Hệ thống kênh phân phối của các đối thủ cạnh tranh đã xây dựng với quy mô lớn và bao phủ rộng khắp thị trƣờng.
Nhiều đối thủ cạnh tranh gian lận, chơi xấu, đƣa ra những chiêu trò phá hệ thống của công ty.
Xu hƣớng thị trƣờng quảng cáo trực tuyến Việt Nam ảnh hƣởng mạnh mẽ từ xu hƣớng quảng cáo trực tuyến trên thế giới.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chƣơng 3, giới thiệu một cách khái qt về cơng ty Timenet. Qua đó, bài luận văn nêu lên quá trình hình thành và phát triển của công ty, cũng nhƣ cơ cấu tổ chức và tình hình kết quả kinh doanh của cơng ty trong 2 năm gần đây làm nên tảng phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty. Trên cơ sở hệ thống tổng quan và cơ sở lý luận về marketing mix, dịch vụ quảng cáo trực tuyến ở chƣơng 1, phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế ở chƣơng 2, kết quả thu đƣợc ở Chƣơng 3 sau khi sử dụng khảo sát, thu thập, đánh giá phân tích thực trạng về các yếu tố marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Cơng ty Timenet, có thể nhận thấy r những điểm mạnh nổi trội của dịch vụ quảng cáo trực tuyến và những điểm yếu cùng các nguyên nhân gây ra điểm bất lợi cho cơng ty. Từ những phân tích, đánh giá rút ra đƣợc ở trong chƣơng 3 cùng khung lý thuyết về marketing mix là cơ sở để đề xuất các giải pháp về marketing mix trong chƣơng 4.
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN
CƠNG NGHỆ TIMENET TỒN CẦU. 4.1. Định hƣớng phát triển chung của ngành
Internet đang len lỏi đến từng ng ngách trong đời sống cũng nhƣ hoạt động kinh doanh của con ngƣời. Nhƣ một điều tất yếu kinh doanh trực tuyến cũng phát triển theo. Đáp ứng nhu cầu của xã hội các hoạt động quảng cáo trực tuyến phát triển mạnh mẽ. Ngày càng có nhiều công ty chi tiền cho hoạt động marketing trên internet. Và theo một số chuyên gia thì lĩnh vực quảng cáo này sẽ sớm vƣợt qua loại hình quảng cáo trên song truyền hình. Hoạt động quảng cáo trực tuyến diễn ra sôi nổi trong thời gian gần đây. Nó đƣợc dự báo sẽ vƣợt qua cả hoạt động quảng cáo trên truyền hình. Xu hƣớng của quảng cáo trực tuyến trong thời gian tới:
Quảng cáo trên di động là mảnh đất vô cùng màu mỡ và rất hot. Nguyên nhân trực tiếp tạo ra xu hƣơng này xuất phát từ sự tăng trƣởng mạnh mẽ của thị trƣờng smartphone và hàng loạt các phiên bản website dành cho điện thoại di động ra đời. Xu hƣớng quảng cáo tƣơng tác trên mạng xã hội: Nếu nhƣ trƣơc đây, nhiều nhà tiếp thị cho rằng, mạng xã hội không phù hợp với các thƣơng hiệu lớn do mạng xã hội thƣờng hƣớng tới đa số khách hàng phổ thơng, cịn các sản phẩm danh tiếng lại chỉ dành cho thiểu số. Thì ngày nay, một kết quả khảo sát chỉ ra rằng: nhiều thƣơng hiệu sang trọng cũng rất tích cực đầu tƣ cho các hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội. Ví dụ nhƣ Mercedes, Bubberry đã tham gia vào các trang mạng xã hội Facebook, Twitter, YouTube để tung ra chƣơng trình tiếp thị số đơng và tăng cƣờng tƣơng tác với ngƣời dùng.
