Chế độ cơng tác phí: Quy định chế độ cơng tác phí QĐ1101-FAF đã đƣợc áp dụng thống nhất trong tồn cơng ty. Cơng tác phí bao gồm: Tiền tầu xe, phụ cấp cơng tác (phụ cấp cơng tác phí nằm hỗ trợ cho cán bộ kinh doanh khi đi cơng tác có
thêm tiền để trả một số chi phí khác nhƣ chi phí tiêu vặt, bù mức tiền ăn bình thƣờng hàng ngày…), tiền ở
+ Tiền tàu xe: Cán bộ nhân viên Công ty khi đi công tác bằng phƣơng tiện giao thơng cơng cộng bình dân, nếu có đủ vé tàu, vé xe hợp lệ thì đƣợc thanh tốn theo giá cƣớc thực chi. Trƣờng hợp khơng có chứng từ hợp lệ sẽ đƣợc thanh toán theo giá cƣớc xe khách Nhà nƣớc công bố. Trƣờng hợp đi công tác bằng phƣơng
tiện tự túc hoặc xe máy cách xa cơ quan trên 60km, cán bộ đi công tác sẽ đƣợc thanh tốn theo giá cƣớc xe khách Nhà nƣớc cơng bố.
Tuyến bay
Các tuyến quốc nội Các tuyến quốc tế + Phụ cấp cơng tác phí:
Đối với CBNV đi công tác tại các tỉnh, thành phố: Hà nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Lâm Đồng, Phú Quốc, Hà Tiên, Bình Thuận, Vũng Tàu đƣợc phụ cấp mức tối đa 140.000 VNĐ/ngày/ngƣời. Cán bộ công nhân viên đi công tác tại các tỉnh, thành phố khác đƣợc phụ cấp mức tối đa 100.000 VNĐ/ngày/ngƣời.
+ Tiền ở: Các CBNV đi cơng tác có thể thuê khách sạn, nhà nghỉ hoặc thuê nhà. Chi phí chỗ ở cho mỗi cá nhân đƣợc thanh tốn theo hóa đơn thực tế phát sinh nhƣng không vƣợt quá các định mức sau:
Tỉnh/Thành phố Hà nội, TP HCM Hải Phòng, Hạ Long, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Nha Trang, Cần Thơ, Biên Hịa, Bình Dƣơng Tỉnh, thành phố khác
Phúc lợi: Nắm bắt đƣợc nhu cầu của ngƣời lao động, ngồi lƣơng cịn
nhiều yếu tố tƣởng thƣởng khác mà ngƣời lao động quan tâm. Theo đó, FTG đã xây dựng chƣơng trình phúc lợi cho đa dạng cho ngƣời lao động nhƣ: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, Bảo hiểm FPT care dành riêng cho CBNV, CBNV có thể mua
bảo hiểm FPT Care cho ngƣời thân với mức giá ƣu đãi so với thị trƣờng, Bảo hiểm đi cơng tác nƣớc ngồi, chế độ nghỉ mát hàng năm, các hoạt động văn hóa tinh thần,
chăm lo gia đình nhƣ hoạt động Cơng đồn, hoạt động tổng hội, …; trợ cấp đồng phục dành cho CBNV ở các vị trí nhƣ Lễ tân, cơng nhân lắp ráp máy tính, bảo vệ, tạp vụ; Trợ cấp chuyển vùng dành cho CBNV phải chuyển nơi định cƣ từ vùng này sang vùng khác theo yêu cầu công việc; Trợ giá mua hàng/sử dụng dịch vụ của Công ty ... Theo thống kê, có 71.51% cán bộ cho rằng FTG có chƣơng trình phúc lợi hấp dẫn, đây cũng có thể coi là thành công bƣớc đầu của Công ty trong việc thiết kế các gói đãi ngộ cho ngƣời lao động.
