1.2.3 .Các hoạt động ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến
3.1 Các kết luận
3.1.1. Các kết quả đạt được
Thông qua việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing, doanh nghiệp đã thu lại được các thành quả lớn, có thể kể đến như:
Cơng ty đã có được một hệ thống khách hàng, gồm những khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, giúp cho việc mở rộng, phát triển một thị trường mới theo đúng tiêu chí thể hiện trong slogan, mở rộng tìm ra một thị trường mới đề khơng ngừng sáng tạo, không ngừng bay xa.
Gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng cũng như khả năng tiếp cận thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty, tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh. Khách hàng có thể từ website truy cập tới fanpage của cơng ty và ngược lại, tạo nên sự đa dạng trong tương tác giữa công ty với khách hàng.
Công ty nhận ra được tầm quan trọng và phổ phiến của việc marketing qua mạng xã hội, từ đó đàu tư hơn và hoạt động marketing này. Từ đó đưa ra được các chính sách, chiến lược cũng như là tài chính phù hợp
3.1.2. Các tồn tại chưa được giải quyết
- Hiện nay trên fanpage facebook và zalo của công ty đã lên kế hoạch cho các chương trình xúc tiến và cơng ty cũng đã tổ chức một vài sự kiện thu hút sự quan tâm của cơng chúng. Dù đã có những hiệu quả và thành cơng phần nào nhưng bên cạnh đó cịn tồn tại khơng ít những hạn chế chưa được giải quyết hoặc giải quyết chưa triệt để. Còn nhiều nội dung chưa được rõ ràng, bắt mắt, thông tin không đầy đủ, lôi cuốn được khách hàng
- Trên page của cơng ty, hoạt động truyền thơng khơng có được sự tương tác, trả lời hai chiều giữa công ty và khách hàng, mà chỉ thấy sự hỏi đáp, comment từ phía các khách hàng. Đồng thời cũng chưa có hoạt động nào sử dụng danh nghĩa page để đi comment, like,…tương tác trên các page khác hay là các cá nhân, khách hàng tiềm năng. Sự tương tác về phía doanh nghiệp cịn hạn chế. Trong khi đó là một trong những phương thức giúp tăng lượng kháchhàng, tăng lượng khách ghé
thăm, người theo dõi page… phát triển fanpage và xa hơn là phát triển hoạt động truyền thơng của cơng ty.
- Việc thực hiện các chương trình quảng cáo trên MXH nói chung và xúc tiến trên fanpage nói riêng được đánh giá là yếu nhất, tuy nhiên nó chưa đượcthực sự hiệu quả. Chưa khai thác triệt để được tính năng quảng cáo trên mạng xã hội
- Cịn tập chung chủ yếu vào mạng xã hội facebook mà các mạng xã hội khác như zalo, twiter hay youtube còn hạn chế
- Vấn đề chuyên môn của một số nhân viên trong phòng kinh doanh chưa được trang bị đầy đủ
Nguồn tài chính dồi dào nhưng chưa được phát huy một cách hiệu quả nhất
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại chưa giải quyết
3.1.3.1. Nguyên nhân chủ quan
- MXH đã và đang trở nên phổ biên hơn đối với Việt Nam và với các doanh nghiệp, nhưng chỉ chủ yếu tập trung vào mạng xã hội facebook, không khai thác triệt để được tất cả lợi ích của các mạng xã hội khác như zalo, youtube, twiter,… dẫn đến việc tối ưu hiệu quả cịn hạn chế
- Hạn chế về năng lực cơng nghệ: Cơng nghệ cho phịng marketing vẫn cịn hạn chế nhiều: số máy tính phục vụ cho phịng kinh doanh đã khá lâu, tốc độ xử lý yếu, các phần mềm hỗ trợ vẫn còn hạn chế
- Nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT: Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử mới trong giai đoạn đang phát triển. Đã từ lâu người tiêu dùng có tâm lý không tin vào quảng cáo. Cộng thêm với sự đưa tin của các phương tiện truyền thơng về ngày càng có nhiều sự gia tăng lừa đảo khi mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa kém chất lượng đã hình thành nên rào cản trong tâm lý của người tiêu dùng.
3.1.3.2. Nguyên nhân khách quan
- Tập quán kinh doanh, mua bán truyền thống ở nước ta vẫn cịn phổ biến và nó chính là rào cản cho các doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận với khách hàng. Khi khách hàng tiếp cận được Thói quen của người sử dụng MXH vẫn chủ yếu sử dụng nó như cơng cụ để giao tiếp với bạn bè, người quen, vì thế mức độ sẵn sàng của khách hàng là chưa cao. Việc mới du nhập kênh truyền thơng này trong hoạt động kinh doanh trực tuyến, do đó nó thu hút được luợng khá lớn các doanh nghiệp tham gia , làm tăng số lượng các đối thủ cạnh tranh.
- Hạ tầng viễn thông và Internet ở nước ta so với thế giới còn thấp về các chỉ số kết nối của nền kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích của thương mại điện tử, gây khó chịu, cản trở cho khách hàng sử dụng. Việc mới du nhập kênh truyền thông này trong hoạt động kinh doanh trực tuyến, do đó nó thu hút được lượng khá lớn các doanh nghiệp tham gia, làm tăng số lượng các đối thủ, khơng chỉ có trong trực tuyến hay truyền thống.
- Hệ thống pháp luật: Luật pháp về thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử nói riêng cịn chưa rõ ràng, đầy đủ, dẫn đến các doanh nghiệp hoạt động một cách thiếu chuyên nghiệp và nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng marketing điện tử để lừa đảo, chuộc lợi gây mất uy tín với khách hàng và mất niềm tin với những người dùng internet.
3.1.4. Những hạn chế của việc nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứutiếp về việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến của Công tiếp về việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến của Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân
3.1.4.1. Những hạn chế của việc nghiên cứu
- Do khả năng còn hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả mới chỉ điều tra về những số liệu, những chương trình, thơng tin sẵn có từ phía Cơng ty Liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân, đặc biệt là bộ phận hoạt động truyền thông trên facebook.
- Mới chỉ tập trung ở dữ liệu thứ cấp, ít tập trung vào dữ liệu sơ cấp - Tài liệu tham khảo còn bị hạn chế, do mặt hạn chế ngôn ngữ của tác giả - Kết quả điều tra qua phiếu khảo sát vẫn cịn mang tính chủ quan của người trả lời. Mẫu điều tra cịn nhỏ, chưa phản ánh hết thực tế thông qua tỷ lệ phân tích.
- Nhiều đánh giá cịn mang tính chủ quan cá nhân, chưa có nhiều hướng nhìn
3.1.4.2. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về việc ứng dụng mạng xã hội và hoạt động marketing trực tuyến của Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân.
Để cho việc marketing trực tuyến được hiệu quả , cần thúc đẩy việc ứng dụng mạng xã hội phổ biến hiểu quả:
Việc tập trung nguồn lực về con người, về tài chính, cơ sở hạ tầng Phát triển đa kênh: face , zalo, twiter,…
Phương pháp và cách làm cụ thể, đúng đắn, hợp lý góp phần thu hút người dùng, khách hàng chú ý đến fanpage, và tăng tính tương tác trên fanpage của cơng ty.
Xây dựng liên kết website và các mạng xã hội cho việc marketing được hiệu quả cao