l.l.l .Sự cần thiết của hoạt động xuất nhập khẩu
1. 2 Nhu cầu tài trợ xuất nhập khẩu
3.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động tín dụng tài trợ XNK tại NHTMCP ĐT&PT
3.3.4. Chính sách khách hàng
Khách hàng là nguyên nhân tồn tại và phát triển của NHTM. Nên khách hàng quyết định cơ cấu, quy mô nguồn vốn và sử dụng vốn của ngân hàng, thể hiện uy tín và năng lực cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường trong và ngồi nước. Để thực hiện tốt chính sách khách hàng, ngân hàng có thể vận dụng các hình thức, biện pháp sau đây:
Thứ nhất: Phân loại khách hàng
Đánh giá đúng khách hàng trước hết dựa vào quan hệ tín dụng của họ với Ngân hàng. Căn cứ chủ yếu để phân loại khách hàng là năng lực tài chính và kinh doanh. Cần phải phân tích khách quan và đúng đắn các loại nợ quá hạn để phân loại khách hàng, nhưng quan trọng nhất vẫn là việc thực hiện của các Chi nhánh ngân hàng cơ sở cho từng đối tượng phù hợp với thực tiễn sinh động. Sử dụng cơ chế lãi suất ưu đãi cho cả đối tượng khách hàng lớn, truyền thống cũng như khách hàng đang gặp khó khăn.
Thứ hai: Tổ chức hội nghị khách hàng
Đây là hình thức tổ chức hoạt động có hiệu quả cho cả ngân hàng và khách hàng. Thông qua các hội nghị khách hàng, khách hàng có điều kiện tiếp xúc và trao đổi thơng tin với nhau, đồng thời tạo cơ hội cho họ và ngân hàng hiểu về khó khăn vướng mắc để có các giải pháp cùng nhau tháo gỡ.
Tổ chức một hội nghị khách hàng cũng cần phải coi trọng về khâu chất lượng, trước hết là công tác thẩm định lựa chọn khách hàng, thăm dị và xây dựng nội dung hội nghị để có đề tài trọng tậm, đồng thời tạo được khơng khí cởi mở để thơng qua khách hàng mà đánh giá năng lực, phẩm chất của cán bộ ngân hàng.
Một hình thức hội nghị phổ biến hiện nay của các ngân hàng nước ngoài là hội thảo chuyên đề do một ngân hàng chủ trì với sự tham gia của các bạn hàng là ngân hàng và
doanh nghiệp với nhiều nội dung phú như: trao đổi kinh nghiệm, tổ chức thảo luận về nghiệp vụ mới và về biện pháp quản lý rủi ro.
Thứ ba: Tư vấn tiếp xúc, thúc đẩy hợp tác kinh doanh.
Ngân hàng là người tư vấn có hiệu quả nhất về phương diện tài chính cho dự án kinh doanh của khách hàng. Trong ngoại thương, vai trò của ngân hàng rất quan trọng, giúp khách hàng tìm kiêm thị trường, bạn hàng và sản phẩm mới. Tham gia cấp tín dụng và bảo lãnh hàng hố xuất khẩu.
-Thứ tư: Chăm sóc khách hàng trước và sau khi giao dịch
Cán bộ nhân viên ngân hàng khi gặp khách hàng phải luôn lịch sự, tôn trọng khách hàng, đưa ra những tư vấn, lựa chọn cho khách hàng có cảm giác hài lịng, được quan tâm khi đến với ngân hàng. Sau khi giao dich dù thành công hay không vẫn phải tôn trọng khách hàng, giữ liên lạc, quan hệ với khách hàng để có thể phục vụ những dịch vụ khác nếu có