CHỈ TIÊU HỒN TỒN ĐỒNG Ý ĐỒNG Ý BÌNH THƯỜNG KHƠNG ĐỒNG Ý HỒN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý TỔN G NH áp dụng lãi suất cạnh tranh 7 0 0 13 0 15 100 50 0 50 Chi phí giao dịch hợp lý 1 5 5 7 0 14 225 45 0 50
việc kinh doanh của mình, tận dụng những tiện ích của thẻ như chuyển tiền qua thẻ nhanh chóng cho đối tác hay cho nhân viên, mua sắm vật tư, thiết bị và được chiếm dụng vốn của Ngân hàng tạm thời mà khơng mất phí và lãi. Với mục tiêu tăng trưởng tín dụng tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập khá trở lên và những ngành, lĩnh vực tạo động lực phát triển phù hợp với khả năng quản lý, kiểm sốt của ngân hàng; tích cực thực hiện bán chéo, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, triển khai chính sách cho vay dựa trên dịng tiền và uy tín khách hàng. Với lịng tin từ khách hàng, nhiều đơn vị hành chính sự nghiệp cũng như các cơng ty đăng ký trả lương qua Techcombank, đây là một thành công mà Techcombank đạt được trong hơn 20 năm phục vụ khách hàng.
Đối với câu hỏi 5:
Ngồi giao dịch tại Techcombank khách hàng cịn sử dụng dịch vụ ở Ngân hàng khác, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng khác chiếm đa số (80%). Qua đó ta thấy được mức độ cạnh tranh trong việc giữ chân khách hàng rất gay gắt. Khách hàng ngày nay ngày càng có nhiều sự lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ cho mình, phân tán và giảm thiểu rủi ro. Đối với tâm lý khách hàng, chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của Ngân hàng đóng vai trị quan trọng trong việc họ có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay là không, chỉ cần một chút sơ sẩy nhỏ thôi cũng đủ cho khách hàng tìm đến ngân hàng khác. Do vậy tìm kiếm được khách hàng mới đã khó, duy trì được khách hàng thì càng là một cơng việc khó hơn.
Các dịch vụ thẻ của ngân hàng đa số có tính năng và lợi ích tương tự nhau, việc cạnh tranh về công nghệ, phong cách phục vụ và tính chun nghiệp ln được đặt lên hàng đầu.
hoạt 16 0 4 5 20 0 10 85 50 0
khách hàng tương đối cao. Việc này có thể lý giải là trong mơi trường cạnh tranh hiện nay với việc xuất hiện của rất nhiều ngân hàng trong nước lẫn nước ngồi, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và họ trở nên nhạy cảm nhiều hơn với yếu tố giá cả so với trước đây. Hiện nay, trong ngành ngân hàng việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên vô cùng cần thiết. Nếu trước đây khi mà Ngân hàng hầu như nắm quyền quyết định trong việc hợp tác thì hiện nay mối quan hệ này đã trở nên cân bằng trở lại và là quan hệ hai chiều rõ rệt, trong đó cả hai bên đều rất cần hợp tác với nhau đơi bên cùng có lợi.
Kết quả thống kê cho thấy khách hàng có sự hài lịng cao về chính sách giá linh hoạt của ngân hàng, thứ hai là áp dụng mức lãi suất cạnh tranh. Với hơn 20 năm phát triển, hệ thống Techcombank nắm bắt nhu cầu khách hàng và tình hình thị trường lãi suất nhờ có những điều chỉnh kịp thời trong chính sách giá cả, và do đó càng củng cố hơn nữa sự hài lòng của khách hàng về yếu tố giá. Vì vậy việc duy trì và vận dụng
Loại phí Thẻ tín dụng quốc tế Techcombank Visa Thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank Visa Phí thường niên
Thẻ chuẩn 330.000 VNĐ/năm 90.000 VNĐ/năm
Thẻ vàng 550.000 VNĐ/năm 200.000 VNĐ/năm
Phí chuyển đổi ngoại tệ 2% giá trị giao dịch 2% giá trị giao dịch
linh hoạt chính sách về giá là cần thiết đối với ngân hàng để khách hàng ln cảm thấy những gì họ bỏ ra là hồn tồn tương xứng với các giá trị dịch vụ nhận được.
Hiện nay Techcombank đang cho triển khai chương trình cho vay mua nhà khu R6 Royal City tại địa chỉ 72A Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội đang thu hút được rất nhiều khách hàng quan tâm, với chính sách giá linh hoạt từ 12-18 tháng đầu là 0%, khơng phạt phí trả nợ trước hạn trong thời gian ân hạn, thủ tục vay đơn giản thì Techcombank đã hầu như đánh bật các ngân hàng khác ra khỏi dự án này và chiếm lĩnh thị trường.
Riêng về chi phí giao dịch hợp lý thì tỷ lệ không đồng ý là rất cao. So với mặt bằng chung các ngân hàng thương mại thì chi phí dịch vụ Techcombank là tương đối cao. Chiến lược của Techcombank là mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao khi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng thông qua việc không ngừng phát triển và mở rộng mạng lưới phục vụ trực tiếp cũng như trực tuyến, cùng các sản phẩm dịch vụ ưu việt. Techcombank chú trọng đầu tư vào hệ thống ngân hàng lõi tạo thế mạnh nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng và phát triển, đồng thời nắm bắt các cơ hội kinh doanh trên thị trường. Với mục tiêu nắm giữ vị trí số một phân khúc khách hàng có thu nhập khá trở lên trong nhóm các Ngân hàng TMCP và là số một đối với phân khúc khách hàng ưu tiên trong nhóm các Ngân hàng nội địa. Khối dịch vụ tài chính cá nhân của Techcombank tập trung phát triển mạnh các chiến lược trọng tâm như tạo ra sản phẩm dịch vụ mới, phát triển công nghệ và cải tiến hệ thống Quản trị rủi ro, đây chính là một trong những lý do mà phí dịch vụ của Techcombank thường cao hơn so với các Ngân hàng khác. Vì tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập khá trở nên vì vậy việc duy trì và phát triển một sự phục vụ tốt là tất yếu nhằm duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng, đem đến sự hài lịng cho khách hàng. Dưới đây là biểu phí dịch vụ về thẻ tín dụng của Techcombank so với Vietcombank: