1.2.3 .Các hoạt động ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến
2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hả
2.2.1. Đánh giá tổng quan tình hình ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động
Marketing trực tuyến của Công ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân
2.2.1.1. Tình hình sử dụng mạng xã hội của Cơng ty Liên doanh vận chuyển Quốc tế Hải Vân
Ở Hải Vân hoạt động ứng dụng MXH chủ yếu hoạt động trên facebook và các mạng xã hội khác không được áp dụng rộng rãi. Việc áp dụng mạng xã hội vẫn
Facebook zalo youtube
Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ mạng xã hội được công ty hải vân ứng dụng trong marketing
(Nguồn: HaiVan Group) Có thể thấy facebook là lựa chọn hàng đầu của công ty liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân áp dung để thực hiện hoạt động Marketing. Chiếm 89.7% và zalo , youtube chiếm 10,3% còn lại
2.2.1.2. Thực trạng chung về việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến hiện nay
Thế giới hiện có 7,7 tỉ người (năm 2018) và trung bình 1/7 trong số đó sử dụng mạng xã hội. Ở Việt Nam, có hơn 60 triệu người dùng đăng nhập vào mạng xã hội để sử dụng hàng tháng (theo thống kê năm 2018). Với tính tương tác đa dạng của mình, mạng xã hội dễ dàng đem lại cho doanh nghiệp cơ hội quảng bá hình ảnh của mình đến với lượng khách hàng tiềm năng khi đứng ở góc độ của một đơn vị làm truyền thông trực tuyến. Nắm bắt được điều này, nhiều doanh nghiệp đã và sắp tới bùng nổ việc ứng dụng MXH vào hoạt động marketing cho cơng ty mình.
Quảng cáo thơng qua mạng xã hội mới hình thành nhưng đã chiếm được cảm tình và sự quan tâm của đơng đảo người dùng bởi những thế mạnh đặt trưng. Facebook, Zalo là 2 mạng xã hội được 93% Marketer sử dụng, trong năm tới, 62% doanh nghiệp có ý định đầu tư nhiều hơn vào Facebook, Zalo cho hoạt động Marketing của họ. Trước năm 2014, mạng xã hội nổi lên như một kênh truyền thông giúp doanh nghiệp tiếp cận công chúng ở một mức giá thấp, thậm chí là miễn phí như Facebook. Và khi ngày một nhiều người biết đến Facebook, Zalo ngày một nhiều doanh nghiệp dùng thì một số mạng xã hội bắt đầu thay đổi chính sách: thu
tiền quảng cáo. Giá quảng cáo tăng, tất nhiên lợi nhuận sẽ giảm. Bất chấp hiệu quả Marketing trên MXH cịn tương đối mù mờ, nhưng vẫn có khoảng 62% doanh nghiệp dự kiến sẽ mở rộng hoạt động Marketing trên Facebook, zalo trong năm 2019. 68% mong muốn học thêm về Facebook Marketing, và 53% có kế hoạch tăng ngân sách cho Facebook Ads trong năm nay. Facebook ads và Zalo ads đã trở thành một công cụ không thể bỏ qua đối với 83 trong số 100 công ty chi nhiều tiền quảng cáo nhất tại Mỹ. Khảo sát
Với hàng chục triệu lượt truy cập trong tháng, mạng xã hội ở Việt Nam có thế mạnh trong truyền dẫn thông tin. Nhiều doanh nghiệp trong và mới đây của tổ chức nghiên cứu AdAge cho thấy ngay cả những tên tuổi lớn như Johnson&Johnson, Nike hay AT&T cũng đang sử dụng mạng xã hội này để phát triển thương hiệu. Starbucks đã thu hút được 3,7 triệu fan trong khi con số của Coca-Cola là 3,5 triệu. ngoài nước lập các trang riêng trên các mạng xã hội để cung cấp thông tin, tương tác với cộng đồng sử dụng. Do khả năng phát tán thơng tin nhanh và khó kiểm sốt, mạng xã hội cũng là nỗi e ngại với các nhà quản lý doanh nghiệp. Do đa số người dùng Internet ở Việt Nam thuộc giới trẻ, nên nhiều doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để thực hiện truyền thơng, góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu. Các công ty Việt Nam hiện nay cũng thường xuyên sử dụng mạng xã hội để giao tiếp, liên lạc với khách hàng, sử dụng mạng xã hội để tạo event thu hút cộng đồng tham gia.
