f. Khiếu nại và giải quyết khiếu nạ
3.4.1 Các kết quả đạt được.
Về hoạt động tổ chức thực hiện vận chuyển hàng hóa, cơng ty đã đạt được những kết quả đáng khích lệ.
Bảng 3.4.1: Thống kê kết quả hoạt động quản trị quy trình nhập khẩu sản phẩm từ thị trường Thụy Sĩ của công ty
Chỉ tiêu
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
SL SL SL Hợp đồng thực hiện 12 17 21 Tự vận chuyển 5 7 9 Th ngồi 7 10 12 Sai sót 1 3 2
(Nguồn: phịng XNK giai đoạn 2015-2017 )
- Hoạt động th ngồi được cơng ty áp dụng chủ yếu trong mùa cao điểm XNK hoặc khi hàng lẻ cần ngay. Công ty đã sử dụng các công ty Forwader một các hiệu quả nhất nhằm mang lại những lợi ích quan trọng cho cơng ty. - Công ty luôn cố gắng đảm bảo thực hiện nhanh chóng, đầy đủ các bước trong q trình quản trị quy trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu với đối tác Thụy Sĩ, hồn thành tốt nghĩa vụ của mình và đã tạo dựng được niềm tin, quan hệ làm ăn lâu dài với các nhà cung cấp Thụy Sĩ.
- Công tác lập kế hoạch thực hiện hợp đồng được thực hiện tốt và hiệu quả, giúp công ty định hướng được các công việc cần thực hiện, phân bổ nguồn lực và chuẩn bị cho các tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng.
- Công tác tổ chức thực hiện hợp đồng thực hiện bài bản và ít xảy ra sai sót nghiêm trọng. Từ việc mở L/C, làm thủ tục hải quan, nhận và kiểm tra hàng hóa cho đến thanh toán, hay khiếu nại – giải quyết khiếu nại đều được thực hiện tốt. Đảm bảo thực hiện đầy đủ quy trình thực hiện hợp đồng. Từ đó số lượng hợp đồng nhập khẩu được thực hiện tăng dần qua các năm, hợp đồng có sai sót chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ và có xu hướng giảm dần.
- Cơng ty đã xây dựng được chữ tín với đối tác Thụy Sĩ cũng như các bên liên quan khác như: ngân hàng, cơ quan Hải quan… nên việc tổ chức thực hiện hợp đồng NK của công ty được tiến hành một cách thuận tiện, nhanh chóng, giúp cơng ty giảm được chi phí, thời gian thực hiện, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng và ngày càng tăng cường uy tín đối với các khách hàng ở trong nước.
- Việc điều hành giám sát thực hiện hợp đồng NK đã đạt được những kết quả nhất định. Việc điều hành giám sát hợp đồng được thực hiện song song với công tác tổ chức thực hiện hợp đồng NK giải quyết tương đối tốt những tình huống phát sinh.