- Thanh tra chuyên ngành kinh doanh bảo hiểm
2. Những quy định liên quan tới đạo đức hành nghề đại lý bảo hiểm:
qua quá trình đào tạo và hoạt động kinh doanh.
1.7. Tận tuỵ phục vụ khách hàng:
Đại lý bảo hiểm cần xây dựng cho minh phong cách tận tuỵ phục vụ khách hàng thể hiện qua lời nói, cử chỉ, hành vi, thái độ cư xử khi được khách hàng yêu cầu cung cấp thông tin, giải đáp vướng mắc, hướng dẫn hồ sơ, thủ tục tham gia bảo hiểm và yêu cầu bồi thường,…
Đạo đức nghề nghiệp đòi hỏi người đại lý khơng quản ngại khó khăn, thời gian, giờ giấc để ưu tiên phục vụ khách hàng. Làm việc bằng mọi khả năng và nhiệt tình của bản thân. Thường xuyên giữ mối liên hệ, thăm hỏi, thể hiện sự quan tâm chăm sóc tới khách hàng. Có như vậy mới có thể phát sinh thêm những nhu cầu mới của khách hàng về bảo hiểm,…
1.8. Quan hệ với đồng nghiệp và doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh
Đạo đức nghề nghiệp đòi hỏi người đại lý:
Người đại lý cần quan hệ tốt với cán bộ của doanh nghiệp, bảo đảm sự thân ái, tôn trọng lẫn nhau, có ý thức tổ chức kỷ luật và chấp hành tốt nội quy doanh nghiệp bảo hiểm. Quan hệ với các đại lý khác trên tinh thần hợp tác tương trợ giúp đỡ nhau hoàn thành nhiệm vụ. Tuyệt đối không được tranh giành khách hàng và nói xấu lẫn nhau.
Khơng được nói xấu hay gây ra bất kỳ một mâu thuẫn nào với doanh nghiệp bảo hiểm khác và các đại lý của họ. Khơng tìm cách thuyết phục khách hàng, đại lý của doanh nghiệp bảo hiểm khác huỷ bỏ hợp đồng để tham gia bảo hiểm với doanh nghiệp bảo hiểm mình làm đại lý.
2. Những quy định liên quan tới đạo đức hành nghề đại lý bảo hiểm: hiểm:
Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam là tổ chức xã hội-nghề nghiệp tự nguyện của các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động hợp pháp trên lãnh thổ Việt Nam. Mục đích của Hiệp hội là đại diện và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các hội viên, liên kết, hỗ trợ, hợp tác thúc đẩy lẫn nhau để nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm, năng lực cạnh tranh cùng tạo sự phát triển lành mạnh, bền vững của thị trường bảo hiểm Việt Nam theo khuôn khổ pháp luật Việt Nam.
163
14/QĐ-HHBH/2011 ban hành Bộ tiêu chuẩn đạo đức đại lý bảo hiểm nhân thọ nhằm mục đích tuân thủ các quy định hiện hành về hoạt động đại lý bảo hiểm đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý bảo hiểm nhân thọ trong ngành bảo hiểm nhân thọ; Giữ gìn uy tín và danh tiếng cho các doanh nghiệp bảo hiểm, thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam; Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tham gia bảo hiểm; Gia tăng số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm trên thị trường bảo hiểm Việt Nam và đồng thời đảm bảo sự công bằng và được cư xử có đạo đức cho khách hàng; Thống nhất các hình thức vi phạm kỷ luật của đại lý bảo hiểm và sử dụng hệ thống quản lý đại lý AVICAD một cách hiệu quả và công bằng giữa các doanh nghiệp bảo hiểm (Toàn văn Bộ tiêu chuẩn đạo đức đại lý bảo hiểm nhân thọ tại phụ lục đính kèm)
PHỤ LỤC I
Các quy định đối với các loại hình hợp đồng bảo hiểm