TT Khóa đào tạo Nội dung Hình thức đào tạo
1 Chuyên gia đánh giá nội bộ theo phiên bản mới ISO 9001:2015
- Nhận thức chung về Tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
- Phương pháp và kỹ năng đánh giá nội bộ.
- Các quy định của BIDV về áp dụng, duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001.
Đào tạo tập trung
2 Quản lý thông tin khách hàng
- Quy định hồ sơ thông tin khách hàng. - Quy định khởi tạo, cập nhật, tra cứu thông tin khách hàng.
- Quy định khởi tạo, cập nhật bộ chữ ký, quy tắc ký của khách hàng trên hệ thống. Quản lý mẫu dấu chữ ký SVS. - Ý nghĩa của việc làm giàu, làm sạch hồ sơ thông tin khách hàng. Hướng dẫn thực hiện.
- Ý nghĩa và hướng dẫn khai báo cán bộ quản lý tài khoản RM/AM.
Đào tạo trên cổng đào tạo trực tuyến E-Learning của BIDV.
3 Incoterms 2010 - Giới thiệu mục tiêu, cấu trúc của khóa học.
- Các điều kiện Incoterm. - Các tình huống áp dụng.
- Hướng dẫn 11 quy tắc Incoterms 2010.
Đào tạo trên cổng đào tạo trực tuyến E-Learning của BIDV.
4 Quản lý nhân sự năm 2017
- Hệ thống lại các kiến thức liên quan đến công tác tổ chức cán bộ của BIDV. - Tổng hợp và giới thiệu các văn bản chế độ trong công tác tổ chức cán bộ mới ban hành trong thời gian qua. - Cập nhật thông tin về một số thay đổi (dự kiến) liên quan đến công tác tổ chức cán bộ trong thời gian tới.
- Công tác đào tạo và khảo thí BIDV trong thời gian qua và kế hoạch trong thời gian tới.
Học tập trung.
5 Kiến thức Tài trợ thương mại cơ bản
- Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế. - Nhờ thu.
- Tín dụng chứng từ.
Đào tạo trên cổng đào tạo trực tuyến E-Learning của BIDV (Hình thức E-Learning cấp độ 2). 6 Cập nhật kiến thức Quản lý nhân sự 2018
- Chính sách tiền lương, bảo hiểm trong doanh nghiệp có hiệu lực từ 2018 và áp dụng thực tiễn BIDV.
- Cập nhật thông tin về một số thay đổi (dự kiến) liên quan đến công tác tổ chức cán bộ trong thời gian tới.
- Một số công tác liên quan đến hoạt động đào tạo, khảo thí.
- Mơ hình quản lý nhân sự hiện đại. - Tạo động lực cho nhân viên và đánh giá nhân sự.
Học tập trung.
(Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ - BIDV Phú Xn)
Nhận xét:
Qua bảng trên có thể thấy, chương trình đào tạo của cơng ty được lên kế hoạch một cách chi tiết, rõ ràng với nội dung và phương pháp đào tạo rất cụ thể giúp nhân viên khi đi đào tạo biết được rõ mục tiêu đào tạo cũng như chương trình đào tạo để đạt được hiệu quả học tập cao hơn.
Bên cạnh việc đào tạo trong nội bộ, BIDV đã phối hợp với các đơn vị bên ngồi triển khai các khóa đào tạo khác nhau như Chương trình quản lý thơng tin khách hàng; Kiến thức Tài trợ thương mại cơ bản; Kiến thức Quản lý nhân sự…Đến nay, kết quả từ việc đào tạo đã giúp nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng xử lý nghiệp vụ cho các cán bộ, ứng dụng phù hợp vào thực tiễn công tác tại các đơn vị. Cán bộ công nhân viên được Chi nhánh đưa đi đào tạo các chương trình đào tạo có nội dung đào tạo rõ ràng, đầy đủ; Kết hợp việc học online kèm giảng viên hỗ trợ. Điều này thể hiện Chi nhánh rất quan tâm đến chất lượng của cán bộ công nhân viên, đồng thời công ty cũng đã hiểu được tầm quan trọng của công tác đào tạo này.
Bảng 2.8 Một số thơng tin về đối tượng tham gia các khóa đào tạo
TT Khóa đào tạo Đối tượng Số lượng
học viên
Thời gian
1 Chuyên gia đánh giá nội bộ theo phiên bản mới ISO 9001:2015
Lãnh đạo Chi nhánh, lãnh đạo cấp phòng, cán bộ đầu mối ISO Chi nhánh. 03 người Từ ngày 04/04/2016 đến ngày 27/04/2016 2 Quản lý thông tin khách hàng - Lãnh đạo, Cán bộ bộ phận Quản lý khách hàng (Cá nhân, Doanh nghiệp).
