3.3 Phân tích các yếu tố bên trong Tập đồn Viễn thơng Việt Nam – Chi nhánh
3.3.4 Hoạt động Marketing
Hiện VNPT Hƣng Yên có hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông rộng lớn cùng nhiều điểm bán lẻ, cộng tác viên trải dài trên khắp địa bàn của tồn tỉnh. Các phịng giao dịch đƣợc đầu tƣ trang thiết bị hiện đại, khang trang và tọa lạc ở các vị trí đắc địa của các huyện trên địa bàn, nếu đƣợc khai thác tốt đây là sẽ là đòn bẩy quan trọng để VNPT Hƣng Yên mở rộng thị trƣờng, thu hút đƣợc đối tƣợng khách hàng lớn trên địa bàn tỉnh và các khu vực lân cận.
VNPT Hƣng n ln có những chƣơng trình quảng cáo, khuyến mại… đƣợc thiết kế và thực hiện một cách chuyên nghiệp và bài bản. Các hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng đƣợc tổ chức thƣờng xuyên với chất lƣợng ngày càng đƣợc cải thiện. Điều này đã giúp VNPT Hƣng Yên nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu trên thị trƣờng, tăng cƣờng khả năng cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Những hạn chế trong chính sách phân phối và quản lý kênh phân phối ở VNPT Hƣng n hiện cịn tồn tại khá nhiều. Chính sách sản phẩm dịch vụ đƣợc truyền tải tới các điểm bán lẻ chƣa đƣợc đồng nhất và kịp thời, nhiều đại lý còn chƣa nắm bắt đƣợc các nội dung chính sách của các gói cƣớc. Cơ chế trả tiền hoa hồng cho các điểm bán chƣa đƣợc xuyên suốt. Củng cố kinh phân phối chƣa chuyên nghiệp, hiệu quả: đào tạo nghiệp vụ, hệ thống giám sát, giám sát quy trình cung cấp dịch vụ, các quy trình sau bán hàng; trang bị hình ảnh, nhận dạng thƣơng hiệu của doanh nghiệp cịn thấp. Hiện tại, Cơng ty chƣa xây dựng đƣợc chiến lƣợc quảng cáo có bài bản và xuyên suốt từ tỉnh đến các đơn vị trực thuộc. Công tác băng rôn, khẩu hiệu, bảng biển quảng cáo chƣa đƣợc nhiều và chƣa đa dạng hóa hình thức.
Chƣa có một chính sách chăm sóc khách hàng đồng bộ và thống nhất. Việc chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp,… thực hiện chƣa thƣờng xuyên, các hình thức chăm sóc khách hàng cịn đơn điệu.