1.2.3 .Các hoạt động ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến
2.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến việc ứng dụng
mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến của Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân
2.2.2.1. Hệ thống pháp luật Thương mại điện tử
Môi trường pháp lý cho TMĐT liên tục được bổ sung hoàn thiện nhờ một loạt các văn bản quy phạm pháp luật hướng dẫn như Luật Giao dịch điện tử ban hành năm 2005; Luật Công nghệ thông tin được ban hành trong năm 2007; Nghị định về TMĐT; Nghị định về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số; Nghị định về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính; Nghị định về Giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng; Nghị định về Ứng dụng công nghệ thông tin trong cơ quan nhà nước; Nghị định về chống thư rác; Nghị định về Quản lý cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và cung cấp thông tin điện tử,Luật Thương mại năm 2005, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử. Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014 của Bộ trưởng Bộ Công Thương quy định về quản lý website thương mại điện tử. Thông tư số 59/2015/TT-BCT ngày 31/12/2015 của Bộ trưởng Bộ Công Thương quy định về quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng trên thiết bị di động. Quyết định số 19/2014/QĐ- UBND ngày 7/5/2014 của UBND thành phố Hà Nội ban hành Quy định quản lý và phát triển hoạt động thương mại điện tử trên địa bàn thành phố Hà Nội,…
Có thể thấy hệ thống pháp luật thương mại điện tử đã và đang nầy càng được hoàn thiện hơn, việc hệ thống pháp luật TMĐT ngày càng trở nên chặt chẽ khiến cho các hoạt dộng marketing online nói riêng và marketing trên mạng xã hội ngày càng chặt chẽ hơn.
2.2.2.2. Hệ thống hạ tầng công nghệ
Môi trường về hạ tầng công nghệ, dịch vụ ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh. Môi trường cơng nghệ vừa là nền móng, vừa là những cơ hội lớn giúp cho các doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, hoặc cũng có thể tác động ngược lại làm cho các doanh nghiệp đi sau đối thủ cạnh tranh của mình. Tổng quan tác động của mơi trường cơng nghệ đến việc ứng dung MXH vào hoạt động marketing trực tuyến
Hệ thống internet ở nước ta:
Sau 20 năm phát triển, người Việt Nam không chỉ làm chủ một hạ tầng công nghệ rộng khắp, tốc độ cao, hệ thống trạm BTS 3G, 4G phủ khắp cả nước, mà cịn hình thành nên một thế hệ doanh nghiệp công nghệ lớn mạnh như VNPT, Viettel, MobiFone, FPT, VNG, VCCorp, CMC, NetNam… làm chủ công nghệ mới, tạo ra những ngành công nghiệp nội dung số lớn mạnh tại Việt Nam.
Internet đã tạo tiền đề cho nhiều làn sóng start-up cơng nghệ diễn ra mạnh mẽ với các thế hệ khởi nghiệp, từ máy PC, phần mềm, từ nội dung số và bây giờ là trên nền tảng công nghệ tiên tiến nhất thế giới như thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo…
Theo báo cáo của Bộ Thông tin và Truyền thông, năm 2016, tổng doanh thu phát sinh tồn ngành Thơng tin và Truyền thông đạt hơn 1,337 triệu tỷ đồng. Trong đó, tổng doanh thu phát sinh lĩnh vực CNTT ước đạt 939.400 tỷ đồng, tổng doanh thu phát sinh lĩnh vực viễn thông ước đạt 365.500 tỷ đồng và tổng doanh thu phát sinh lĩnh vực báo chí ước đạt 13.912 tỷ đồng...
Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp:
Hiện nay, công nghệ thông tin (CNTT) đang hiện diện và đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu trong quá trình quản trị, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Sự phát triển và ứng dụng của Internet đã làm thay đổi mơ hình và cách thức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, việc chuyển dần các giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử đã ảnh hưởng đến vị trí, vai trị và cả nhu cầu của các bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…)
2.2.2.3. Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế là nguồn tác động lớn đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Kinh tế - xã hội nước ta năm 2018 diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới tăng trưởng chậm lại và tiềm ẩn yếu tố khó lường. Thương mại tồn cầu tăng chậm hơn dự báo do những thay đổi trong chính sách thương mại của Mỹ. Ở trong nước, bên cạnh những thuận lợi từ kết quả tích cực trong năm 2017, nền kinh tế nước ta cũng đối mặt tình hình thời tiết diễn biến phức tạp, tác động đến giá lương thực, thực phẩm, ảnh hưởng tới mục tiêu kiểm soát lạm phát; giải ngân vốn đầu tư công đạt thấp.
