3.3 Phân tích các yếu tố bên trong Tập đồn Viễn thơng Việt Nam – Chi nhánh
3.3.3 Sản phẩm và dịch vụ Viễn thơng của Tập đồn Viễn thơng Việt Nam – Ch
nhánh Hưng Yên
Dịch vụ viễn thông do VNPT Hƣng Yên hiện đang cung cấp là dịch vụ chủ lực trong khối các đơn vị trực thuộc tập đoàn VNPT, đƣợc VNPT đảm bảo về mặt tài chính để nâng cấp cơng nghệ, phát triển mạng lƣới, mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Trong tƣơng lai dịch vụ viễn thống sẽ đƣợc mở rộng, ứng dụng công nghệ mới, đảm bảo cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lƣợng tốt nhất.
Hiện nay, dịch vụ viễn thông của VNPT Hƣng Yên đƣợc đầu tƣ rất hiện đại, có độ tin cậy cao, vùng phủ sóng rộng, loại hình dịch vụ đa dạng với chất lƣợng tốt. Dịch vụ viễn thông hiện đƣợc đầu tƣ nâng cấp cho phép cung cấp nhiều dịch vụ mới với tốc độ truyền dữ liệu cao để cạnh tranh với dịch vụ của các doanh nghiệp khác sử dụng công nghệ mới nhằm phát triển thị trƣờng kinh doanh.
Công nghệ trong dịch vụ viễn thông mà VNPT Hƣng n cung cấp có tính mở, là cơng nghệ phổ biến trên thế giới.Trong tƣơng lai gần đây sẽ là tiền đề quan trọng để VNPT Hƣng Yên cung cấp các dịch vụ viễn thơng có chất lƣợng tốt nhất cho khách hàng.
Q trình cung cấp dịch vụ viễn thơng của VNPT Hƣng Yên ngày càng đƣợc cải tiến, hồn thiện theo hƣớng đơn giản hóa các thủ tục, đảm bảo tính thuận tiên, rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ viễn thông của VNPT Hƣng Yên cũng tồn tại nhiều hạn chế, yếu kém. Đó là, việc triển khai cung cấp các dịch vụ viễn thơng mới
diễn ra cịn chậm, chƣa tạo đƣợc nhiều khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Thực tế cho thấy đơi khi q trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ mới của VNPT Hƣng Yên còn đi sau các đối thủ cạnh tranh của mình. Chất lƣợng dịch vụ mà VNPT Hƣng Yên cung cấp chƣa tƣơng xứng với tiềm năng của đơn vị cũng nhƣ chƣa đáp ứng đƣợc đòi hỏi của thị trƣờng. Hiện tại Công ty chƣa chú trọng nhiều đến dịch vụ chuyên dùng và các dịch vụ kết hợp với hệ thống khác, chƣa tổ chức hoạt động kinh doanh có hiệu quả tại các trạm BTS.