f. Khiếu nại và giải quyết khiếu nạ
4.2.7 Bổ sung nguồn nhân lực và thực hiện chính sách đãi ngộ cho nhân viên
Có thể nói nguồn nhân lực là nhân tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Thực tế cho thấy doanh nghiệp có khả năng tiến xa hay khơng phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên đó, phụ thuộc vào trình độ, tác phong, đạo đức làm việc.Ý thức được điều này công ty nên thường xuyên tuyển dụng, đào tạo lại nguồn nhân lực nhằm củng cố và nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên, đặc biệt là nhân viên xuất nhập khẩu, phải hiểu rõ luật pháp, tập quán, thơng lệ các nước ngồi để áp dụng linh hoạt cho công việc. Đa số cán bộ nhân viên công ty là đội ngũ trẻ, nhanh nhẹn, linh hoạt nhưng còn hạn chế về kinh nghiệm những người đi trước có thể giúp đỡ, chỉ bảo người đi sau để hạn chế những sai sót. Để nâng cao hiệu quả nghiệp vụ nhập khẩu có thể tiến hành những biện pháp: Cử nhân viên đi học lớp nghiệp vụ XNK ngắn hạn, học thêm ngoại ngữ để bổ sung kiến thức và kinh nghiệm.
tiết kiệm chi phí và có thể tạo điều kiện phát triển và cá nhân nhân viên có thể phát huy hết khả năng của bản thân.
Để tạo điều kiện cho cán bộ phát huy hết năng lực vốn có của mình giúp cho cơng ty ngày càng phát triển vững mạnh, ban lãnh đạo cơng ty cần có nhiều hình thức động viên tinh thần làm việc. Đây là một cơng việc rất khó khăn nhưng cũng rất quan trọng, địi hỏi nhà quản lý phải có nghệ thuật quản trị nhân lực. Việc khuyến khích có thể bằng vật chất hoặc tinh thần:
Khuyến khích bằng vật chất: có thể là bằng thu nhập hoặc tiền thưởng. Thu nhập có nghĩa là một mức lương cho đúng người, đúng việc, bảo đảm cuộc sống của cán bộ công nhân viên. Ngồi ra, ban lãnh đạo có thể khuyến khích bằng tiền thưởng do hồn thành tốt công việc hay trong những kỳ nghỉ hoặc dịp lễ tết.
Khuyến khích tinh thần: có thể là tổ chức cho cán bộ công nhân viên những chuyến đi dã ngoại nhằm nâng cao tinh thần đồn kết trong Cơng ty mà cũng thể hiện sự quan tâm của các cấp lãnh đạo đối với họ. Hoặc có thể tuyên dương những cán bộ thực hiện cơng tác tốt hay có những sáng kiến hay trong cơng việc. Hoặc khuyến khích bằng cách thăng chức cho những cán bộ có năng lực và có khả năng đảm trách.
Một khi Cơng ty đã tạo ra được cho mình một đội ngũ cán bộ bao gồm các nhà quản lý tài giỏi cùng với các nhân viên ngoại thương dày dặn kinh nghiệm trong việc thực hiện các nghiệp vụ XNK, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong cơng việc thì việc khắc phục một số tồn tại ở các khâu trong quy trình tổ chức thực hiện hợp đồng nhập khẩu của Công ty như khâu: làm thủ tục hải quan, thuê phương tiện vận tải, thanh tốn, giao nhận… cũng sẽ nhanh chóng được giải quyết.
Riêng đối với các nhân viên thời vụ của công ty, thì cơng ty nên chủ động tạo điều kiện cũng như có các chính sách đãi ngộ riêng cho họ như: Làm trong bao lâu, mức doanh thu họ phải đạt là bao nhiêu thì có thể sẽ trở thành nhân viên chính thức và được ký hợp đồng dài hạn với cơng ty.