Con số thực tế tại FTG qua thống kê đạt đƣợc nhƣ sau: 58.9% đồng ý FTG có thƣởng cơng bằng, 60.66% ý kiến cho rằng FTG thu nhập tƣơng lai hấp dẫn, 70.98% quan điểm đồng ý FTG tạo ra công việc ổn định. Qua khảo sát cũng chỉ ra rằng, ngƣời lao động tìm đến FTG vì lƣơng, nhƣng để tạo động lực và giữ chân cán bộ kinh doanh thì FTG cịn cần đa dạng hóa các hình thức tƣởng thƣởng khác: thƣởng công bằng, công việc ổn định, thu nhập tƣơng lai hâp dẫn…theo đó, bài tốn đặt ra FTG trong thời gian tới là cần phát huy hơn nữa các mặt đã làm đƣợc trong cơng tác tạo động lực, tìm ra giải pháp để có thể tối ƣu lợi ích cơng ty và ngƣời lao động.
2.2.2.2. Các biện pháp phi tài chính
Xét dƣới khía cạnh cơ hội phát triển
FTG tạo cơ hội phát triển cho lực lƣợng bán hàng bằng cách tạo sự thăng tiến cho cán bộ kinh doanh, cơ hội đào tạo, tạo sự thi đua bán hàng, thay đổi vị trí cơng việc hay thiết kế cơng việc…
Thứ nhất: Tạo sự thăng tiến cho cán bộ kinh doanh Được vạch ra lộ trình cơng danh rõ ràng
Biểu đồ 2.5: Tạo sự thăng tiến cho LLBH
FTG ln khuyến khích LLBH phát triển năng lực và tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên. Theo phỏng vấn Ơng Bùi Ngọc Khánh – Phó Tổng Giám đốc: “xây dựng lộ trình cơng danh cho LLBH là biện pháp tạo động lực mà công ty đang chú trọng, “Dựa sức bóng cả, ƣơm mầm tài năng” là chiến lƣợc mà công ty đã và đang thực hiện trong giai đoạn cạnh tranh về nhu cầu nhân lực có trình độ cao nhƣ hiện nay”.
Qua điều tra khảo sát, có tới 75.56% nhân viên cho rằng cơng ty vạch ra lộ trình cơng danh rõ ràng, 24.44% có ý kiến ngƣợc lại. Căn cứ vào tình hình của cơng ty, mức độ nhân viên hoàn thành và cống hiến cho cơng việc, FTG sẽ vạch ra lộ trình cơng danh riêng cho từng cá nhân. Chẳng hạn, cán bộ kinh doanh FTG luôn đƣợc tạo điều kiện thuận lợi cho sự thăng tiến. Thơng thƣờng chƣơng trình xét tăng lƣơng, thay đổi rank diễn ra vào đợt tháng 2 và tháng 7 hàng năm. Thực tế diễn ra tại FTG cán bộ kinh doanh ln có cơ hội đƣợc thay đổi Rank và bổ nhiệm lên vị trí cao hơn nếu cán bộ đó thực sự đánh giá là có năng lực. Tuy nhiên, vẫn cịn một số nhân viên cho rằng lộ trình cơng danh của cơng ty chƣa hợp lý đối với cá nhân họ (22.44%)
Bởi vậy, để có thể tạo động lực tốt nhất cho LLBH, cơng ty nên hoàn thiện tốt hơn nữa việc xây dựng lộ trình cơng danh cho LLBH nhằm tạo dựng một niềm tin vững chắc để họ cống hiến và phấn đấu.
Thứ hai: Phát triển bản thân thơng qua các chương trình đào tạo Các chương trình đào tạo của cơng ty rất tốt
4.76 40.21 29.5 Không đồng ý 25.53 Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý
Biểu đồ 2.6: Chất lượng chương trình đào tạo của cơng ty
Khảo sát LLBH cho thấy, 65.74% nhân viên cho rằng các chƣơng trình đào tạo của cơng ty rất tốt, 29.5% nhân viên cho rằng là bình thƣờng , 4.76% có ý kiến ngƣợc lại. Với mong muốn nuôi dƣỡng ngọn lửa truyền thống, FTG luôn chú trọng tới việc trang bị kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng... nhằm xây dựng LLBH có phẩm chất đạo đức tốt, tinh thơng nghiệp vụ...
