Từ biểu đồ ta thấy được Techcombank đã duy trì được một tỷ lệ lớn khách hàng lâu năm ( khách hàng sử dụng thẻ trên 3 năm chiếm 60% trong tổng số khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thẻ), điều này là vô cùng quan trọng. Bất cứ Ngân hàng nào cũng muốn duy trì tỷ lệ này cao, vì nó phản ánh được sự tín nhiệm, tin tưởng cũng như sự hài lòng về sản phẩm dịch vụ mà khách hàng dành cho Ngân hàng đó. Con số đó cho thấy được Techcombank đang tạo được chỗ đứng trên thị trường. Trong bối cảnh các Ngân hàng cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc duy trì được tỷ lệ khách hàng tương đối cao như vậy được coi là một thành công của Techcombank. Tuy nhiên, Ngân hàng cần phải đẩy mạnh hơn nữa các hành động để làm tăng sự hài lịng của khách hàng, qua đó mới tăng được tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm. Ngoài ra Techcombank cần có những chính sách để thu hút được những khách hàng mới đến tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, vì theo số liệu thống kê trên, tỷ lệ khách hàng này hiện nay tương đối thấp mới chỉ có 12%. Ý thức được rằng ngồi những nỗ lực sáng tạo và thay đổi, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng cũng là điều rất quan trọng khơng kém tạo nên thành cơng. Chính vì vậy Techcombank đã và đang liên tục mở rộng mạng luới, tạo ra những sản phẩm gần gũi, thiết thực và linh hoạt, đa dạng hóa kênh giao dịch để tiếp cận và phục vụ tốt nhất cho ngày càng nhiều khách hàng trên cả nuớc.
Đây có thể là lý do tại sao số luợng khách hàng cá nhân của Techcombank liên tục tăng từ 2,8 triệu khách hàng năm 2012 lên 3,7 triệu khách hàng trong năm 2014.