Tuy nhiên động của toàn nền kinh tế theo giá hiện hành năm 2018 ước tính đạt 102 triệu đồng/lao động (tương đương 4.512 USD/lao động, tăng 346 USD so với năm 2017); năng suất lao động năm 2018 tăng 5,93% so với năm 2017, cao hơn nhiều mức tăng 5,29% của năm 2016 và xấp xỉ mức tăng 6,02% của năm 2017 do lực lượng lao động được bổ sung và số lao động có việc làm năm 2018 tăng cao.
Việc kinh tế trong nước năm 2018 có sự phát triển hơn so với các năm khác cũng ảnh hưởng đến các doanh nghiệp như Hải Vân. Việc kinh tế phát triển dẫn đến dân trí phát triển, nhu cầu đời sống người dan thay đổi. Việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing thu lại được nhiều thành quả tích cực hơn.
2.2.2.4. Mơi trường văn hóa xã hội
Mơi trường văn hố - xã hội có sự tác động lớn đến việc marketing trực tuyến nói chung và việc ứng dụng MXH vào hoạt động marketing trực tuyến nói chung. Người dân Việt Nam đang dần có sự chuyển dịch niềm tin vào việc mua sắm trực tuyến khi những website TMĐT đang ngày một hoàn thiện hơn. Việt Nam thuộc nhóm nước có dân số trẻ và nhóm người tiêu dùng trẻ rất hay tìm kiếm thơng tin, sản phẩm trên Internet nhiều hơn và đặc biệt là 90% người Việt Nam sử dụng Google để tìm kiếm thơng tin mỗi khi muốn biết một điều gì đó. Từ số liệu trên ta có thể thấy Internet và mạng xã hội đang ngày càng phát triển và trở thành xu hướng thu hút được đơng đảo giới trẻ tham gia. Chính vì xu thế của mọi người bây giờ thích sử dụng mạng xã hội mà từ đó các doanh nghiệp của Việt Nam đã lựa chọn mạng xã hội này để thu hút được lượng khách hàng tiềm năng lớn. Công ty Hải Vân cũng nắm bắt cơ hội này đã ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến trong cơng ty của mình.
2.2.2.5. Các yếu tố khác
Đối thủ cạnh tranh:
Việc tham gia kinh doanh thì cạnh tranh là yếu tố tất yếu của thị trường, các doanh nghiệp để có vị thế tốt trong ngành đỏi hỏi phải nâng cao năng lực tranh. Hơn 45% doanh nghiệp Việt Nam đã có website riêng và trong năm 2018 đã có gần 14.000 website thương mại điện tử được đăng ký... Theo đó, phần lớn doanh nghiệp đã quan tâm cập nhật thông tin trên website một cách thường xuyên. Có thể thấy khi TMĐT phát triển người ta càng nhận thức được việc có một website quan trọng thế nào. Vì thế có hiện nay có khá nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ này với mức giá cả cạnh tranh. Trong thời gian gần đây việc phát triển hoạt động markting trên MXH tại nước ta đã được khá nhiều doanh nghiệp áp dụng, đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung và doanh nghiệp kinh doanh website nói riêng. Chính vì thế mà tập đối thủ cạnh tranh của Cơng ty Liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân có thể kể đến như: Công ty cổ phần giao
nhận và vận tải quốc tế Lacco; Công ty cổ phần đầu tư Thành Mỹ; Công ty TNHH vận tải & thương mại Tuấn Mạnh; Công ty cổ phần đầu tư thương mại ASM; Cơng ty TNHH vận tải Hồng Linh;…..
Khách hàng:
Khách hàng ln là đối tượng hướng đến và cần thiết nhất cho tất cả các doanh nghiệp ngay cả trong truyền thống và cho trực tuyến. Khách hàng trong các chiếnn dịch marketing trên mạng là những người mua hàng, tham gia sử dụng các dịch vụ, yêu cầu hỗ trợ các dịch vụ một cách trực tuyến, thông qua các phương tiện Internet và trực tuyến. Do đó, cơng ty phải xác định rõ khách hàng hiện tại, tiềm năng có nhu cầu để có chính sách thu hút và lựa chọn các dịch vụ phù hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu, gia tăng dịch vụ, mang lại hiệu quả cao