DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM A. Giới thiệ u
Xin chào các Anh/Chị, tôi tên là Nguyễn Hồng Hạnh, hiện là học viên Cao học Khóa 22 của Trường Đại học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh. Hơm nay tơi rất hân hạnh được đón tiếp các Anh/Chị để chúng ta cùng nhau thao luận về các yếu tố anh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP.Hồ Chí Minh. Rất mong sự tham gia tích cực của các Anh/Chị và cũng xin các Anh/Chị lưu ý là khơng có ý kiến nào đúng hay sai ca, tất ca ý kiến trung thực của các Anh/Chị đều đóng góp vào nghiên cứu này.
Tơi chân thành cam ơn các Anh/Chị đã dành thời gian tham gia buổi thao luận này.
B.
Nội d ung th ảo luậ n
I. Thang đo Nhận thức về thông tin dịch vụ
- Anh/Chị có bao giờ nghe đến dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng hay không ? - Anh/Chị có biết gì về dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng hay không ?
- Theo ý kiến cá nhân của Anh/Chị, Anh/Chị có thể biết đến dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng như thế nào ?
- Tiếp theo, xin các Anh/Chị cho biết ý kiến về các nhận định sau đây, cụ thể là: (1) các Anh/Chị có hiểu được các nhận định này không ? (2) Theo Anh/Chị các nhận định này muốn nói lên điều gì ? (3) Theo Anh/Chị, cần thêm/bớt/chỉnh sửa từ ngữ gì hay khơng. Tại sao ?
1. Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua truyền thông, quang cáo 2. Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua nhân viên ngân hàng
3. Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp….
4. Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua thư trực tiếp
5. Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua tài liệu quang cáo tại ngân hàng.
II. Thang đo Niềm tin đối với ngân hàng
- Anh/Chị có tin tưởng Ngân hàng mình đang giao dịch hay khơng ? - Anh/Chị có tin tưởng nhân viên Ngân hàng hay khơng?
- Theo Anh/Chị, nhân viên Ngân hàng có thể am hiểu hết về các san phẩm bao hiểm hay không?
- Tiếp theo, xin các Anh/Chị cho biết ý kiến về các nhận định sau đây, cụ thể là: (1) các Anh/Chị có hiểu được các nhận định này khơng ? (2) Theo Anh/Chị các nhận định này muốn nói lên điều gì ? (3) Theo Anh/Chị, cần thêm/bớt/chỉnh sửa từ ngữ gì hay khơng. Tại sao ?
1. Tôi tin tưởng vào Ngân hàng cho tất ca các quyết định tài chính của tơi 2. Tôi tin tưởng nhân viên Ngân hàng
3. Tôi tin nhân viên Ngân hàng là chuyên gia về các san phẩm bao hiểm 4. Tôi tin nhân viên Ngân hàng cung cấp cho tôi tất ca các thông tin cần thiết 5. Tơi tin nhân viên Ngân hàng có thể tư vấn về các san phẩm bao hiểm.
III. Thang đo Chính sách giá của ngân hàng
- Anh/Chị có quan tâm đến giá ca khi mua bao hiểm hay không ?
- Theo Anh/Chị, giá ca có tác động như thế nào đến ý định mua bao hiểm của Anh/Chị ?
- Tiếp theo, xin các Anh/Chị cho biết ý kiến về các nhận định sau đây, cụ thể là: (1) các Anh/Chị có hiểu được các nhận định này khơng ? (2) Theo Anh/Chị các nhận định này muốn nói lên điều gì ? (3) Theo Anh/Chị, cần thêm/bớt/chỉnh sửa từ ngữ gì hay khơng. Tại sao ?
1. Mức phí bao hiểm mua tại ngân hàng thấp
2. Tơi hài lịng với mức phí bao hiểm tại ngân hàng 3. Thu phí bao hiểm đúng như bang phí đã niêm yết
4. Tơi khơng phai mất thêm một khoan chi phí nào khi mua bao hiểm 5. Chi phí mua bao hiểm tương xứng giữa chất lượng và giá ca.
IV. Thang đo Mối quan hệ của khách hàng với ngân hàng
- Anh/Chị có mối quan hệ như thế nào với Ngân hàng ?
