1.5.3 .Xây dựng thang đo
2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Fintech trong
2.2.1.1. Mô tả đặc điểm nhân khẩu học
Bảng 2.1. Bảng mô tả đặc điểm nhân khẩu học của mẫu
Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 72 46,8 Nữ 82 53,2 Tuổi Dưới 30 101 65,6 30 - 50 45 29,2 Trên 50 5 3,2 Trình độ học vấn Trung học phổ thông 26 16,9 Cao đẳng/Đại học 124 80,5 Sau đại học 4 2,6 Nghề nghiệp Nhà quản lý 10 6,5
Công nhân viên 66 42,9
Sinh viên 6 40,3
Nội trợ 4 2,6
Khác 12 7,8
Thu nhập Chưa có thu nhập 40 26,0
Dưới 5 triệu 53 34,4 5 - 10 triệu 52 33,8 Trên 10 triệu 9 5,8 Nơi ở Thành thị 103 66,9 Nông thôn 51 33,1 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Theo giới tính
Trong số 154 người có sự hiểu biết về dịch vụ Fintech trong thanh toán bao gồm 70 nam và 84 nữ, tương ứng với mức tỷ lệ lần lượt là 45,5% và 54,5%. Qua đó ta thấy mặc dù có sự chênh lệch về giới tính trong mẫu nghiên cứu tuy nhiên sự chênh lệch này là không đáng kể.
Theo độ tuổi
Trong mẫu nghiên cứu 154 người, sự phân bố mẫu tập trung chủ yếu ở nhóm ở khách hàng dưới 30 tuổi với 100 người, tương ứng 64,9% trong tổng thể. Cịn với nhóm tuổi từ 30 đến 50 tuổi có 49 người chiếm 31,8%. Chỉ có 3,2% tương ứng với 5 người ở tuổi 50 trở lên hiểu biết hoặc đã sử dụng dịch vụ này. Lý do giải thích cho sự phân bố mẫu như vậy là do những người nằm trong độ tuổi dưới 50 thường có sự hiểu biết cao hơn, có nhiều thuận lợi để tiếp xúc với công nghệ. Hơn nữa, những người dưới 50 tuổi là những người mua sắm, thanh toán, phát sinh nhiều hơn. Sử dụng các ứng dụng Fintech trong thanh toán làm cho cuộc sống người trẻ dễ dàng hơn, do đó tỷ lệ hiểu biết và sử dụng cao hơn. Cịn với độ tuổi trên 50, chủ yếu là những người trong độ tuổi nghỉ hưu, do có ít nhu cầu trong cuộc sống cũng như khả năng tiếp nhận công nghệ mới thấp, do đó mức độ hiểu biết cũng như sử dụng là khơng cao.
Theo trình độ học vấn
Với cách phân loại đối tượng khách hàng theo trình độ học vấn, tác giả đã thiết kế bảng hỏi theo các phương án: Trung học phổ thông; Cao đẳng/Đại học; Sau đại học. Kết quả điều tra cho thấy tỉ lệ mẫu khảo sát khách hàng có trình độ đại học và cao đẳng có tỉ lệ cao nhất với 124 người chiếm 80,5%, kế tiếp là nhóm khách hàng có trình độ trung học phổ thơng, cịn nhóm khách hàng có trình độ học vấn sau đại học thì con số này là 2,6% tương ứng với 4 người. Điều này cho thấy trình độ học vấn của khách hàng cá nhân biết hay sử dụng dịch vụ Fintech trong thanh toán trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế khá cao với tỉ lệ khách hàng có trình độ đại học/cao đẳng và sau đại học chiếm hơn 83% số lượng khách hàng được khảo sát. Đây cũng là điều dễ hiểu vì phần lớn những người có trình độ họ đều có cơng việc và thu nhập ổn định nên họ có nhiều điều kiện hơn để sử dụng các cơng nghệ, dịch vụ mới.
Theo nghề nghiệp
Nhóm khách hàng cơng nhân viên chiếm tỷ lệ cao nhất trong cơ cấu mẫu nghiên cứu, cụ thể chiếm 42,9% với 66 người chủ yếu là cán bộ viên chức, điều này đúng với thực tế rằng đây là những nhóm khách hàng đã có cơng ăn việc làm và thu nhập ổn định, cuộc sống hằng ngày của họ phát sinh nhiều giao dịch với ngân hàng (chuyển
tiền, nhận tiền, thanh tốn hóa đơn…) nên việc họ biết đến và sử dụng dịch vụ Fintech trong thanh tốn là thiết thực. Nhóm sinh viên chiếm 40,3% tương ứng với 62 người, đây là các bạn trẻ hầu hết đều sử dụng máy tính, điện thoại thông minh thành thạo khả năng tiếp nhận cơng nghệ mới nhanh nhất. Và nhóm khách hàng chiếm tỷ lệ thấp nhất trong cơ cấu mẫu điều tra là nội trợ chỉ với 4 người.
Theo thu nhập
Chiếm tỷ trọng khá cao trong mẫu điều tra là đối tượng sinh viên với 40,3%, đây chính là lý do làm cho nhóm đối tượng “chưa có thu nhập” chiếm tỷ lệ cao lên tới 26%. Trong khi đó, với 34,4% là những người có mức thu nhập dưới 5 triệu, chủ yếu là cơng nhân lao động và một số sinh viên đi làm thêm, đây là mức thu nhập phổ biến tại tỉnh Thừa Thiên Huế nên được rất nhiều người đồng tình. Mức thu nhập trên 5 triệu cũng chiếm tới 33,8% tương ứng với 52 người, đây là một tỷ lệ lớn và do đó, với những người có thu nhập cao thì khả năng sử dụng Fintech là rất cao. Nhóm khách hàng có thu nhập trên 10 triệu có 9 người tương ứng với 5,8% cơ cấu mẫu.
Theo nơi ở
Qua bảng 2.1 ta thấy có sự chênh lệch lớn trong tổng nghiên cứu xét trên tiêu chí là nơi ở, trong đó có 103 người tương ứng với 66,9% sống tại thành phố và 51 người chiếm 33,1% sống tại nơng thơn người có hiểu biết và sử dụng Fintech.