Tại Việt Nam, đã có vài thương hiệu mạnh lên nhanh chóng nhờ đến truyền thơng qua mạng xã hội. Điển hình như, một hãng sản xuất cơm kẹp đã làm nên tên tuổi chỉ sau ba tháng nhờ facebook và các diễn đàn. Tuy nhiên đó chỉ là trường hợp hiếm khi đa phần các doanh nghiệp Việt dường như còn quá e dè với hình thức truyền thơng này. Thực tế, thị trường quảng cáo trên mạng xã hội ở Việt Nam vẫn chưa có sự đột phá nào khi chỉ có khoảng 4% doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội. Đây là con số còn quá khiêm tốn so với một thị trường chủ yếu là người tiêu dùng trẻ, đối tượng thường xuyên sử dụng mạng xã hội như Việt Nam. Ngoài việc bỏ ra một chi phí khơng đáng kể cho quảng cáo trên mạng xã hội, các doanh nghiệp vẫn chưa khai thác kênh truyền thông này với một chiến lược dài hạn mà chỉ tập trung cho các chiến dịch tiếp thị mang tính thời điểm, ngắn hạn. Chỉ có một số ít các doanh nghiệp Việt Nam như Megastar, Coca - Cola Việt Nam, Converse chú trọng đến vấn đề này.
2.2.1.3. Thực trạng tình hình ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến của Công ty Liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân
Từ năm 2012 Công ty Liên doanh vận chuyển quôc tế Hải Vân đã bắt đầu thực hiện việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing của công ty. Với xu hướng phát triển hệ thống kinh doanh trên các trang mạng xã hội, đặc biệt là trên ông trùm mạng xã hội facebook của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trong và ngoài nước.
Trong thời gian đầu triển khai truyền ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing cơng ty cũng đã gặp khơng ít khó khăn khi người tiêu dùng và khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp chưa tham gia nhiều vào kênh mạng xã hội này, chưa biết đến fanpage và khi đó họ cũng chưa thực sự tin tưởng vào TMĐT.
Vào 28 tháng 11năm 2012 fanpage chính thức được đưa vào hoạt động, tuy nhiên tần suất hoạt động chưa cao nên chưa thực sự đạt được hiệu quả thu hút khách hàng. Hoạt động marketing chưa được phổ biến. Khi mà việc tận dụng tất cả lợi ích của mạng xã hội vào hoạt động marketing chưa có, nhân viên chưa có kinh nghiệm và việc kinh phí đàu tư quảng cáo trên mạng xã hội thời gian đầu là khá ít.
Theo khảo sát từ phía khách hàng, cho thấy phần lớn khách hàng của cơng ty có được thơng tin là nhờ hoạt động chạy quảng cáo Google Adwords và tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, chiếm tới 55% trên tổng số phiếu điều tra, trong khi chỉ có 15% khách hàng biết đến nhờ hoạt động truyền thơng trên facebook và zalo, 20% là nhờ mối quan hệ, bạn bè giới thiệu, và chỉ 10% khách hàng biết đến nhờ Zalo Markting
55%
15% 10%
20%
Cơng cụ tìm kiếm, Google Adwords
Facebook Marketing Hợp tác trên mối quan hệ, bạn bè giới thiệu
Biểu đồ 2.2.: Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua các kênh
Những thống kê này cho thấy dù công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của các công cụ mạng xã hội và hoạt động marketing. Tuy nhiên việc ứng dụng các cơng cụ này vào q trình kinh doanh của công ty chưa thực sự triệt để. Dẫn đến việc thu hút khách hàng tiềm năng là chưa có
Giao diện chính của fanpage của Hải Vân Group
Hình 2.1: Giao diện fanpage Hải Vân
(Nguồn: https://www.facebook.com/CongtyHaiVan/)
Về mặt nội dung fanpage:
Trên trang chủ fanpage thường đăng tải những thông tin về các sản phẩm website tiêu biểu, hay các sản phẩm mới được thiết kế giao cho khách hàng của công ty, xu hướng thiết kế của năm. Ngồi ra cịn có các hình ảnh giải trí, clip ý nghĩa của cuộc sống, các clip về nét văn hóa riêng đặc sắc của cơng ty, các hoạt động thường niên như tổ chức sinh nhật, chào mừng năm mới, tất niên…
Trong mục thông tin, công ty đăng tải những thông tin tổng quan về công ty, mô tả về công ty, sứ mệnh và triết lý kinh doanh của công ty rất rõ ràng như ở hình dưới đây:
Hình 2.2: Thơng tin tổng quan của doanh nghiệp trên fanpage Hải Vân Group
(Nguồn: https://www.facebook.com/CongtyHaiVan/ )
Về việc thực hiện áp dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing
- Trong thời gian đầu khi ừng dụng MXH vào hoạt động marketing, công ty cũng đã định hướng cho nhân viên bộ phận này thực hiện các chương trình event lớn mời khách hàng tham gia các chương trình của cơng ty cũng như của các doanh nghiệp là khách hàng quen thuộc của Hải Vân.
