Ý ĐỒNG Ý
NH có sự liên kết với các ngân hàng khác
90 130 150 100 30 500
NH có những địa điêm giao dịch thuận tiện và hệ thống ATM hoạt động tốt. 125 185 100 75 15 500 Thẻ tích hợp nhiều tiện ích. 200 85 160 35 20 500
NH luôn tiên phong cung cấp dịch vụ mới cho khách hàng
75 25 105 295 0 500
( Nguồn : Tổng hợp phiếu điều tra)
Sự tin cậy chiếm được sự hài lòng cao từ khách hàng chứng tỏ trong lĩnh vực ngân hàng, Techcombank đã tạo dựng được lòng tin với khách hàng, đây là một tài sản đóng một vai trị hết sức quan trọng đối với sự phát triển của Ngân hàng. Khách hàng chỉ giao dịch với Ngân hàng khi họ cảm thấy an toàn và tin tưởng. Nói cách khác, khách hàng chỉ “Chọn mặt gửi vàng” trên cơ sở điều kiện cần là Ngân hàng phải có sự an tồn và tín nhiệm cao, có hình ảnh và danh tiếng trên thị trường. Ngoài tiêu chí an tồn, sự tín nhiệm cịn được đo lường bởi các đánh giá như Ngân hàng thực hiện dịch vụ chính xác, bảo mật thơng tin khách hàng, gửi bảng sao kê đều đặn, và ngân hàng có
sẵn lịng lắng nghe ý kiến của khách hàng hay không. Tuy nhiên, do đây hầu nhu là yếu tố bắt buộc phải có của tất cả các Ngân hàng nên sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng xuất phát từ cách thức thực hiện của từng Ngân hàng. Techcombank đuợc đánh giá là một trong những Ngân hàng bảo mật thông tin tốt nhất cho khách hàng.
Với trang thiết bị và công nghệ hiện đại, Techcombank vừa trở thành Ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất đuợc Global Banking & Finance Review (một tạp chí hàng đầu thế giới về tài chính ngân hàng của Anh) trao tặng đồng thời 4 giải thuởng: “Ngân hàng Thuong mại Tốt nhất Việt Nam 2014”, “Ngân hàng Bán lẻ Tốt nhất Việt Nam 2014”, “Ngân hàng có Dịch vụ khách hàng Tốt nhất Việt Nam 2014” và “Ngân hàng Điện tử tốt nhất Việt Nam 2014” vì những thành tựu nổi bật trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, tài trợ thuong mại, và điện tử; đồng thời, đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng.
• Xét về sự đáp ứng