Nhiều chuyên gia dự đoán, việc video quảng cáo trực tuyến sốn ngơi quảng cáo trên truyền hình chỉ cịn là vấn đề thời gian. Các chun gia quảng cáo tại Mỹ cho biết: quảng cáo trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến với thế mạng trong việc định hƣớng ngƣời xem. Cụ thể, khoảng 2/3 chuyên gia cho biết họ đang chuyển ngân sách quảng cáo từ truyền hình sang quảng cáo video trực tuyến; cứ 10 ngƣời thì có
6 ngƣời khẳng định video trực tuyến có hiệu quả ngang ngửa hoặc hơn quảng cáo
truyền hình (theo kết quả khảo sát của Bright Roll). Bên cạnh đó là hàng loạt các ƣu thế vƣợt trội của quảng cáo video trực tuyến nhƣ độ phủ, hình thức đa dạng, liên tục đổi mới, nội dung phong phú, tiết kiệm chi phí, khả năng sử dụng lại sản phẩm sáng tạo….Hiện nay, TVC online là các gọi quen thuộc của quảng cáo video trực tuyến tại Việt Nam. Hình thức quảng cáo này tuy mới xuất hiện đƣợc một thời gian ngắn nhƣng đang phát triển và đƣợc đánh giá rất cao, thu hút đƣơc rất nhiều công ty quảng cáo đầu tƣ khai thác.
Chỉ trong vài năm gần đây, từ một thị trƣờng quảng cáo trực tuyến còn non trẻ, tẻ nhạt với một vài hình thức quảng cáo banner thơng thƣờng, quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam ngày càng phong phí, đa dạng, với nhiều lựa chọn mới: CPM, CPC. Trong đó, nếu xét tiêu chí quảng bá thƣơng hiệu thì các hình thức quảng cáo CPM đƣợc đánh giá là lựa chọn tối ƣu để thay thế hình thức quảng cáo banner CPD truyền thống. Thực tế, hiện nay, trên thế giới, hình thức quảng cáo CPM đã thay thế vị trí thống lĩnh của hình thức quảng cáo hiển thị thƣơng hiệu CPD, bởi những ƣu điểm vƣợt trội: tối ƣu hoá ngân sách, vận hành và phủ rộng trên một mạng lƣới website đa dạng, tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu theo website/vùng miền…
Mặc dù chƣa thực sự chiếm lĩnh thị trƣờng Việt Nam nhƣng quảng cáo CPM hiện rất đƣợc các thƣơng hiệu lớn nắm bắt và khéo léo vận dụng tuỳ theo chiến lƣợc quảng cáo thƣơng hiệu. Đặc biệt, đối diện với những biến động kinh tế tài chính, cùng ƣu điểm về tối ƣu hố ngân sách quảng cáo, CPM sẽ nhanh chóng chiếm đƣợc cảm tình của phần đơng các doanh nghiệp Việt Nam còn lại.
4.2. Định hƣớng phát triển và mục tiêu của Công ty TNHH Đầu tƣ và pháttriển cơng nghệ TIMENET tồn cầu trong việc phát triển dịch vụ quảng cáo triển cơng nghệ TIMENET tồn cầu trong việc phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến
Tiếp tục duy trì và bổ sung cung cấp đầy đủ các loại hình quảng cáo trực tuyến đang có trong nƣớc và trên thế giới.
Tiếp tục duy trì và nâng cao vị thế của cơng ty trong ngành dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam.
Phấn đấu đến năm 2025 trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong cả nƣớc về lĩnh vực dịch vụ quảng cáo trực tuyến.
Xây dựng và mở rộng mạng lƣới đại lý phân phối trên khắp cả nƣớc và trên thế giới. Nâng cao uy tín hơn nữa, phấn đấu trở thành tối tác tin cậy nhất của các doanh nghiệp.
Tăng cƣờng mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài nƣớc. Xây dựng mơ hình kinh doanh theo quy chuẩn quốc tế.
Đầu tƣ xây dựng mở rộng hệ thống chi nhánh tại các thành phố lớn trong cả nƣớc. Xây dựng một hệ thống có cơ chế sao lƣu tốt và duy trì một hệ thống dự phịng nẳm bên ngồi Data center chính. Hệ thống dự phịng này có quy mơ và năng lực xử lý có thể khiêm tốn nhƣng sẵn sáng hoạt động thay thế cho hệ thống chính khi có sự cố xảy ra. Sao lƣu và dự phịng chính là cơ sở đởn giản nhât để giảm thiểu các mất mát khi có sự cố.
