Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Liên doanh vận

1.2.3 .Các hoạt động ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến

2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hả

2.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Liên doanh vận

2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tếHải Vân Hải Vân

2.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty Liên doanh vậnchuyển Quốc tế Hải Vân chuyển Quốc tế Hải Vân

 Giới thiệu tổng quan:

- Tên đầy đủ: CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HẢI VÂN - Tên giao dịch: HẢI VÂN, Hải Vân GROUP

- Tên tiếng anh: HAIVAN INTERNATIONAL TRANSPORSTATION JOINT VENTURE COMPANY

- Tên viết tắt: Hải Vân

- Địa chỉ: Trụ sở chính: Số 02 Nguyễn Chánh, Khu đô thị Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội

- Email: contact@haivangroup.com - SĐT: (04)38717171

- Website: http://www.haivangroup.com

- Slogan: Sự thoải mái, an tồn của q khách hàng cũng là thành cơng của chúng tơi

- Tầm nhìn: Cơng ty Liên doanh Vận chuyển Quốc tế Hải Vân luôn nỗ lực phát triển dựa trên năng lực cốt lõi, phấn đấu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển hành khách bằng ô tô tại Việt Nam giai đoạn 2020 – 2030.

- Sứ mệnh kinh doanh: Sứ mệnh của Hai Van Group là mang dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn quốc tế đến với con người Việt Nam, không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hoàn hảo nhất, đồng thời đem lại cho các thành viên của Hai Van Group một công việc ổn định và ý nghĩa, đóng góp tích cực cho sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội.  Q trình thành lập và phát triển của Cơng ty Liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân:

Bảng 2.1: Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Liên doanh Vận chuyển Quốc tế Hải Vân

Năm Sự Kiện

1999 Công ty TNHH Thương mại Hải Vân được thành lập – cung cấp dịch vụ vận chuyển khách du lịch cao cấp.

2004 Năm 2004 Công ty Liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân (Công ty) được thành lập theo Giấy phép đầu tư số 48/GP-HD ngày 11/10/2004 của UBND tỉnh Hải Dương với chức năng vận chuyển khách công cộng, du lịch chất lượng cao và các hoạt động vận chuyển hành khách khác.

2006 Thành lập chi nhánh Hải Vân tại thành phố Hồ Chí Minh trụ sở tại số 71, đường 45, phương 6, quận 4 thành phố Hồ CHí Minh. Năm 2008 tách thành đơn vị hạch tốn độc lập dưới sự kiểm sốt của tổng cơng ty mẹ.

2009 - Công ty đã mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực tuyến cố định với 11 tuyến hoạt động ở các tỉnh Tây Bắc như Điện Biên, Sơn La, Lai Châu, Hà Giang, Nậm Nhùn.

- Nhận Giải thưởng “Doanh nghiệp vận chuyển du lịch hàng đầu Việt Nam 2009”

2011 - Công ty đã triển khai khai thác dịch vụ vận chuyển hành khách công cộng bằng xe buýt trên 3 tuyến: 64, 74 và 80. Hiện nay trụ sở chính của cơng ty được đặt tại Hà Nội và hoạt động của công ty được trú trọng chính vào 2 mảng là buýt và vận tải liên tỉnh được tách biệt rõ ràng.

- Giải thưởng Vận chuyển Quốc tế lần thứ 14 (14th International Transport Award – New Millennium Award) cho Chất lượng xuất sắc (Excellent Quality) năm 2011

2011- Nay

Hai Van Group đã từng bước khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực kinh doanh vận tải với 07 văn phòng giao dịch xe tuyến tại các tỉnh Tây Bắc (Lai Châu, Điện Biên, Sơn La, Văn Bàn, Bắc Hà, Lào Cai, Sapa)

2.1.2. Khái quát tình hình họat động kinh doanh của Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân

2.1.2.1. Lĩnh vực và dịch vụ kinh doanh

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp đăng ký lần đầu tiên vào ngày 25 tháng 10 năm 2014 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, cơng ty Liên doanh Vận chuyển Hải Vân có 25 ngành, tuy nhiên , hiện công ty đã và đang triển khai các lĩnh vực Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành; Vận tải hành khách đường bộ khác; Vận tải hành khách bằng xe buýt giữa nội thành và ngoại thành, liên tỉnh. Dự kiến phát triển các ngành: Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt và đường bộ, chuyển phát, hay cho thuê xe có động cơ trong năm 2020-2030 nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra vẫn chưa phát triển được các lĩnh vực về thông tin, các thiết bị vi tính, điện tử,….

Qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, Hai Van Group đã từng bước khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực kinh doanh vận tải, phục vụ hơn 14 triệu lượt khách hàng cá nhân; hơn 2000 khách hàng doanh nghiệp và trở thành đối tác chiến lược của hơn 500 trăm doanh nghiệp lữ hành trên khắp mọi miền đất nước. Giải thưởng “Doanh nghiệp vận chuyển du lịch hàng đầu Việt Nam 2009” do Tổng cục Du lịch Việt Nam, Bộ Văn hóa – Thể thao & Du lịch tổ chức bình chọn và trao tặng. Giải thưởng Vận chuyển Quốc tế lần thứ V cho Chất lượng xuất do Trade Leader’s Club trao tặng tại Paris (Pháp) năm 2011.

2.1.2.2. Tình hình hoạt động kình doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần đây( 2016-2018)

Bảng 2.2 : Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2016-1018

STT Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018

1 Doanh thu (Tỷ Đồng) 187,09 272,73 300

2 Chi Phí (Tỷ Đồng) 164,2 180,62 198

3 Lợi nhuận (Tỷ Đồng) 22,89 92,11 102

4 Doanh thu hoạt động tài chính (Tỷ Đồng) 21,09 21,6 30,01 5 Chi phí quản lý kinh doanh (Tỷ Đồng) 0,54 1.6 2,7 6 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh

(Tỷ Đồng) 43,44 112,11 134,71

7 Thu nhập khác (Tỷ Đồng) 0 0,54 0,78

8 Chi phí marketing (Tỷ Đồng) 12 34 57

9 Lợi nhuận khác(Tỷ Đồng) 12 33,45 56,22

10 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (Tỷ Đồng) 55,44 145,56 190,02 11 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành

(Tỷ Đồng) 11,088 29,112 38,004

12 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp

(Tỷ Đồng) 44,352 116,448 155,016

(Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty Hải Vân)

Trong đó:

Thuế thu nhập doanh nghiệp 20% Lợi nhuận = Doanh thu - Chi Phí

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh = Lợi nhuận về bán hàng và cung cấp dịch vụ + Doanh thu hoạt động tài chính – chi phí quản lý kinh doanh

Lợi nhuận khác = chi phí marketing- thu nhập khác

Tổng lợi nhuận trước thuế = Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh + Lợi nhuận khác

Tổng lợi nhuận trước thuế = Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh + Lợi nhuận khác

Lợi nhuận sau thuế = Lời nhuận trước thuế - Thuế thu nhập Doanh nghiệp Cơng ty đã có những bước tiến ổn định qua các năm: lợi nhuận thu nhập doanh nghiệp sau thuế năm sau tăng khoảng 130% - 220% so với năm trước đó. Với phương châm mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng với giá hợp

lý, chính sách đãi ngộ tốt cho khách hàng thân quen (áp dụng hình thức thanh tốn trước 50% hợp đồng và 50% hợp đồng còn lại sau khi đã bàn giao sản phẩm/dịch vụ cho các đại lý lâu năm ở các tỉnh), hứa hẹn tiềm năng phát triển ngày một lớn mạnh của công ty.

2.1.2.3. Chiến lược và định hướng công ty trong tương lai

Trong khoảng thời gian 2019 – 2020, công ty sẽ tiếp tục kinh doanh các lĩnh vực đã triển khai, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và cơ sở vật chất kỹ thuật.

- Chú trọng vào công tác đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn nghiệp vụ cao - Tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng, truyền thông qua mạng xã hội và internet. Cải thiện hệ thống CNTT của công ty, áp dụng các phần mềm hiện đại để nâng cao hiệu quả công việc

- Phát triển, hồn thiện website của cơng ty, tăng tương tác với khách hàng qua khung chat, công cụ chat trực tuyến

- Tiếp tục cố gắng giữ vững mức độ tăng lợi nhuận hàng năm, củng cố vị thế của công ty trên thị trường

Nhận thấy sự phát triển không ngừng của internet và thương mại điện tử, thời đại công nghệ 4.0, dự định năm 2025 công ty Liên doanh Vận tải Quốc tế Hải Vân là sẽ triển những lĩnh vự mới trong các lĩnh vực đăng ký kinh doanh, đồng thời phát triện hệ thống vận chuyển, áp dụng thương mại rộng rãi vào việc đặt vé và vận chuyển. Mở rộng thêm chi nhánh và các tuyến xe phục vụ khách hàng ở nhiều nơi. Chuyển hướng sang lĩnh vực bán lẻ điện tử, chú trong đầu tư bán hàng trực tuyến. Giữ vững thị trường trong nước và mở rộng thị trường ra ngoài nước. Đồng thời đến năm 2025 doanh thu đạt con số hàng triệu tỷ đồng.