- Theo Anh/Chị, mối quan hệ của Anh/Chị với Ngân hàng có anh hưởng như thế nào đến ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng của Anh/Chị ?
- Tiếp theo, xin các Anh/Chị cho biết ý kiến về các nhận định sau đây, cụ thể là: (1) các Anh/Chị có hiểu được các nhận định này khơng ? (2) Theo Anh/Chị các nhận định này muốn nói lên điều gì ? (3) Theo Anh/Chị, cần thêm/bớt/chỉnh sửa từ ngữ gì hay khơng. Tại sao ?
1. Tôi đã quan hệ với Ngân hàng được một thời gian dài 2. Tôi thường xuyên tới Ngân hàng
3. Tơi thường xun có giao dịch với Ngân hàng.
V.Thang đo Ảnh hưởng từ người thân
- Anh/Chị quan tâm đến ý kiến của ai về việc nên hay không nên sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng ?
- Anh/Chị nghĩ những người đó sẽ thể hiện sự tán thành hay phan đối việc Anh/Chị sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng thế nào ?
- Tiếp theo, xin các Anh/Chị cho biết ý kiến về các nhận định sau đây, cụ thể là: (1) các Anh/Chị có hiểu được các nhận định này khơng ? (2) Theo Anh/Chị các nhận định này muốn nói lên điều gì ? (3) Theo Anh/Chị, cần thêm/bớt/chỉnh sửa từ ngữ gì hay khơng. Tại sao ?
1. Gia đình tơi nghĩ rằng tơi nên sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng 2. Bạn bè tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng.
VI. Thang đo Ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm liên kết ngân hàng
- Khi nói đến ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng thì Anh/Chị nghĩ ngay đến điều gì ? Vì sao Anh/Chị nghĩ như vậy ?
- Sau khi được thao luận về những nội dung trên, Anh/Chị nghĩ là mình có tiếp tục quan tâm đến dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng hay khơng ?
- Trong thời gian tới, Anh/Chị có ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng hay khơng ?
- Anh/Chị có nghĩ sẽ chia sẻ thông tin về dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng cho người khác hay không ?
- Tiếp theo, xin các Anh/Chị cho biết ý kiến về các nhận định sau đây, cụ thể là: (1) các Anh/Chị có hiểu được các nhận định này khơng ? (2) Theo Anh/Chị các nhận định này muốn nói lên điều gì ? (3) Theo Anh/Chị, cần thêm/bớt/chỉnh sửa từ ngữ gì hay khơng. Tại sao ?
1. Tơi có ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng
2. Tơi có ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng thường xuyên.
C.
Phương pháp t hực hiện
Mẫu thao luận nhóm n = 15, gồm 8 nam và 7 nữ đang làm việc tại TP.Hồ Chí Minh, được tách thành 2 nhóm đối tượng như sau:
(1) Nhóm 1: gồm 05 người là Chun viên tín dụng (có bán san phẩm Bao hiểm liên kết ngân hàng) của các Ngân hàng thương mại cổ phần VPBank, ABBank, ACB, MB, Techcombank.
(2) Nhóm 2: gồm 10 người là khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần VPBank, ABBank, MB.
Việc chia nhóm này là thuận tiện với mục đích đánh giá được từng thang đo một cách rõ ràng và chi tiết hơn với từng nhóm đối tượng tham gia thao luận. Các ý kiến đưa ra ở mỗi nhóm sẽ được tập hợp lại sử dụng để điều chỉnh, bổ sung thang đo và xây dựng bang câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu.
DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM STT Họ và tên Số điện thoại
1 Dư Ngọc Thúy Hằng 0904934328
2 Hồ Nhựt Thành 0919153180
3 Dương Kim Phú 0908843123
4 Phan Mai Kim Hương 0909048997
5 Phạm Đăng Quang 0934119370
6 Nguyễn Thị Thu Hiền 01675304934 7 Huỳnh Trần Nhật Tiên 0909446910 8 Trịnh Bá Hồng Việt 0917768095 9 Nguyễn Thiên Khơi 0917276214
10 Đinh Thị Huyền 0933895422
11 Vũ Thúy Liên 0904871815
12 Trần Quốc Hùng 0934663155
13 Nguyễn Tri Phương 0904892765
14 Nguyễn Hai Hà 0978599686
15 Nguyễn Thái Quỳnh Anh 0975098960
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
Kết qua nghiên cứu định tính sơ bộ được tóm tắt như sau:
Với nội dung thao luận được đưa ra hầu hết các Anh/Chị tham gia đều đồng ý rằng: nội dung thao luận dễ hiểu, rõ ràng. Các gợi ý đưa ra để đo lường các thang đo hầu như khá đầy đủ. Tuy nhiên sau khi thao luận, các thang đo đã có sự chỉnh sửa cho phù hợp với điều kiện và thị trường tại Việt Nam, cụ thể như sau:
(1) Thang đo Nhận thức về thông tin dịch vụ
Các Anh/Chị tham gia thao luận đa số đều đồng ý yếu tố Nhận thức về thơng tin dịch vụ có anh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng. Mọi người đều hiểu rõ các biến quan sát dùng để đo lường thang đo này, từ ngữ dễ hiểu. Tuy nhiên đa số đều nhất trí bỏ biến “Tơi biết đến bao hiểm liên kết
ngân hàng thông qua thư trực tiếp”. Do thực tế tại Việt Nam, loại hình gửi thư trực tiếp đến khách hàng để giới thiệu, quang cáo không được áp dụng nhiều nên sẽ không phù hợp nếu đưa biến này vào đo lường. Ngoài ra, nhiều ý kiến cho rằng nên làm rõ tài liệu quang cáo tại ngân hàng là gì trong biến “Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua tài liệu quang cáo tại ngân hàng”. Tài liệu quang cáo ở đây có thể là tờ rơi, mẫu quang cáo,….
Kết qua điều chỉnh thang đo như sau:
Thang đo gốc Thang đo sau khi điều chỉnh
Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua truyền thông, quang cáo
Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua truyền thông, quang cáo Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân
hàng thông qua nhân viên ngân hàng
Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua nhân viên ngân hàng Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân
hàng thông qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp…
Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp…
Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua thư trực tiếp
Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua tài liệu quang cáo tại ngân hàng
Tôi biết đến bao hiểm liên kết ngân hàng thông qua tờ rơi, mẫu quang cáo tại ngân hàng
(2) Thang đo Niềm tin đối với ngân hàng
Các Anh/Chị tham gia thao luận đều đồng ý yếu tố Niềm tin đối với ngân hàng có anh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng. Các Anh/Chị cho biết họ thường sử dụng các san phẩm, dịch vụ tại ngân hàng mà họ tin tưởng. Mọi người đều hiểu rõ các biến quan sát dùng để đo lường thang đo này, tuy nhiên cần chỉnh sửa lại từ ngữ cho phù hợp hơn của biến “Tôi tin nhân viên Ngân hàng là chuyên gia về các san phẩm bao hiểm”. Các ý kiến cho rằng không nên đưa
ra khẳng định nhân viên ngân hàng là chuyên gia về các san phẩm bao hiểm mà chỉ là nhân viên ngân hàng am hiểu về các san phẩm bao hiểm.
