1.2.3 .Các hoạt động ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến
3.3. Các đề xuất, kiến nghị đối với doanh nghiệp về việc ứng dụng mạng xã hộ
3.3.1. Các đề xuất, kiến nghị đối với doanh nghiệp
3.3.1.1. Đề xuất quản lý
Định hướng phát triển của công ty trong năm 2019-2020 là tiếp tục phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ; phát huy những giá trị văn hóa cơng ty đã đạt được, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả năng ứng dụng cơng nghệ hiện đại, có kiến thức về thương mại điện tử, cơng nghệ thông tin, biết ngoại ngữ và am hiểu sâu sắc về nghiệp vụ khách hàng để tư vấn tốt cho khách hàng và tiếp cận với các khách hàng tiềm năng.
Về việc thực hiện quản lý cơng ty cần có những chiến lược ngắn và dài hạn cụ thể, chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thơng trên MXH: Ví dụ như vào từng ngày lễ trong năm sẽ có các chương trình, event, cuộc thi gì? Định hướng nhân viên trong các hoạt động tìm kiếm thêm khách hàng, các kế hoạch đăng bài, thời lượng,... Thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ từng bước triển khai các hoạt động đó như thế nào? Có những đánh giá cụ thể về từng hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hiện hoạt động có đúng hướng hay bị sai lệch? Và nó sẽ giúp cho việc triển khai hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội facebook hiệu quả hơn, giảm thiểu những sai sót trong q trình hoạt động.
3.3.1.2. Đề xuất về nguồn lực
Tìm kiếm và lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân sự mới và nhân lực sẵn
có bằng việc test khả năng, kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về kềnh mạng xã hội. Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên hoặc nhân viên truyền thông qua mạng xã hội
Đào tạo và phát triển nhân lực: Đây là một việc làm cần triển khai, phát triển
nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực này có thể viết ra những ứng dụng hỗ trợ cho các khách hàng của cơng ty, và cũng có thể sử dụng nguồn lực này cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi cuốn các khách hàng trung thành và các khách hàng mới tới page. Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên về hoạt động truyền thơng trên MXH có kỹ năng tốt, am hiểu tất cả các ứng dụng, dịch vụ mà MXH cung cấp. Biết nắm bắt các cơ hội, thời cơ, gạt bỏ đi những thách thức, trở ngại khi tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng qua kênh của công ty là điều mà cơng ty cần định hướng đến.
Chính sách đãi ngộ nhân lực: Cơng ty cũng cần có chính sách cụ thể để đãi
ngộ cho nhân sự đảm trách hoạt động này như xây dựng quy định về lương, thưởng, phụ cấp cho các nhân viên, tạo điều kiện làm việc và lương theo kết quả công việc cho các cộng tác viên. Việc đãi ngộ nhân lực tốt là yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình và đạt kết quả cao, góp phần quan trọng vào q trình truyền thơng MXH, hoạt động kinh doanh của công ty.
3.3.1.3. Đề xuất về hoạt động quảng cáo và hỗ trợ các dịch vụ
Gây chú ý với sản phẩm mới thông qua MXH là một lựa chọn hết sức phù hợp, với số lượng thành viên đông đảo quảng cáo trên MXH dễ dàng và hết sức nhanh chóng tiếp cận tồn bộ hay một phần lượng khách hàng rộng lớn này. Từ việc xây dựng nội dung thật tốt và đều đặn, hay tổ chức các cuộc thi thì giải pháp nhanh và phù hợp nhất là làm facebook ads để gây sự chú ý cho đúng khách hàng tiềm năng (độ tuổi, giới tính, khu vực…).
Việc thực hiện quảng cáo trên MXH là một trong những phương thức mới MXH hỗ trợ người sử dụng trong việc thực hiện truyền thơng của mình, nó xuất hiện ở ngay trang chủ và các trang con, nên hiệu quả của nó mang lại cũng khơng hề nhỏ. Quảng cáo trên MXH có 3 hình thức chính: Facebook Ads, zalo ads; sponsored stories và post engagement, mỗi hình thức phù hợp với một mục tiêu marketing nhất định và mang lại hiệu quả khác nhau. Do đó vào mỗi đợt có chiến dịch kinh doanh mới công ty cũng nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo qua MXH.
3.3.1.4. Đề xuất về nguồn tài chính
Với kinh nghiệm hoạt động trên 20 năm, nguồn lực tài chính của cơng ty hiện nay mạnh định, yếu tố này là điều kiện để hoạt động kinh doanh của cơng ty phát triển. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt thời cơ, cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của cơng ty trong tình huống thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ. Tuy nhiên công ty vẫn chưa đầu tư đúng mức cho hoạt động truyền thông qua MXH mà mới chủ yếu khai thác tính miễn phí của kênh truyền thơng này, thiếu nguồn chi cho việc phát triển các hoạt động, tổ chức các sự kiện trực tuyến, mở rộng các chương trình trên MXH. Do đó cơng ty cần có thêm những nguồn tài chính cho hoạt động này. Trong thời gian tới, cơng ty có thể xây dựng kế hoạch đầu tư cho hoạt động quảng cáo trên MXH. Chi phí cho việc quảng cáo trên MXH cần được tính tốn rõ ràng và cẩn thận.