CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Giải pháp marketing mix cho dịchvụ quảng cáo trực tuyến của Công ty
TNHH Đầu tƣ và Phát triển Cơng nghệ Timenet Tồn Cầu.
4.3.1. Giải pháp về sản phẩm (Product)
Từ thực trạng cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty, dƣới đây là một số giải pháp về chiến lƣợc sản phẩm của cơng ty:
- Đa dạng hố các danh mục dịch vụ quảng cáo trực tuyến.
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ quảng cáo trực tuyến mà công ty đang cung cấp.
- Bổ sung thêm danh mục dịch vụ các dịch vụ quảng cáo trực tuyến mới trên thế giới nhƣ: quảng cáo trên Mobile ads loại hình quảng cáo đem lại hiệu quả
cao trong xu thế hiện nay, các loại hình quảng cáo có quy mơ lớn phục vụ các cơng ty tập đồn lớn.
- Chú trọng công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán.
4.3.2. Giải pháp về giá (Price)
Giá là yếu tố tác động mạnh đến hiệu quả của hoạt động quảng cáo trực tuyến. Công ty đang đƣợc khách hàng đánh giá là có mức giá thấp hơn so với các đối thủ có cùng quy mơ. Sau đây là một số giải pháp đề xuất về chính sách giá của cơng ty:
- Cơng ty cần đƣa ra chính giá phù tƣơng xứng với chất lƣợng dịch vụ.
- Ngoài ra, cơng ty cần cắt giảm các chi phí khơng cần thiết nhằm giảm tới mức tối đa chi phí hoạt động.
- Xây dựng các gói combo dịch vụ để góp phần thu hút khách hàng cho cơng ty. - Cần xây dựng một chính sách giá linh hoạt hơn, có nhiều sự lựa chọn hơn cho nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau.
- Cắt giảm những loại hình quảng cáo kém hiệu quả, đẩy mạnh nhân sự triển khai các loại hình quảng cáo thế mạnh của cơng ty.
- Cơng ty cần kiểm sốt chặt chẽ các nhân tố ảnh hƣởng đến giá dịch vụ để có thể kiểm sốt giá mà khơng làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ.
- Xây dựng các chính sách giảm giá riêng cho các ngày lễ, tết.
4.3.3. Giải pháp về phân phối (Place)
Hiện tại kênh phân phối của công ty chƣa đƣợc xây dựng theo một cách bài bản, chủ yếu là phân phối trực tiếp qua đội ngũ nhân viên kinh doanh. Công ty cần thiết lập hệ thống kênh phân phối đa dạng hơn, rộng hơn và bao phủ hơn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng biết đến công ty.
- Tuyển chọn và đào tạo kỹ lƣỡng đội ngũ cộng tác viên tiếp thị về dịch vụ của công ty.
- Triển khai kênh phân phối đại lý và xây dựng chính sách chiết khấu phù hợp với các đại lý.
-Thƣờng xuyên đánh giá hiệu quả của loại hình kênh phân phối cơng ty
đang
triển khai để đƣa ra biện pháp sửa đổi kịp thời.
- Mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch tại các thành phố lớn.
4.3.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Để có đƣợc thƣơng hiệu bền vững trong lịng khách hàng, công ty cần quan tâm đến các vấn đề sau:
- Đề ra chiến lƣợc tạo dựng và quản trị thƣơng hiệu trên cơ sở phân tích các đặc tính thƣơng hiệu, tâm lý khách hàng và các hƣớng dẫn về xác lập quyền bảo hộ sở hữu công nghiệp của nƣớc ta.
- Tận dụng hệ thống website trong tay và các công cụ quảng cáo trực tuyến trên internet để đẩy mạnh hoạt động truyền thông tên tuổi của công ty.
- Khơng ngừng giới thiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty qua đội ngũ nhân viên của công ty.
- Đẩy mạnh các hoạt động quan hệ cộng đồng. Tham gia tích cực hơn nữa các buổi triển lãm hội chợ về công nghệ, doanh nghiệp Việt, thế giới.
- Quan hệ với giới báo chí viết bài Pr về hoạt động kinh doanh của công ty.
- Quan hệ tốt với cơ quan chức năng địa phƣơng, hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam.