Chú trọng cải tiến cơng nghệ phát triển sản phẩm nhằm mang đến một hệ thống quảng cáo với các giải pháp tối ƣu, đáp ứng đƣợc nhu cầu của các doanh nghiệp lẫn cá nhân có nhu cầu của các doanh nghiệp lẫn cá nhân có nhu cầu quảng cáo.
Xây dựng các giải pháp phù hợp, giúp khách hàng đạt đƣợc những mục tiêu về thúc đẩy doanh số với chi phí tổi ƣu.
Đi đầu trong việc sáng tạo và ứng dụng công nghệ trong quảng cáo trực tuyến.
4.3. Giải pháp marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Công tyTNHH Đầu tƣ và Phát triển Cơng nghệ Timenet Tồn Cầu. TNHH Đầu tƣ và Phát triển Cơng nghệ Timenet Tồn Cầu.
4.3.1. Giải pháp về sản phẩm (Product)
Từ thực trạng cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty, dƣới đây là một số giải pháp về chiến lƣợc sản phẩm của công ty:
- Đa dạng hoá các danh mục dịch vụ quảng cáo trực tuyến.
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ quảng cáo trực tuyến mà công ty đang cung cấp.
- Bổ sung thêm danh mục dịch vụ các dịch vụ quảng cáo trực tuyến mới trên thế giới nhƣ: quảng cáo trên Mobile ads loại hình quảng cáo đem lại hiệu quả
cao trong xu thế hiện nay, các loại hình quảng cáo có quy mơ lớn phục vụ các cơng ty tập đồn lớn.
- Chú trọng cơng tác dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán.
4.3.2. Giải pháp về giá (Price)
Giá là yếu tố tác động mạnh đến hiệu quả của hoạt động quảng cáo trực tuyến. Cơng ty đang đƣợc khách hàng đánh giá là có mức giá thấp hơn so với các đối thủ có cùng quy mơ. Sau đây là một số giải pháp đề xuất về chính sách giá của cơng ty:
- Cơng ty cần đƣa ra chính giá phù tƣơng xứng với chất lƣợng dịch vụ.
- Ngoài ra, cơng ty cần cắt giảm các chi phí khơng cần thiết nhằm giảm tới mức tối đa chi phí hoạt động.
- Xây dựng các gói combo dịch vụ để góp phần thu hút khách hàng cho cơng ty. - Cần xây dựng một chính sách giá linh hoạt hơn, có nhiều sự lựa chọn hơn cho nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau.
- Cắt giảm những loại hình quảng cáo kém hiệu quả, đẩy mạnh nhân sự triển khai các loại hình quảng cáo thế mạnh của cơng ty.
- Cơng ty cần kiểm sốt chặt chẽ các nhân tố ảnh hƣởng đến giá dịch vụ để có thể kiểm sốt giá mà khơng làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ.
- Xây dựng các chính sách giảm giá riêng cho các ngày lễ, tết.
4.3.3. Giải pháp về phân phối (Place)
Hiện tại kênh phân phối của công ty chƣa đƣợc xây dựng theo một cách bài bản, chủ yếu là phân phối trực tiếp qua đội ngũ nhân viên kinh doanh. Công ty cần thiết lập hệ thống kênh phân phối đa dạng hơn, rộng hơn và bao phủ hơn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng biết đến công ty.
- Tuyển chọn và đào tạo kỹ lƣỡng đội ngũ cộng tác viên tiếp thị về dịch vụ của công ty.
- Triển khai kênh phân phối đại lý và xây dựng chính sách chiết khấu phù hợp với các đại lý.
-Thƣờng xuyên đánh giá hiệu quả của loại hình kênh phân phối cơng ty
đang
triển khai để đƣa ra biện pháp sửa đổi kịp thời.
- Mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch tại các thành phố lớn.
4.3.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Để có đƣợc thƣơng hiệu bền vững trong lịng khách hàng, công ty cần quan tâm đến các vấn đề sau:
- Đề ra chiến lƣợc tạo dựng và quản trị thƣơng hiệu trên cơ sở phân tích các đặc tính thƣơng hiệu, tâm lý khách hàng và các hƣớng dẫn về xác lập quyền bảo hộ sở hữu công nghiệp của nƣớc ta.
- Tận dụng hệ thống website trong tay và các công cụ quảng cáo trực tuyến trên internet để đẩy mạnh hoạt động truyền thông tên tuổi của công ty.