Kết qua điều chỉnh thang đo như sau:
Thang đo gốc Thang đo sau khi điều chỉnh
Tôi tin tưởng vào Ngân hàng cho tất ca các quyết định tài chính của tơi
Tôi tin tưởng vào Ngân hàng cho tất ca các quyết định tài chính của tơi
Tơi tin tưởng nhân viên Ngân hàng Tôi tin tưởng nhân viên Ngân hàng Tôi tin nhân viên Ngân hàng là chuyên
gia về các san phẩm bao hiểm
Tôi tin nhân viên Ngân hàng a m hiểu về các san phẩm bao hiểm
Tôi tin nhân viên Ngân hàng cung cấp cho tôi tất ca các thông tin cần thiết
Tôi tin nhân viên Ngân hàng cung cấp cho tôi tất ca các thông tin cần thiết Tôi tin nhân viên Ngân hàng có thể tư
vấn về các san phẩm bao hiểm
Tôi tin nhân viên Ngân hàng có thể tư vấn về các san phẩm bao hiểm
(3) Thang đo Chính sách giá của ngân hàng
Các Anh/Chị tham gia thao luận đều đồng ý yếu tố Chính sách giá của ngân hàng có anh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng. Mọi người đều hiểu rõ các biến quan sát dùng để đo lường thang đo này. Tuy nhiên nhiều ý kiến cho rằng cần chỉnh sửa lại một số biến quan sát cho phù hợp hơn. Nhiều ý kiến nêu ra cần làm rõ hơn biến quan sát “Mức phí bao hiểm mua tại ngân hàng thấp”, ở đây cần nêu rõ là thấp hơn so với các đại lý bao hiểm khác. Trên thực tế, phí mua bao hiểm qua kênh liên kết với ngân hàng có thể xem là thấp hơn so với các đại lý bao hiểm khác do được chiết khấu hoặc khuyến mãi. Ngoài ra, nhiều Anh/Chị cho rằng hai biến “Thu phí bao hiểm đúng như bang phí đã niêm yết” và “Tơi khơng phai mất thêm một khoan chi phí nào khi mua bao hiểm” có nội dung tương tự nhau. Tơi đóng phí đúng như biểu phí được niêm yết cũng có nghĩa là tơi khơng phai mất thêm một khoan phí nào khác. Như vậy, hai biến này sẽ được gộp lại thành một biến.
Thang đo gốc Thang đo sau khi điều chỉnh
Mức phí bao hiểm mua tại ngân hàng thấp
Mức phí bao hiểm mua tại ngân hàng thấp hơn so với các đại lý bao hiểm khác
Tơi hài lịng với mức phí bao hiểm tại ngân hàng
Tơi hài lịng với mức phí bao hiểm tại ngân hàng
Thu phí bao hiểm đúng như bang phí đã niêm yết
Tơi khơng phai mất thêm một khoan chi phí nào khi mua bao hiểm
Tơi khơng phai mất thêm một khoan chi phí nào khác khi mua bao hiểm tại ngân hàng
Chi phí mua bao hiểm tương xứng giữa chất lượng và giá ca
Chi phí mua bao hiểm tương xứng với chất lượng
(4) Thang đo Mối quan hệ của khách hàng với ngân hàng
Các Anh/Chị tham gia thao luận đa số đồng ý yếu tố Mối quan hệ của khách hàng với ngân hàng có anh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng. Nhiều Anh/Chị cho biết nếu như họ có mối quan hệ tốt với ngân hàng mình đang giao dịch thì sẽ ưu tiên sử dụng các san phẩm, dịch vụ của ngân hàng đó. Mọi người đều hiểu rõ các biến quan sát dùng để đo lường thang đo này. Tuy nhiên cần chỉnh sửa lại từ ngữ cho phù hợp để dễ hiểu hơn. Đối với biến “Tôi đã quan hệ với Ngân hàng được một thời gian dài” cần làm rõ quan hệ ở đây là quan hệ giao dịch, sửa thành “Tơi đã có quan hệ giao dịch với Ngân hàng được một thời gian dài”.
Thang đo gốc Thang đo sau khi điều chỉnh
Tôi đã quan hệ với Ngân hàng được một thời gian dài
Tôi đã có quan hệ giao dịch với Ngân hàng được một thời gian dài
Tôi thường xuyên tới Ngân hàng Tôi thường xuyên tới Ngân hàng để giao dịch
Tôi thường xuyên có giao dịch với Ngân hàng
Tôi thường xuyên có giao dịch với Ngân hàng
(5) Thang đo Ảnh hưởng từ người thân
Các Anh/Chị tham gia thao luận đồng ý yếu tố Ảnh hưởng từ người thân có anh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ bao hiểm liên kết ngân hàng. Trong cuộc sống thực tế, sự ủng hộ của những người thân trong gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đều có tác động ít nhiều đến các quyết định hành vi của con người. Mọi người đều hiểu rõ các biến quan sát dùng để đo lường thang đo này. Tuy nhiên, các ý kiến cho rằng nên thêm sự anh hưởng của đồng nghiệp vào đo lường.
Kết qua điều chỉnh thang đo như sau:
Thang đo gốc Thang đo sau khi điều chỉnh
Gia đình tơi nghĩ rằng tơi nên sử dụng