2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động Marketing trực tuyến trong Công ty Liên doanh vận chuyên Quốc tế Hải Vân

2.2.1. Đánh giá tổng quan tình hình ứng dụng mạng xã hội vào hoạt độngMarketing trực tuyến của Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân Marketing trực tuyến của Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân

2.2.1.1. Tình hình sử dụng mạng xã hội của Cơng ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân

Ở Hải Vân hoạt động ứng dụng MXH chủ yếu hoạt động trên facebook và các mạng xã hội khác không được áp dụng rộng rãi. Việc áp dụng mạng xã hội vẫn

Facebook zalo youtube

Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ mạng xã hội được công ty hải vân ứng dụng trong marketing

(Nguồn: HaiVan Group) Có thể thấy facebook là lựa chọn hàng đầu của công ty liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân áp dung để thực hiện hoạt động Marketing. Chiếm 89.7% và zalo , youtube chiếm 10,3% còn lại

2.2.1.2. Thực trạng chung về việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến hiện nay

Thế giới hiện có 7,7 tỉ người (năm 2018) và trung bình 1/7 trong số đó sử dụng mạng xã hội. Ở Việt Nam, có hơn 60 triệu người dùng đăng nhập vào mạng xã hội để sử dụng hàng tháng (theo thống kê năm 2018). Với tính tương tác đa dạng của mình, mạng xã hội dễ dàng đem lại cho doanh nghiệp cơ hội quảng bá hình ảnh của mình đến với lượng khách hàng tiềm năng khi đứng ở góc độ của một đơn vị làm truyền thông trực tuyến. Nắm bắt được điều này, nhiều doanh nghiệp đã và sắp tới bùng nổ việc ứng dụng MXH vào hoạt động marketing cho cơng ty mình.

Quảng cáo thơng qua mạng xã hội mới hình thành nhưng đã chiếm được cảm tình và sự quan tâm của đơng đảo người dùng bởi những thế mạnh đặt trưng. Facebook, Zalo là 2 mạng xã hội được 93% Marketer sử dụng, trong năm tới, 62% doanh nghiệp có ý định đầu tư nhiều hơn vào Facebook, Zalo cho hoạt động Marketing của họ. Trước năm 2014, mạng xã hội nổi lên như một kênh truyền thông giúp doanh nghiệp tiếp cận công chúng ở một mức giá thấp, thậm chí là miễn phí như Facebook. Và khi ngày một nhiều người biết đến Facebook, Zalo ngày một nhiều doanh nghiệp dùng thì một số mạng xã hội bắt đầu thay đổi chính sách: thu

tiền quảng cáo. Giá quảng cáo tăng, tất nhiên lợi nhuận sẽ giảm. Bất chấp hiệu quả Marketing trên MXH cịn tương đối mù mờ, nhưng vẫn có khoảng 62% doanh nghiệp dự kiến sẽ mở rộng hoạt động Marketing trên Facebook, zalo trong năm 2019. 68% mong muốn học thêm về Facebook Marketing, và 53% có kế hoạch tăng ngân sách cho Facebook Ads trong năm nay. Facebook ads và Zalo ads đã trở thành một công cụ không thể bỏ qua đối với 83 trong số 100 công ty chi nhiều tiền quảng cáo nhất tại Mỹ. Khảo sát

Với hàng chục triệu lượt truy cập trong tháng, mạng xã hội ở Việt Nam có thế mạnh trong truyền dẫn thơng tin. Nhiều doanh nghiệp trong và mới đây của tổ chức nghiên cứu AdAge cho thấy ngay cả những tên tuổi lớn như Johnson&Johnson, Nike hay AT&T cũng đang sử dụng mạng xã hội này để phát triển thương hiệu. Starbucks đã thu hút được 3,7 triệu fan trong khi con số của Coca-Cola là 3,5 triệu. ngoài nước lập các trang riêng trên các mạng xã hội để cung cấp thông tin, tương tác với cộng đồng sử dụng. Do khả năng phát tán thông tin nhanh và khó kiểm sốt, mạng xã hội cũng là nỗi e ngại với các nhà quản lý doanh nghiệp. Do đa số người dùng Internet ở Việt Nam thuộc giới trẻ, nên nhiều doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để thực hiện truyền thơng, góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu. Các công ty Việt Nam hiện nay cũng thường xuyên sử dụng mạng xã hội để giao tiếp, liên lạc với khách hàng, sử dụng mạng xã hội để tạo event thu hút cộng đồng tham gia.

