CHƯƠNG 2 : ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.8. Sai số và cách khống chế sai số
Các sai số hệ thống có thể mắc phải trong nghiên cứu này là sai số chọn, tức là đối tượng được chọn ngẫu nhiên để phỏng vấn nhưng không thu thập được số liệu. Việc khống chế sai số trong trường hợp này được chia ra 2 tình huống:
- Nếu đối tượng đồng ý tham gia nghiên cứu nhưng khi đến lại không gặp được hoặc gặp nhưng chưa thu thập đủ thơng tin thì phải hẹn buổi khác để phỏng vấn đầy đủ.
- Nếu đối tượng không đồng ý tham gia nghiên cứu thì cần phải tìm hiểu rõ lý do khơng tham gia. Nếu chỉ do đối tượng q bận rộn thì khơng cần phải chọn đối tượng thay thế nếu cỡ mẫu tối thiểu (tính theo cơng thức) vẫn đảm bảo, cịn nếu thiếu thì phải chọn bổ sung theo đúng phương pháp ngẫu nhiên hệ thống đã nêu ở trên. Nếu lý do khơng tham gia là lý do khác thì cần phải tìm hiểu lại hồ sơ khách hàng lưu tại Bệnh viện để tìm hiểu xem đối tượng có vấn đề trục trặc hoặc khơng hài lịng gì trong q trình sư dụng dịch vụ của Bệnh viện trước đây. Nếu có thì vấn đề này cũng phải được trình bày trong phần kết quả nghiên cứu.
Ngồi ra nghiên cứu này cịn có thể gặp sai số thu thập, xử lý thông tin (sai số trong quá trình phỏng vấn, nhập liệu...), sai số nhớ lại. Để hạn chế các sai số này, chúng tôi đã chọn chỉ 5 điều tra viên và họ được tập huấn, thực hành thu thập thử có sự giám sát của học viên cho đến khi phỏng vấn tốt mới được cho đi phỏng vấn độc lập và dùng các chi tiết về dịch vụ để giúp KH gợi nhớ lại quá trình sử dụng dịch vụ.
Trong quá trình điều tra viên đi thu thập số liệu, học viên sẽ tiến hành kiểm tra phiếu đã thu thập số liệu hàng ngày để phát hiện các bất cập, kịp thời điều chỉnh. Học viên cũng tổ chức giám sát bằng cách tham dự các buổi phỏng vấn không báo trước, hoặc chọn khoảng 5-10% các đối tượng đã được phỏng vấn bởi điều ra viên để đến kiểm tra lại các nội dung đã được phỏng vấn bởi điều tra viên xem có chính xác khơng.
Việc khống chế sai số nhập liệu sẽ được triển khai bằng cách cho nhập liệu 2 lần bởi hai nhóm độc lập sau đó đối chiếu bằng lệnh matching trong phần mềm máy tính Epi-Info.