CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN TÀI LIỆU
1.6. Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng về dịch vụ chăm sóc sức khỏe
1.6.7. Đặc tính cá nhân của khách hàng
Hiện nay, theo nhiều nghiên cứu thì sự hài lịng của người bệnh bị ảnh hưởng bởi yếu tố và mối quan hệ của các yếu tố với mức độ hài lịng vẫn cịn đang được tìm hiểu. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của người bệnh đó là tuổi, giới, khu vực sinh sống, nghề nghiệp, số lần tới cơ sở y tế, trình độ học vấn…
Trong một số nghiên cứu trong nước thì những yếu tố về tuổi, giới, tình trạng hơn nhân có rất ít hoặc khơng có mối liên hệ với sự hài lịng. Trong khi đó trình độ học vấn và thu nhập có mối liên quan đến sự hài lịng. Trình độ học vấn và thu nhập càng cao thì mức độ hài lịng càng thấp, điều này có thể do ở những đối tượng có trình độ học vấn và thu nhập cao dễ nhạy cảm với vấn đề tồn tại hơn những đối tượng có trình độ học vấn và thu nhập thấp hơn, nên không dễ dàng chấp nhận
Theo Bùi Thị Thu Hương (2009) đánh giá trên 157 người bệnh nội trú tại khoa khám bệnh, bệnh viện Tiên Du cho thấy sự hài lòng của nam giới cao hơn nữ giới, những đối tượng là nơng dân có chỉ số hài lịng cao hơn đối tượng là cơng nhân viên chức. Sự khác nhau này có thể lý giải là do nam và nữ có nhiều đặc điểm tâm lý khác nhau khiến nam giới dễ dàng hài lòng hơn nữ giới khi cùng đứng trước một sự việc nào đó [40].
Cũng theo kết quả từ các nghiên cứu trên thế giới thì tuổi và giới có mối liên quan đến sự hài lòng. Nghiên cứu Nguyễn Thi Phi Linh và CS [41]: “Các yếu tố xác định sự hài lịng về việc chăm sóc bệnh nhân nội trú” với 533 bệnh nhân ở một bệnh viện đa khoa chất lượng cao cho thấy sự hài lòng ở những bệnh nhân lớn tuổi, bệnh nhân có gia đình, nam giới có xu hướng đưa ra đánh giá sự hài lòng cao hơn so với phụ nữ.
Theo một nghiên cứu về quan hệ xã hội trong việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe của Đặng Kim Khánh Ly năm 2016 cho thấy mức độ bệnh nhân hài lịng với chi phí khám chưa cao, chủ yếu hài lịng ở mức bình thường (51,0%), tức là khơng thể hiện rõ là hài lịng hay khơng hài lịng, mà ở mức giữa, trung bình. Trong khi có 36,4% người bệnh và người nhà hài lịng, và cũng có 9,6% BN khơng hài lịng. Theo nơi cư trú, người bệnh càng ở xa bệnh viện thì mức độ hài lịng của họ về chi phí khám chữa bệnh càng giảm. Ngồi chi phí KCB họ cịn phải tốn nhiều chi phí đi lại, ăn ở, chờ đợi và khi xem xét thêm những bệnh nhân có thẻ bảo hiểm y tế với sự hài lịng về chi phí khám chữa bệnh, số liệu cho thấy khơng có sự khác biệt nhiều giữa hai nhóm có và khơng có bảo hiểm y tế. Mức sống khác nhau khơng có nhiều sự khác biệt, nhưng nhóm người có thu nhập thấp có tỉ lệ khơng hài lịng với chi phí khám chữa bệnh cao hơn khi so sánh tương quan với các nhóm mức sống cịn lại.