Tại Việt Nam, đã có vài thương hiệu mạnh lên nhanh chóng nhờ đến truyền thơng qua mạng xã hội. Điển hình như, một hãng sản xuất cơm kẹp đã làm nên tên tuổi chỉ sau ba tháng nhờ facebook và các diễn đàn. Tuy nhiên đó chỉ là trường hợp hiếm khi đa phần các doanh nghiệp Việt dường như cịn q e dè với hình thức truyền thông này. Thực tế, thị trường quảng cáo trên mạng xã hội ở Việt Nam vẫn chưa có sự đột phá nào khi chỉ có khoảng 4% doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội. Đây là con số còn quá khiêm tốn so với một thị trường chủ yếu là người tiêu dùng trẻ, đối tượng thường xuyên sử dụng mạng xã hội như Việt Nam. Ngồi việc bỏ ra một chi phí khơng đáng kể cho quảng cáo trên mạng xã hội, các doanh nghiệp vẫn chưa khai thác kênh truyền thông này với một chiến lược dài hạn mà chỉ tập trung cho các chiến dịch tiếp thị mang tính thời điểm, ngắn hạn. Chỉ có một số ít các doanh nghiệp Việt Nam như Megastar, Coca - Cola Việt Nam, Converse chú trọng đến vấn đề này.

2.2.1.3. Thực trạng tình hình ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến của Công ty Liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân

Từ năm 2012 Công ty Liên doanh vận chuyển quôc tế Hải Vân đã bắt đầu thực hiện việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing của công ty. Với xu hướng phát triển hệ thống kinh doanh trên các trang mạng xã hội, đặc biệt là trên ông trùm mạng xã hội facebook của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trong và ngoài nước.

Trong thời gian đầu triển khai truyền ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing công ty cũng đã gặp khơng ít khó khăn khi người tiêu dùng và khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp chưa tham gia nhiều vào kênh mạng xã hội này, chưa biết đến fanpage và khi đó họ cũng chưa thực sự tin tưởng vào TMĐT.

Vào 28 tháng 11năm 2012 fanpage chính thức được đưa vào hoạt động, tuy nhiên tần suất hoạt động chưa cao nên chưa thực sự đạt được hiệu quả thu hút khách hàng. Hoạt động marketing chưa được phổ biến. Khi mà việc tận dụng tất cả lợi ích của mạng xã hội vào hoạt động marketing chưa có, nhân viên chưa có kinh nghiệm và việc kinh phí đàu tư quảng cáo trên mạng xã hội thời gian đầu là khá ít.

Theo khảo sát từ phía khách hàng, cho thấy phần lớn khách hàng của cơng ty có được thơng tin là nhờ hoạt động chạy quảng cáo Google Adwords và tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, chiếm tới 55% trên tổng số phiếu điều tra, trong khi chỉ có 15% khách hàng biết đến nhờ hoạt động truyền thông trên facebook và zalo, 20% là nhờ mối quan hệ, bạn bè giới thiệu, và chỉ 10% khách hàng biết đến nhờ Zalo Markting

55%

15% 10%

20%

Cơng cụ tìm kiếm, Google Adwords

Facebook Marketing Hợp tác trên mối quan hệ, bạn bè giới thiệu

Biểu đồ 2.2.: Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua các kênh

Những thống kê này cho thấy dù công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của các công cụ mạng xã hội và hoạt động marketing. Tuy nhiên việc ứng dụng các cơng cụ này vào q trình kinh doanh của cơng ty chưa thực sự triệt để. Dẫn đến việc thu hút khách hàng tiềm năng là chưa có

Giao diện chính của fanpage của Hải Vân Group

Hình 2.1: Giao diện fanpage Hải Vân

(Nguồn: https://www.facebook.com/CongtyHaiVan/)

Về mặt nội dung fanpage:

Trên trang chủ fanpage thường đăng tải những thông tin về các sản phẩm