2.3 .MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
2.3.3. Các thang đo ban đầu đo lƣờng các nhân tố
- Đặc điểm công việc
Đặc điểm của công việc có ảnh hƣởng đáng kể đến mức độ hài lịng công việc (Larwood, 1984; Landy, 1989). Robbins và cộng sự (2003) đề cập đến công việc nhƣ là “ mức độ mà công việc cung cấp cho các cá nhân là những nhiệm vụ thú vị , cơ hội học tập và phát triển cá nhân, và cơ hội để có trách nhiệm và chịu trách nhiệm về kết quả‟‟.
ạo hiệu quả công việc tốt nếu thiết kế cơng việc đó thỏa mãn các đặc điểm sau: Sử dụng các kỹ năng khác nhau ; nhân viên hiểu rỏ về công việc; nhân viên đƣợc quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực; cơng việc phải có cơ chế phản hồi đánh giá của cấp trên đối với những gì nhân viên đã làm để rút ra kinh nghiệm cho lần saụ Bên cạnh đó,để có đƣợc sự thỏa mãn ngƣời nhân viên rất cần đƣợc làm công việc phù hợp với năng lực của họ (Weiss et al .,1967; Bellingham ,2004).
Bảng 2.2. Bảng các tiêu chí đo lƣờng nhân tố Đặc điểm công việc
1. Sử dụng các kỹ năng khác nhau 2. Nhân viên hiểu rỏ về công việc
3. Nhân viên đƣợc quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực
4. Nhân viên nhận đƣợc phản hồi của cấp trên về hiệu quả công việc 5. Công việc phù hợp với năng lực của nhân viên
- Tiền lƣơng và phúc lợi
ực và đóng góp; nhân viên nhận đƣợc các khoản thƣởng thỏa đáng từ hiệu quả công việc; các khoản trợ cấp của công ty ở mức hợp lý; lƣơng thƣởng trợ cấp của công ty đƣợc phân phối khá công bằng ; ngƣời lao động có thể sống hồn tồn dựa vào tiền lƣơng từ cơng ty; cơng ty có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt; Nhân viên đƣợc nghỉ phép ,nghỉ bệnh khi có nhu cầu; cơng ty có bộ phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi của nhân viên; hằng năm công ty đều tổ chức cho nhân viên đi du lịch, nghỉ dƣởng; nhân viên không lo mất việc làm.
Bảng 2.3. Bảng các tiêu chí đo lƣờng nhân tố
ực và đóng góp
2. Nhân viên nhận đƣợc các khoản thƣởng thỏa đáng từ hiệu quả công việc 3. Các khoản trợ cấp của công ty ở mức hợp lý
4. Lƣơng thƣởng trợ cấp của công ty đƣợc phân phối khá cơng bằng 5. Ngƣời lao động có thể sống hồn tồn dựa vào tiền lƣơng từ công ty 6. Cơng ty có chế độ bảo hiểm y tế , bảo hiểm xã hội tốt
7. Nhân viên đƣợc nghỉ phép ,nghỉ bệnh khi có nhu cầu
8. Cơng ty có bộ phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi của nhân viên
9. Hằng năm công ty đều tổ chức cho nhân viên đi du lịch , nghỉ dƣởng 10. Nhân viên không lo mất việc làm
- Đ
trong công tỵ
Các thang đo đƣợc xét trong nhân tố này là: Công ty đào tạo đầy đủ các kỹ năng để thực hiện tốt công việc; công ty tạo điều kiện học tập nâng cao kiến thức; cơng ty tạo nhiều cơ hội thăng tiến; chính sách thăng tiến của cơng ty cơng bằng.
Bảng 2.4. Bảng các tiêu chí đo lƣờng nhân tố
1. Công ty đào tạo đầy đủ các kỹ năng để thực hiện tốt công việc 2. Công ty tạo điều kiện học tập nâng cao kiến thức
3. Công ty tạo nhiều cơ hội thăng tiến
4. Chính sách thăng tiến của cơng ty cơng bằng
- Đ
Trong mối quan hệ với đồng nghiệp nhân viên cần có đƣợc sự hỗ giúp đỡ của đồng nghiêp khi cần thiết, tìm thấy sự thoải mái thân thiện khi làm việc với đồng nghiệp (Hill, 2008) . Đồng thời, nhân viên phải tìm thấy đồng nghiệp của mình tận tâm với cơng việc để đạt đƣợc kết quả tốt nhất (Bellingham, 2004). Cuối cùng, đồng nghiệp cần phải là ngƣời đáng tin cậy (Chami& Fullenkamp 2002).
Bảng 2.5. Bảng các tiêu chí đo lƣờng nhân tố
1. Đồng nghiệp luôn hổ trợ , giúp đở khi cần thiết 2. Đồng nghiệp thân thiện , dể gần và hòa đồng
3. Đồng nghiệp ln tận tâm , tận tụy để hồn thành tốt công việc 4. Đồng nghiệp là ngƣời đáng tin cậy
-
: thời gian làm việc phù hợp (Skalli và đồng nghiệp 2007), sự an toàn thoải mái ở nơi làm việc (Durst, 1997), đƣợc trang thiết bị cần thiết cho công việc (Bellingham, 2004) và thời gian bỏ ra cho việc đi lại từ nhà đến công ty ( Isacsson, 2008 )
Bảng 2.6. Bảng các tiêu chí đo lƣờng nhân tố
1. Thời gian làm việc phù hợp
2. Không phải làm thêm giờ quá nhiều
3. Đƣợc cung cấp đầy đủ thiết bị , thông tin để thực hiện công việc 4. Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn và thoải mái
- Cấp trên
Cấp trên
Sự thỏa mãn công việc mang lại từ những yếu tố mối quan hệ giữa Cấp trên với nhân viên cấp dƣới của mình bao gồm sự dễ giao tiếp với Cấp trên (Ehlers, 2003), sự hỗ trợ khi cần thiết (Wesley & Muthuswamy, 2008) và sự quan tâm của Cấp trên (Bellingham, 2004), sự bảo vệ nhân viên khi cần thiết (Linden & Maslyn, 1998, đƣợc trích bởi Dionne, 2000), năng lực của cấp trên, sự tự do thực hiện công việc của cấp dƣới (Weiss et al,1967), sự ghi nhận sự đóng góp của nhân viên, sự đối xử công bằng đối với cấp dƣới (Warren, 2008).
Bảng 2.7. Bảng các tiêu chí đo lƣờng nhân tố Cấp trên
1. Sự dễ giao tiếp với Cấp trên
2. Sự hổ trợ của Cấp trên khi cần thiết 3. Sự quan tâm của Cấp trên
4. Cấp trên bảo vệ nhân viên khi cần thiết 5. Cấp trên là ngƣời có năng lực
6. Nhân viên đƣợc quyết định cách thức thực hiện công việc và nhiệm vụ của mình
7. Cấp trên đối xử công bằng với cấp dƣới 8. Cấp trên ghi nhận sự đóng góp của nhân viên
-
Bảng 2.8. Bảng các tiêu chí đo lƣờng nhân tố Đánh giá thành tích
- Sự hài lịng của ngƣời lao động
Sự hài lòng của ngƣời lao động đƣợc đánh giá dựa trên 3 tiêu chí đánh giá nhƣ sau:
- Hài lịng khi làm việc tại cơng tỵ
- Giới thiệu cho mọi ngƣời đến làm việc tại công tỵ - Muốn gắn bó lâu dài với cơng tỵ