- Lãnh đạo, Cán bộ thuộc Tổ Quản trị Tín dụng.
- Cán bộ Giao dịch Khách hàng liên quan đến công tác thông tin khách hàng
06 người Từ ngày 15/07/2016 đến ngày 07/08/2016
3 Incoterms 2010 Cán bộ đầu mối nghiệp vụ TTTM, cán bộ Khách hàng Doanh nghiệp thực hiện nghiệp vụ TTTM tại các chi nhánh, cán bộ phòng Quản trị Tín dụng và Quản lý Rủi ro tại Chi nhánh. 02 người Từ ngày 03/07/2017 đến ngày 16/07/2017 4 Quản lý nhân sự năm 2017
Lãnh đạo phòng và chuyên viên làm công tác tổ chức cán bộ tại các Chi nhánh/Đơn vị thành viên của BIDV.
03 người Từ ngày 21/10/2017 đến ngày 25/10/2017 5 Kiến thức Tài trợ thương mại cơ bản
- Cán bộ đầu mối nghiệp vụ TTTM; Cán bộ Khách hàng doanh nghiệp thực hiên nhiệm vụ TTTM; Cán bộ phịng Quản trị Tín dụng và Quản trị Rủi ro tại Chi nhánh.
- Cán bộ tại Trụ sở Chính và các đơn vị thành viên có nhu cầu đào tạo (chưa tham gia khóa học này trong các năm trước).
03 người Từ ngày 29/03/2018 đến ngày 29/06/2018 6 Cập nhật kiến thức Quản lý nhân sự 2018 Lãnh đạo đơn vị, phòng và cán bộ phụ trách công tác tổ chức nhân sự, tại các Chi nhánh/Đơn vị thành viên của BIDV. 01 người Từ ngày 08/11/2018 đến ngày 10/11/2018
(Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ - BIDV Phú Xuân)
Nhận xét:
Bảng 2.8 là một số thơng tin về đối tượng tham gia các khóa đào tạo trong cơng ty. Đối tượng hầu hết là các lãnh đạo hay cán bộ giỏi của các phịng – ban có chun mơn nghiệp vụ, hoặc cũng có thể là những nhân viên vừa vào doanh nghiệp, kỹ năng nghiệp vụ còn yếu cần được bồi dưỡng. Điều này có thể cho thấy BIDV – Chi nhánh Phú Xuân rất quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, không chỉ chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chủ chốt mà còn nhắm đến đối tượng non trẻ, cần trau đồi thêm kiến thức và kỹ năng. Tạo nên một nguồn nhân lực mạnh về cả số lượng lẫn chất lượng, là tiền đề để công ty ngày một phát triển tốt hơn nữa.
Theo bảng trên có thể thấy được thời gian, số lượng và đối tượng được cử đi đào tạo rất cụ thể, rõ ràng và sẽ được thông báo cho nhân viên biết trước chương trình đào tạo. Ngồi việc trau dồi và bổ sung kiến thức cho đội ngũ nhân viên cũ thì Chi nhánh cũng rất chú trọng việc đưa các nhân viên mới đi đào tạo lại hay trau dồi thêm kiến thức kỹ năng tại Hội Sở chính hay các địa điểm khác nhau, cơng tác này là rất tốn kém dẫn đến tổng chi phí cho đào tạo là rất lớn. Điều này cho thấy Chi nhánh đã có một sự quan tâm và đầu tư rất lớn vào nguồn nhân lực.
Bảng 2.9 Tình hình tổ chức đào tạo tại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Phú Xuân
Loại hình đào tạo Năm
2016 Năm 2017 Năm 2018 2017/2016 2018/2017 +/-SL % +/-SL % Cử đi học tại các trường, trung tâm
Số lượt nhân viên được cử đi đào tạo
(lượt) 44 35 24 -9 -20.46 -11 -31.43 Số lớp đào tạo (lớp) 17 15 12 -2 -11.76 -3 -20 Đào tạo trực tuyến
Số lượt nhân viên được cử đi đào tạo
(lượt)
58 24 16 -34 -58.62 -14 -33.33
Số lớp đào tạo (lớp)
11 8 6 -3 -27.27 -2 -25
(Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ- BIDV Phú Xuân)
Nhận xét:
Vì vừa mới được thành lập trong khoảng thời gian gần đây, nên việc đào tạo và bồi dưỡng các kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ lẫn các kỹ năng được công ty đặt lên hàng đầu. Theo như thống kê cho thấy, số lớp đào tạo mà Chi nhánh cử người tham gia học vào năm 2016 là 28 lớp (xét tổng cả 2 loại hình đào tạo) tương ứng với tổng số lượt nhân viên được cử đi đào tạo là 102 lượt. Càng về sau thì số lớp đào tạo cũng như tổng số lượt nhân viên được cử đi đào tạo càng giảm, cụ thể năm 2018 giảm còn 18 lớp với tổng số lượt nhân viên được cử đi đào tạo là 40 lượt (giảm 60,8%). Điều này cho thấy Chi nhánh tập trung vào việc đào tạo nhân viên mới, còn đối với những nhân viên cũ họ sẽ tập trung bồi dưỡng vào nhóm nhỏ các đối tượng cán bộ lãnh đạo và quản lý.