Trong đó, do đặc thù “Văn hóa con bn” nên tất cả các chƣơng trình đều đƣợc tập trung hƣớng tới đối tƣợng cán bộ kinh doanh. Trong năm vừa qua, Cơng ty đã triển khai các chƣơng trình đào tạo dành cho đối tƣợng kinh doanh nhƣ: Chƣơng trình đào tạo thuộc dự án 3G tại FTG: mục tiêu trang bị kiến thức nền tảng cần thiết về Quản trị kinh doanh cho nhóm cán bộ đƣơng nhiệm ở vị trí Quản lý kinh doanh để họ có thể đảm nhiệm tốt những vị trí này. Bổ sung kiến thức, kỹ năng và nâng cao năng lực về nghiệp vụ kinh doanh.
Chƣơng trình Coaching: mục đích tạo điều kiện cho các Cán bộ kinh doanh FTG hoàn thành tốt những nhiệm vụ cụ thể đƣợc giao thơng qua q trình coaching do lãnh đạo FTG thực hiện, gợi ý/định hƣớng giải quyết một số vân đề cụ thể liên quan đến công việc tại FTG giữa các thành viên nhóm coaching. Phát hiện
những đối tƣợng lãnh đạo kế cận tiềm năng. Nội dung coaching đƣợc tập trung vào việc hƣớng dẫn cách giải quyết những nhiệm vụ/vấn đề cụ thể của các cán bộ Cán bộ kinh doanh. Những nhiệm vụ/vấn đề này đƣợc thực hiện trong thời hạn tối đa là 1 năm. Các nhóm coaching định kỳ gặp nhau khoảng 1 tháng 1 lần và có thể tăng tần suất gặp nhau tùy thuộc vào nhu cầu và thỏa thuận của từng nhóm.
Chƣơng trình nâng cao chun mơn/nghiệp vụ: kỹ năng bán hàng Vertu,
lớp traning sản phẩm mới của hãng, …
Bên cạnh đó với Cán bộ quản lý cịn đƣợc đề cử tham gia khóa đào tạo Mini MBA của học viện FLI tổ chức
Nổi bật là chƣơng trình đào tạo cán bộ kinh doanh FTG (S1, S2, S3, S4) Chƣơng trình đào tạo cán bộ kinh doanh đƣợc thiết lập nhằm mục đích
xây dựng đội ngũ cán bộ kinh doanh của FTG, trong đó đội ngũ cán bộ kinh doanh đƣợc chia thành các cấp độ nhƣ sau:
+ Salesman Level 4 (S4): Các cán bộ đã tốt nghiệp chƣơng trình Quy hoạch cán bộ nguồn năm 2011 và sẽ tham gia nội dung: Coaching, chia sẻ kinh nghiệm Quản trị/kinh doanh từ Ban lãnh đạo FTG và CTTV
+ Salesman Level 3 (S3): Các cán bộ kinh doanh có level cán bộ theo phân cấp của FPT/FTG đạt chuẩn Cán bộ nguồn năm 2010 (Level 3,4,5M) chƣa đƣợc tham gia/tốt nghiệp chƣơng trình Đào tạo cán bộ nguồn 2011, sẽ tham gia học một số nội dung đào tạo dƣới đây: “Kỹ năng ra quyết định”; “Kỹ năng quản lý bán hàng”; “Quản trị kênh phân phối”; “Xây dựng kế hoạch bán hàng”; “Quản trị đội ngũ bán hàng”; “Đạo đức FPT/Văn hóa kinh doanh”
+ Salesman Level 2 (S2): Các cán bộ kinh doanh có level cán bộ theo phân cấp của FPT/FTG là 3N, sẽ tham gia một số nội dung đào tạo: “Quản lý bán hàng”, “Kỹ năng đàm phán”, “Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn”
+ Salesman level 1 (S1): Các cán bộ kinh doanh có level cán bộ theo phân cấp của FPT/FTG là 2N, sẽ tham gia một số nội dung đào tạo: “Kỹ năng giao tiếp”, “Kỹ năng làm việc nhóm”, “Kỹ năng quản lý thời gian”
Thứ ba: Đánh giá hiệu quả công việc (eCP/KPI)
Định kỳ 3 tháng/ 6 tháng, nhân viên sẽ làm bản đánh giá công việc, ngồi
cùng TBP để xem xét lại các việc đã làm tốt cần phát huy và những việc cần phải cải thiện để hồn thành cơng việc tốt hơn nữa
