TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Cơ sở lý luận về bao hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance) và ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng đã được tổng hợp trong Chương 2. Dựa trên nền tang lý thuyết này, năm gia thiết đã được phát triển và một mơ hình nghiên cứu ban đầu được gia định, cụ thể là:
- Giới thiệu tổng quan về bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua một số khái niệm, lịch sử hình thành và phát triển, phân loại san phẩm, lợi ích. Ngồi ra, sự hình thành và phát triển của bao hiểm liên kết ngân hàng tại Việt Nam, các đặc điểm và các hình thức hoạt động của bao hiểm liên kết ngân hàng tại Việt Nam cũng được tổng hợp.
- Ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng chịu anh hưởng của nhiều yếu tố, được các tác gia trong và ngoài nước nghiên cứu với nhiều mơ hình, yếu tố khác nhau. Nhưng trong nghiên cứu này, tác gia đưa ra 05 yếu tố anh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng gồm: Nhận thức về thông tin dịch vụ, Niềm tin đối với ngân hàng, Chính sách giá của ngân hàng, Mối quan hệ của khách hàng với ngân hàng, Ảnh hưởng từ người thân.
- Nghiên cứu mơ hình các yếu tố anh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh.
Với mục đích xác định các yếu tố anh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh, thiết kế nghiên cứu bao gồm quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, xây dựng thang đo và thiết kế mẫu sẽ được phân tích chi tiết ở Chương 3 tiếp theo sau.
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1 Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được trình bày ở Hình 3.1, cụ thể như sau:
- Bước 1: Xây dựng thang đo
Thang đo nháp được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết, cùng với các đo lường đã được kiểm định tại thị trường quốc tế.
- Bước 2: Nghiên cứu định tính
Các thang đo đã được thiết lập tại nước ngồi có thể chưa phù hợp với thị trường và khách hàng cá nhân tại Việt Nam nói chung và tại TP.Hồ Chí Minh nói riêng do có sự khác biệt về văn hóa, biểu hiện ngơn ngữ và mức độ phát triển kinh tế, thu nhập,..., vì vậy, các thang đo sẽ được điều chỉnh và bổ sung qua một nghiên cứu định tính với kỹ thuật thao luận tay đơi và thao luận nhóm. Thơng qua kết qua của nghiên cứu định tính này, thang đo nháp được điều chỉnh thành thang đo chính thức.
- Bước 3: Nghiên cứu định lượng chính thức
Thang đo chính thức được dùng cho nghiên cứu định lượng chính thức. Nghiên cứu này dùng để kiểm định thang đo, mơ hình nghiên cứu và gia thiết nghiên cứu. Các thang đo này được kiểm định bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA. Tiếp theo, sau khi kiểm định thang đo, các biến quan sát còn lại sẽ được sử dụng để kiểm định gia thiết và mơ hình nghiên cứu bằng phương pháp phân tích tương quan, hồi qui tuyến tính bội.
Vấn đề nghiên cứu
Định tính sơ bộ n = 15
Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp
Kiểm tra mức độ dễ hiểu của câu hỏi, Đánh giá sơ bộ thang đo
Định lượng chính thức (phỏng vấn trực tiếp)
n = 364 Thang đo chính thức
Cronbach’s Alpha
Loại các biến có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ, kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha
Loại các biến có trọng số nhân EFA nhỏ, kiểm tra nhân tố và phương sai tríchEFA
Kiểm tra sự tương quan, phân tích hồi qui. Kiểm định mơ hình và các giả thiết nghiên cứu.Tương quan, hồi qui
Kết luận và hàm ý quản trị