Quy trình thu thập số liệu

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm và trả kết quả tận nơi của bệnh viện đa khoa MEDLATEC tại hà nội năm 2018 (Trang 37 - 38)

CHƯƠNG 2 : ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.7. Quy trình thu thập số liệu

2.7.1. Điều tra thử nghiệm bộ câu hỏi:

Trước khi tiến hành thu thập số liệu tại thực địa sẽ tiến hành thử nghiệm tại 02 xã/phường. Việc thử nghiệm sẽ do học viên thực hiện.

- Điều tra thử: Tiến hành điều tra thử trên 10 khách hàng (cả nam và nữ). - Sau đó, chỉnh sửa một số từ ngữ cho dễ hiểu hơn thơng qua tình hình khi điều tra thử.

2.7.2. Lựa chọn và tập huấn điều tra viên:

- 05 sinh viên năm cuối và sinh viên tốt nghiệp trường Đại học Y Hà Nội được lựa chọn để làm điều tra viên và được tập huấn kỹ trước khi đi thu thập số liệu.

- Chương trình và nội dung tập huấn được thiết kế phù hợp nhằm cung cấp những kiến thức và các kỹ năng cơ bản cho điều tra viên. Trong quá trình tập huấn, điều tra viên được giảng viên hướng dẫn trực tiếp và được thực hành phỏng vấn thử.

2.7.3. Thu thập số liệu tại thực địa

- Dựa trên danh sách và số điện thoại của khách hàng ba quận, huyện đã được chọn, học viên tiến hành gọi điện hoặc nhắn tin để giới thiệu và xin lịch đến phỏng vấn tại hộ gia đình hoặc địa điểm phù hợp (nếu đối tượng đồng ý tham gia nghiên cứu).

- Các điều tra viên sẽ tiến hành triển khai phỏng vấn theo bộ công cụ như kế hoạch đã hẹn với khách hàng. Trước khi phỏng vấn, đối tượng được đọc hoặc nghe đọc bản thoả thuận đồng ý tham gia nghiên cứu (informed consent) sau đó phải ký vào bản này trước khi được phỏng vấn.

- Lịch phỏng vấn của các điều tra viên do học viên chuyển lại sau khi hẹn được với KH

- Sau khi nhận được phiếu đã phỏng vấn từ các điều tra viên, học viên sẽ tiến hành gọi điện check một số phiếu bất kỳ để đảm bảo kết quả thu thập là chính xác nhất.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm và trả kết quả tận nơi của bệnh viện đa khoa MEDLATEC tại hà nội năm 2018 (Trang 37 - 38)