- Không ngừng giới thiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty qua đội ngũ nhân viên của công ty.
- Đẩy mạnh các hoạt động quan hệ cộng đồng. Tham gia tích cực hơn nữa các buổi triển lãm hội chợ về công nghệ, doanh nghiệp Việt, thế giới.
- Quan hệ với giới báo chí viết bài Pr về hoạt động kinh doanh của công ty.
- Quan hệ tốt với cơ quan chức năng địa phƣơng, hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam.
4.3.5. Giải pháp về con người (People)
Nâng cao năng lực, chất lƣợng đội ngũ nhân viên kinh doanh. Bởi, đội ngũ nhân viên kinh doanh là những ngƣời tiếp xúc đầu tiên với khách hàng, là ngƣời gây ấn tƣợng, cũng là cầu nối để khách hàng đƣa ra quyết định có ký kết hợp đồng với cơng ty hay khơng. Khách hàng có sử dụng dịch vụ của cơng ty hay khơng phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thuyết phục, kỹ năng, thái độ làm việc của đội ngũ này.
Một trong những hạn chế của công ty là đội ngũ nhân viên trẻ cả tuổi nghề, tuổi đời. Bên cạnh lợi thế ngƣời trẻ tuổi năng động, ham học hỏi, chịu khó tìm tịi đổi mới trong cơng việc cịn có nhiều hạn chế. Trong nhiều trƣờng hợp tuổi trẻ và tay nghề trẻ sẽ dẫn đến khơng thể kiên trì, giải quyết thấu đáo đối với những khách hàng khó tính, có am hiểu sâu về dịch vụ của công ty. Trong thời buổi kinh tế hiện nay, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ việc học hỏi bắt chƣớc sản phẩm dịch vụ một cách vơ cùng dễ dàng thì việc tạo điểm nhấn khác biệt về con ngƣời là một bƣớc đi
bền vững của công ty. Dƣới đây là một số giải pháp đề xuất với công ty về đội ngũ nhân sự:
- Bên cạnh những nhân sự trẻ tuổi, công ty cũng cần tuyển dụng nhân sự có thâm niên trong lĩnh vực.
- Bồi dƣỡng kiến thức cho nhân viên qua các buổi trao đổi thảo luận tại công ty với phƣơng châm ngƣời biết nhiều dạy cho ngƣời biết ít hơn và tham gia các khố học bên ngồi
- Tuyển dụng vào đào tạo nhân sự cho các bộ phận còn thiếu.
- Tổ chức các hoạt động teambuilding nhiều hơn nữa để gắn kết các thành viên trong công ty hơn nữa. Mặt khác tạo dựng đƣợc tinh thần làm việc hăng say, không ngừng cống hiến của nhân viên với công ty.
- Xây dựng văn hố doanh nghiệp theo đúng định hƣớng của cơng ty - phong cách trẻ, năng động.
- Nhắc nhở và góp ý với bộ phận kế tốn nhân sự về thái độ làm việc với khách hàng cần linh hoạt hơn.
4.3.6. Giải pháp về quy trình (Process)
Quy trình làm việc của cơng ty tốt giúp cho q trình giải quyết cơng việc diễn ra nhanh chóng khơng bị tắc nghẽn ở giai đoạn nào. Từ những thực trạng về quy trình làm việc của công ty, tác giả đề xuất một số giải pháp:
- Cắt gọn những thủ tục rƣờm rà không cần thiết.
- Quy định r những thẩm quyền quyết định của nhân viên trong giới hạn công việc cụ thể để rút ngắn thời gian làm việc.
- Thúc đẩy, khuyến khích hơn nữa để nhân viên chủ động trong giải quyết công việc.
- Xem xét xây dựng lại quy trình làm việc của bộ phận kế tốn nhân sự.
- Khuyến khích nhân viên các bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng.
4.3.7. Giải pháp về cở sở vật chất (Physical Evironment)
Để giúp cơng ty xây dựng hình ảnh đẹp hơn trƣớc con mắt khách hàng cơng ty cần hồn thiện hơn nữa những cơ sở vật chứng nhằm xây dựng hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng có thể là:
- Đầu tƣ nâng cấp, sữa chữa văn phòng giao dịch phù hợp với mẫu nhận diện