- Trên fanpage của cơng ty cũng có nhiều bài đăng giưới thiệu dịch vụ, sản phẩm, các chương trình khuyến mãi hàng ngày , nhắm cập nhập tin tức đến khách hàng một cách nhanh và chính xác nhất.
- Hiện nay có khá nhiều doanh nghiệp tham gia quảng cáo hiển thị phía bên phải của giao diện facebook và coi đó là hoạt động quảng bá dịch vụ thơng tin đối với khách hàng. Công ty cũng đang dự kiến sẽ thực hiện quảng cáo trực tiếp trên fanpage của công ty một cách thường xuyên hơn. Việc tích hợp liên kết giữa fanpage của cơng ty với webiste chính cũng đã được cơng ty thực hiện triển khai, minh chứng cho nó là nút “thích” ở giao diện bên phải.
2.2.1.4. Đánh giá hiệu quả từng hoạt động trên fanpage Hải Vân
Từ khi áp dụng MXH vào hoạt động marketing ở Việt Nam thì cơng ty đã sử dụng nó làm một trong cơng cụ quan trọng trong công cuộc marketing trực tuyến .
Công ty đã thực hiện các hoạt động xây dựng và phát triển fanpage của mình: về giao diện, nội dung, các chương trình xúc tiến. Tuy nhiên khơng phải hoạt động nào cũng đều được công ty tập trung phát triển, theo phản hồi của nhân viên cơng ty thì đa số các hoạt động trên fanpage của cơng ty đều tốt, chỉ có các chương trình xúc tiến cịn khá kém.
Về nội dung, giao diện là phần được đa số nhân viên công ty đánh giá thực hiện tốt: Về nội dung, 10,14% đánh giá là rất hiệu quả, 39,57% đánh giá là hiệu quả và 30% đánh giá là bình thường, 20,02% đánh giá chưa hiệu quả nên công ty cần tiếp tục phát triển, lựa chọn những nội dung đặc sắc và lôi cuốn để đưa lên fanpage, góp phần hồn thiện về mặt nội dung hơn nữa. Việc thực hiện các chương trình xúc tiến trên fanpage được đánh giá là kém nhất. Vì thế, cơng ty cần phải hoạch định các chương trình xúc tiến hợp lý, để các hoạt động trên fanpage được hồn thiện đồng bộ, từ đó duy trì lượng khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới cho fanpage. Xây dựng chương trình quảng bá cụ thể hợp lý, thu hút dẫn đến việc quảng bá dịch vụ trên mạng xã hội cũng phát triển hơn.
2.2.1.5. Đánh giá vai trò việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty Hải Vân
60% 30% 10% Rất quan trọng Quan trọng Bình thường
Biểu đồ 2.3 :Đánh giá việc ứng dụng mạng xã hôi vào hoạt động marketing trực tuyến của công ty Hải Vân
Trước tiên cần thấy rằng mạng xã hội ảnh hưởng đến khả năng thành cơng của chiến dịch tiếp thị trực tuyến trên hai khía cạnh: giúp lan truyền thơng tin tích cực, mới lạ về sản phẩm, cũng như những phản hồi từ người tiêu dùng tiềm năng; khả năng của mạng xã hội là giúp kết nối cá nhân, giúp người này “gặp” người khác, từ đó làm tăng khả năng những thành viên mới tham gia vào cộng đồng, gia tang khách hàng cho doanh nghiệp
Thông qua mạng xã hội, doanh nghiệp sẽ có thơng tin chân thực về người tiêu dung: qua các chiến dịch quảng cáo giới thiệu dịch vụ, khuyến mại, nhu cầu của người tiêu dung, doanh nghiệp có thể thu về một số lượng khách hàng tiềm năng . Là công cụ để giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ khác hàng hiện tại, và cũng là cơng cụ tạo ra lợi nhuận. Nó giúp các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp có bước đi ngắn nhất để quảng bá tên tuổi, thương hiệu, cung cấp các dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn, cao cấp hơn.