Tuy khảo sát có những đóng góp tích cực đối với ngân hàng trong việc nhận biết và đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm thẻ cung cấp. Từ đó có sự xem xét và điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng để khách hàng cảm thấy hài lòng hơn nhưng bên cạnh đó, bảng hỏi cũng có một số hạn chế nhất định như sau:
• Khảo sát chỉ tập trung vào những khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Techcombank trên địa bàn Hà Nội nên chưa thể đánh giá khách hàng ở những địa phương khác cũng như những khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng.
• Khảo sát chỉ tiến hành trong thời gian ngắn, chưa đủ dài để đi sâu nghiên cứu vào nhu cầu của khách hàng. Nhu cầu khách hàng liên tục thay đổi, do đó sự hài
lịng của khách hàng có những thời điểm cũng sẽ khác nhau.
• Phương pháp này chủ yếu là định tính, nên độ chính xác là tương đối.
2.2.3. Phân tích số liệu thu thập được từ bảng hỏi
Đối với câu hỏi 2
Trong 500 khách hàng tham gia trả lời có 220 khách hàng là nam chiếm 44% kích thước mẫu và 280 khách hàng là nữ chiếm 56% kích thước mẫu. Qua đó, ta có thể
Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch năm 2013 so với năm 2012 Năm 2014 Chênh lệch năm 2014 so với năm 2013 (1) (2) (3)=(2)-(1) (4) (5)=(4)-(2) Số luợng điểm giao dịch 315 315 0 313 -2 Số cây ATM 1.247 1.229 -18 1.231 2 POS 2.187 1.934 -253 2.018 84
nhau với các tiện ích kèm theo và các ưu đãi của các đơn vị liên kết, ĐVCNT như Vingroup, Vietnam Airlines, các trung tâm mua sắm, thể thao, làm đẹp...
Đối với câu hỏi 3
Khảo sát 500 khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Techcombank, ta thấy thời gian sử dụng dịch vụ thẻ của từng khách hàng là khác nhau.