2.3 Thực trạng về năng suất lao động của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tưvà Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân
Năng suất lao động là một trong những chỉ số quan trọng biểu hiện kết quả hoạt động kinh doanh cũng như sự tăng trưởng qua từng năm của Chi nhánh. Thông qua năng suất lao động ta có thể biết được kết quả làm việc hiện tại của đội ngũ nhân viên là tăng hay giảm (trong giai đoạn năm 2016 – 2018) từ đó có thể đưa ra những nhận định cụ thể về tình hình chung của Chi nhánh.
Năng suất lao động bình qn được tính dựa trên cơ sở tổng doanh thu và số lao động sử dụng của Ngân hàng.
Năng suất lao động bình quân thực hiện được tính theo cơng thức:
Wth=
Trong đó: Wth: Năng suất lao động bình qn tính theo giá trị của năm thực hiện.
Tth: Tổng doanh thu năm thực hiện.
Ltt: Số lao động thực tế sử dụng năm thực hiện.
2.3.1 Tình hình năng suất lao động của hệ thống BIDV toàn quốc giai đoạn 2016 –2018 2018
Bảng 2.10 Chỉ tiêu giá trị thể hiện năng suất lao động của hệ thống BIDV toàn quốc
Chỉ tiêu 2016 2017 2018
Tổng doanh thu (tỷ đồng) 1006404 1202284 1313000 Tổng lao động (người) 25088 24888 25416 Năng suất lao động theo giá trị (tỷ
đồng/người)
40.115 48.308 51.660
(Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV năm 2016, 2017, 2018)
Ta có:
Năm 2016: Wth= = 40,115 (tỷ đồng/người)
Năm 2017: Wth= .
= 48,308 (tỷ đồng/người)
Năm 2018: Wth= = 51,660 (tỷ đồng/người)
Tốc độ tăng năng suất lao động Iw:
Năm 2017 so với năm 2016:Iw={ ,
, x 100} – 100 = 20,42%
Năm 2018 so với năm 2017:Iw={ .
. x 100} – 100 = 6,94%
Năng suất lao động bình qn tính theo giá trị năm 2016 đạt 40,115 tỷ đổng/người/năm. Như vậy mỗi năm trung bình một người lao động tạo ra doanh thu khoảng 40,115 tỷ đồng cho ngân hàng. Năm 2017 so với năm 2016 tăng lên 48,308 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng 20,42%. Năm 2018 năng suất lao động bình quân tăng hơn so với năm trước liền kề với tỷ lệ 6,94% (đạt 51,660 tỷ đồng/người/năm). Tốc độ tăng trưởng đều chứng tỏ BIDV đang có hướng đi đúng đắn, là ngân hàng đứng thứ 147/500 ngân hàng mạnh nhất Châu Á Thái Bình Dương xét về phương diện tổng tài sản và năng suất lao động bình qn, vị trí cao nhất trong hệ thống các ngân hàng Việt Nam (Báo cáo thường niên BIDV 2018).
2.3.2 Tình hình năng suất lao động của Ngân hàng BIDV Phú Xuân giai đoạn2016 – 2018 2016 – 2018
Bảng 2.11 Chỉ tiêu giá trị thể hiện năng suất lao động của BIDV Phú Xuân
Chỉ tiêu 2016 2017 2018
Tổng doanh thu (tỷ đồng) 104.42 294.09 366.62
Tổng lao động (người) 46 47 56
Năng suất lao động theo giá trị (tỷ đồng/người)
2.27 6.257 6.547
(Nguồn: Phịng Quản lý nội bộ - BIDV Phú Xn)
Ta có: Năm 2016: Wth= . = 2,27 (tỷ đồng/người) Năm 2017: Wth= . = 6,257 (tỷ đồng/người) Năm 2018: Wth= . = 6,547 (tỷ đồng/người)
Tốc độ tăng năng suất lao động Iw:
Năm 2017 so với năm 2016:Iw={ ,
, x 100} – 100 = 175,64%
Năm 2018 so với năm 2017:Iw={ ,
, x 100} – 100 = 4,63%
Năng suất lao động bình quân tính theo giá trị năm 2016 đạt 2,27 tỷ đồng/người/năm. Năm 2017 năng suất lao động tăng mạnh lên 6,257 tỷ đồng/người/năm. Đây là năm Chi nhánh có tốc độ tăng đáng kinh ngạc khi tăng 175,64%. Sang năm 2018 năng suất tăng với tốc độ 4,63%, đạt mức 6,547 tỷ đồng/người/năm cho thấy dù Chi nhánh chỉ mới được thành lập không lâu nhưng tình hình kinh doanh đã nhanh chóng được ổn định, năng suất lao động bình quân đang tăng nhanh và vượt mức chỉ tiêu mà Chi nhánh đã đặt ra là 5% (Phòng Quản lý Nội bộ).