4.3.5. Giải pháp về con người (People)
Nâng cao năng lực, chất lƣợng đội ngũ nhân viên kinh doanh. Bởi, đội ngũ nhân viên kinh doanh là những ngƣời tiếp xúc đầu tiên với khách hàng, là ngƣời gây ấn tƣợng, cũng là cầu nối để khách hàng đƣa ra quyết định có ký kết hợp đồng với cơng ty hay khơng. Khách hàng có sử dụng dịch vụ của cơng ty hay khơng phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thuyết phục, kỹ năng, thái độ làm việc của đội ngũ này.
Một trong những hạn chế của công ty là đội ngũ nhân viên trẻ cả tuổi nghề, tuổi đời. Bên cạnh lợi thế ngƣời trẻ tuổi năng động, ham học hỏi, chịu khó tìm tịi đổi mới trong cơng việc cịn có nhiều hạn chế. Trong nhiều trƣờng hợp tuổi trẻ và tay nghề trẻ sẽ dẫn đến khơng thể kiên trì, giải quyết thấu đáo đối với những khách hàng khó tính, có am hiểu sâu về dịch vụ của công ty. Trong thời buổi kinh tế hiện nay, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ việc học hỏi bắt chƣớc sản phẩm dịch vụ một cách vơ cùng dễ dàng thì việc tạo điểm nhấn khác biệt về con ngƣời là một bƣớc đi
bền vững của công ty. Dƣới đây là một số giải pháp đề xuất với công ty về đội ngũ nhân sự:
- Bên cạnh những nhân sự trẻ tuổi, công ty cũng cần tuyển dụng nhân sự có thâm niên trong lĩnh vực.
- Bồi dƣỡng kiến thức cho nhân viên qua các buổi trao đổi thảo luận tại công ty với phƣơng châm ngƣời biết nhiều dạy cho ngƣời biết ít hơn và tham gia các khố học bên ngồi
- Tuyển dụng vào đào tạo nhân sự cho các bộ phận còn thiếu.
- Tổ chức các hoạt động teambuilding nhiều hơn nữa để gắn kết các thành viên trong công ty hơn nữa. Mặt khác tạo dựng đƣợc tinh thần làm việc hăng say, không ngừng cống hiến của nhân viên với công ty.
- Xây dựng văn hố doanh nghiệp theo đúng định hƣớng của cơng ty - phong cách trẻ, năng động.
- Nhắc nhở và góp ý với bộ phận kế toán nhân sự về thái độ làm việc với khách hàng cần linh hoạt hơn.
4.3.6. Giải pháp về quy trình (Process)
Quy trình làm việc của cơng ty tốt giúp cho q trình giải quyết cơng việc diễn ra nhanh chóng khơng bị tắc nghẽn ở giai đoạn nào. Từ những thực trạng về quy trình làm việc của cơng ty, tác giả đề xuất một số giải pháp:
- Cắt gọn những thủ tục rƣờm rà không cần thiết.
- Quy định r những thẩm quyền quyết định của nhân viên trong giới hạn công việc cụ thể để rút ngắn thời gian làm việc.
- Thúc đẩy, khuyến khích hơn nữa để nhân viên chủ động trong giải quyết công việc.
- Xem xét xây dựng lại quy trình làm việc của bộ phận kế tốn nhân sự.
- Khuyến khích nhân viên các bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng.
4.3.7. Giải pháp về cở sở vật chất (Physical Evironment)
Để giúp cơng ty xây dựng hình ảnh đẹp hơn trƣớc con mắt khách hàng cơng ty cần hồn thiện hơn nữa những cơ sở vật chứng nhằm xây dựng hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng có thể là:
- Đầu tƣ nâng cấp, sữa chữa văn phòng giao dịch phù hợp với mẫu nhận diện thƣơng hiệu của công ty.
- Thƣờng xuyên thuê ngƣời thực hiện kiểm tra, vệ sinh, bảng biển tên, logo cơng ty.
- Trang trí,sắp xếp nơi văn phịng làm việc với phong cách thân thiện, thoải mái, sạch sẽ, gọn gàng.
- Bố trí sắp xếp vị trí các phịng ban cho phù hợp để các bộ phận làm việc, tiếp xúc nhiều tiết kiệm thời gian giao dịch. Mặt khác tạo thuận lợi cho khách hàng đến công ty làm việc.
- Website công ty kịp thời thay đổi mẫu thiết kế phù hợp với từng giai đoạn phát triển của công ty, truy cập nhanh không bị gián đoạn khi lƣu lƣợng ngƣời truy cập gia tăng.