Căn cứ để đề xuất khen thƣởng định kỳ/ thuyên chuyển sang vị trí mới/
đánh giá trong nội bộ bộ phận
Có thể nói FTG có thƣớc đo hiệu quả công việc KPIs rất rõ ràng, đây là điểm nổi bật FTG so với đối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng ICT (CMC, DGW, PSD)
Thứ 4: Một số đãi ngộ khác thông qua làm giàu công việc
Bên cạnh các biện pháp tạo động lực đã nêu trên, FTG đã áp dụng các biện pháp góp phần tạo động lực cho LLBH: tạo sự thi đua bán hàng, thuyên chuyển bổ nhiệm, tạo điều kiện cho LLBH phát huy tối đa năng lực trong việc mở rộng hệ thống khách hàng mới…
Khi làm việc tại FTG, 71.63% nhân viên cho rằng họ đƣợc chủ động, sáng tạo khi thực hiện công việc và 75.5% cho rằng công việc đã giúp họ phát huy tối đa năng lực cá nhân, họ đƣợc “hết mình và say mê với cơng việc” nhƣ những lời chỉ bảo quý báu, có giá trị to lớn mà lớp ngƣời đi trƣớc đã và đang truyền đạt để họ noi theo, phát huy và gìn giữ.
Tuy nhiên, vẫn còn 28.37% nhân viên cho rằng họ vẫn chƣa đƣợc chủ động, sáng tạo hồn tồn trong cơng việc. Điều này đƣợc giải thích bởi mọi hoạt động của họ đều chịu sự quản lý, giám sát, điều hành của nhà lãnh đạo trong công ty, đặc biệt là sự quan tâm chỉ đạo sâu sát, đúng hƣớng, phối hợp hoạt động khoa học, linh hoạt.
Biểu đồ 2.7: Một số đãi ngộ khác thông qua làm giàu công việc
Nhƣ con sơng nhỏ chung niềm khát khảo vƣơn mình ra biển lớn, mỗi thành viên của “gia đình FTG” đã ln cống hiến tâm sức, trí tuệ hết mình, góp phần quan trọng quyết định thành cơng của FTG trong suốt hành trình xây dựng và phát triển trong suốt 4 năm qua. Qua khảo sát điều tra thấy rằng, có đến 81.15% nhân viên thực sự u thích cơng việc họ đang làm. Ở FTG, họ thực sự đam mê công việc, mạnh dạn, sáng tạo, tự chủ để giúp công ty đạt đƣợc các mục tiêu đã đề ra, xứng đáng là con chim đầu đàn trong ngành sản xuất thiết bị vệ sinh của Việt Nam.
Thực sự u thích cơng việc đang làm
Hồn tồn đồng ý
Tạo động lực thông qua môi trƣờng làm việc
Điều kiện làm việc tại FTG đƣợc 85.4% nhân viên đánh giá tốt, tuy nhiên vẫn còn 14.6% ý kiến đánh giá chƣa tốt. Trong thời gian qua, ban lãnh đạo công ty đã rất quan tâm tới việc tạo điều kiện làm việc về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị và vấn đề an tồn lao động.
Theo phỏng vấn Ơng Phạm Mạnh Hƣng – Phó Tổng giám đốc kiêm Trƣởng phịng kinh doanh Apple cơng ty cho rằng: “Điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị có ảnh hƣởng rất lớn đến hiệu quả làm việc của công ty. Trụ sở công ty đƣợc đặt tại tầng Tòa nhà Zodiac trên trục đƣờng phố Duy Tân với không gian kiến trúc thiết kế sang trọng, lịch lãm. Mỗi phòng ban đƣợc trang bị cơ sở vật chất tối tân nhƣ máy tính, bàn làm việc, máy photo, scan, máy in... phục vụ công việc của nhân viên tốt nhất. Với đội kinh doanh tỉnh, cơng ty cịn hỗ trợ trang bị Laptop + 3G cho Sales để thuận lợi hơn trong trao đổi cơng việc”.