Nhận xét: Mặc dù Ngân hàng BIDV Phú Xuân vẫn đang trên đà phát triển với năng suất lao động bình quân tăng đều theo từng năm nhưng vẫn thấp hơn so với bình quân của hệ thống BIDV toàn quốc (thấp hơn 7,89 lần vào năm 2018). Sở dĩ có sự Trường Đại học Kinh tế Huế
chênh lệch của năng suất lao động này là do đơn vị hoạt động trong phạm vi hẹp, Thừa Thiên Huế lại là tỉnh có nền kinh tế chưa được phát triển so với các tỉnh khác. Bên cạnh đó, ngân hàng BIDV Phú Xuân vừa được thành lập không lâu nên phần nào vẫn chưa chiếm được một lượng khách hàng đủ nhiều để năng suất lao động có thể vượt ngưỡng năng suất lao động bình quân của hệ thống BIDV toàn quốc. Sự tăng năng suất lao động bình quân của Chi nhánh là đáng tuyên dương, tuy nhiên để có thể cạnh tranh với các chi nhánh khác cũng như nâng tầm vị thế của chi nhánh trong tồn hệ thống địi hỏi Ngân hàng BIDV cần phải khắc phục những sai sót, đồng thời cải thiện nhiều mặt để kết quả ngày càng tốt hơn, trong đó cơng tác đào tạo và phát triển là yếu tố đáng được cân nhắc hàng đầu.
2.4 Đánh giá sự tác động của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đến năng suấtlao động của đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và lao động của đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân
2.4.1 Đặc điểm phiếu điều tra
Phiếu điều tra được sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, từ mức 1 – Hồn tồn khơng đồng ý đến mức 5 – Hoàn toàn đồng ý để đo lường năng suất lao động của đội ngũ nhân viên về các yếu tố chương trình đào tạo, cơng tác tổ chức đào tạo, nội dung đào tạo, công tác phát triển nguồn nhân lực, kết quả của công tác đào tạo và phát triển, công tác đánh giá sau đào tạo và năng suất lao động với hệ thống 24 câu hỏi cần được khảo sát đánh giá.
Ngồi ra cịn sử dụng thang đo định danh và thứ bậc để khảo sát một vài nội dung về thông tin cá nhân của người được điều tra.
2.4.2 Mô tả mẫu điều tra
Đối tượng mẫu điều tra trong nghiên cứu này là tồn bộ cán bộ cơng nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng BIDV Chi nhánh Phú Xuân (tổng cộng 66 nhân viên). Tác giả có loại trừ 3 đối tượng thuộc Ban Giám đốc vì sự bất tiện trong quá trình khảo sát và tiến hành khảo sát toàn bộ 63 nhân viên của Chi nhánh. Thực tế, trong 63 phiếu khảo sát phát ra đã thu về được 60 phiếu và có 3 phiếu khơng hợp lệ. Từ đó có 60 phiếu được làm sạch, xử lý và phân tích dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu.
Dưới đây là phần thống kê những thông tin nhân khẩu của các đối tượng trả lời liên quan đến nghiên cứu dựa trên thống kê tần số và phần trăm có giá trị. Các biến nhân khẩu sử dụng trong nghiên cứu là: Giới tính, Độ tuổi, Trình độ học vấn, Vị trí cơng tác, Thời gian làm việc.
Bảng 2.12 Cơ cấu mẫu điều tra nhân viên Ngân hàng BIDV Chi nhánh Phú Xuân
ĐVT: Người
Tiêu thức Tiêu chí phân loại Số lượng Tỷ trọng (%)
Giới tính Nam 27 45.0 Nữ 33 55.0 Tổng cộng 60 100 Độ tuổi Dưới 30 tuổi 29 48.3 Từ 30 – 39 tuổi 25 41.7 Từ 40 – 49 tuổi 5 8.3 Từ 50 tuổi trở lên 1 1.7