Sự đáp ứng tác động đến sự hài lịng khách hàng vì chính yếu tố này giúp cho khách hàng sử dụng trực tiếp và dễ dàng nhất các dịch vụ của Ngân hàng. Nói cách khác đây là yếu tố kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng trên cơ sở đem đến cho họ sự thoải mái, thuận lợi và dễ dàng giao dịch với ngân hàng. Các giá trị của yếu tố này càng cao thì sự hài lịng của khách hàng càng tăng và ngược lại.
Các thang đo để đo lường sự đáp ứng dựa trên 4 khía cạnh là sự liên kết, địa điểm giao dịch, tiện ích thẻ và khả năng đáp ứng nhanh chóng các dịch vụ mới của ngân hàng. Với mục tiêu mang đến cho khách hàng những dịch vụ tiện ích nhất và sự hài lòng cao nhất, trong thời gian qua, Techcombank đã tập trung đầu tư về công nghệ, tạo cơ sở vững chắc cho việc phát triển những sản phẩm, dịch vụ dựa trên nền tảng cơng nghệ cao, trong đó thẻ và các dịch vụ liên quan đến thẻ là những ứng dụng quan trọng. Ngoài ra việc phát triển cơ sở hạ tầng hỗ trợ sản phẩm thẻ như mạng lưới ATM, điểm chấp nhận thẻ, hệ thống liên thông... cũng được Techcombank chú trọng.
Theo đánh giá của khách hàng, giao dịch với Techcombank sự đáp ứng là tương đối nhưng mức độ hài lòng còn chưa cao. Theo đó khách hàng hài lịng nhất đối với Techcombank là thẻ tích hợp nhiều tiện ích và có mạng lưới đại lý trải rộng khắp trên tồn quốc để có thể thực hiện các giao dịch nhanh chóng và thuận lợi, đáp ứng nhu cầu nhanh, cấp thiết của khách hàng. Bằng chứng là hiện nay Techcombank đang sở hữu một mạng lưới chi nhánh rộng khắp với 313 chi nhánh trên tồn quốc và có đến 1.231 máy ATM trải đều trên 44 tỉnh thành phố lớn trên Việt Nam.
Năm 2014 đã đánh dấu sự thành công của Techcombank trong việc nâng cao chất lượng thẻ tín dụng. Hệ thống quản lý tín dụng LOS tiếp tục được đầu tư giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, cải tiến chất lượng thẩm định và phê duyệt, giảm thiểu giả mạo hồ sơ đối với việc phát hành thẻ chỉ trong vòng 3-5 ngày là khách hàng đã nhận được thẻ. Các sản phẩm được sửa đổi và điều chỉnh phù hợp với từng nhóm khách hàng nhỏ. Techcombank sẽ thực hiện các giao dịch một cách chính xác và nhanh chóng vì đây là điểm cốt lõi trong chất lượng dịch vụ của Ngân hàng. Trong cuộc sống ngày càng bận rộn như hiện nay, thì việc rút ngắn được thời gian giao dịch tạo tâm lý và sự hài lòng cho khách hàng, một ấn tượng không tốt về chất lượng dịch vụ ảnh hưởng rất nhiều đến tâm lý khách hàng trong việc duy trì quan hệ với Ngân hàng.