Có thể thấy rằng, chính bởi điều kiện làm việc nhƣ của FTG đã góp phần tạo động lực cho ngƣời lao động và công ty đã đạt đƣợc thành quả nhƣ ngày hôm nay.
Đƣợc tạo cơ hội phát triển các mối quan hệ
Biểu đồ 2.10: Một số đãi ngộ khác thông qua môi trƣờng làm việc
Theo điều tra, 80.5% nhân viên đều cho rằng bầu khơng khí làm việc của FTG ln rộn ràng, thắm tình đồn kết, thể hiện tinh thần lạc quan, tự hào về nền tảng văn hóa doanh nghiệp của mình. Hịa chung với văn hóa FPT, văn hóa FTG mang đậm chất “STICO” - Tơn đổi đồng chí gƣơng sáng. “Tơn” là Tơn trọng Cá nhân, bao gồm các yếu tố: Nói thẳng, lắng nghe, bao dung . Ví dụ vở kịch cuối năm của FTG “Tê gờ tôi ơi” - Kể tội các sếp nhƣng các sếp vẫn cƣời, vẫn lắng nghe, không giận, không trù dập. “Đổi” là Tinh thần Đổi mới, bao gồm: Học hành, sáng tạo. “Đồng” là tinh thần Đồng đội, bao gồm: Đồng tâm -cùng chung mục tiêu, cùng tâm huyết. Vì sự thành cơng của khách hàng (Win-Win), tận tụy vì khách hàng; tập thể; chân tình. “Chí cơng”: Mọi quyết định quyết không thiên vị, không phụ thuộc thân sơ, không bị mua chuộc. “Gƣơng mẫu”: là tấm gƣơng về Tinh thần FPT, là ngƣời phải thể hiện trƣớc nhất Tôn Đổi Đồng. “Sáng suốt”: cần có tầm nhìn, quyết
đốn. Bên cạnh đó, quy chế tơn vinh khen thƣởng của FTG cịn rất rõ ràng, minh bạch.
Ban lãnh đạo đã rất quan tâm tới đời sống của nhân viên với mong muốn nuôi dƣỡng ngọn lửa truyền thống, 79.5% nhân viên rất hài lòng với sự quan tâm ấy. Họ đƣợc quan tâm và tạo điều kiện cho mua sản phẩm Công ty phân phối với
giá ƣu đãi, đƣợc thăm hỏi động viên khi ốm đau, thai sản. Trong quá trình làm việc đƣợc hỗ trợ cơng tác phí/
Chính vì vậy, phần lớn mọi ngƣời trong cơng ty đều hài lịng với phong cách lãnh đạo của nhà quản trị, những ngƣời có “tâm”, có “tầm”, thuyền trƣởng chèo lái con thuyền FTG vƣơn mình ra biển lớn. Và chính tại FTG này, 91.1% nhân viên cho rằng họ đã đƣợc tạo cơ hội phát triển các mối quan hệ với đồng nghiệp, với nhà lãnh đạo để tự tự hồn thiện bản thân, đƣợc mọi ngƣời tơn trọng và ghi nhận thành quả. Có thể nói, Lãnh đạo FTG, Quản lý cấp trung FTG đều có phong cách lãnh đạo rất “nhân trị”, có thể đây cũng là một trong những nét đặc trƣng tại FTG, ngoài ra lãnh đạo FTG kết hợp đƣợc các phong cách lãnh đạo và tạo ra động lực cho Cán bộ dƣới quyền sự thỏa mái để phát huy tính sáng tạo trong cơng việc.
Về các hoạt động tập thể: Các chƣơng trình kich off của đội kinh doanh theo