f. Khiếu nại và giải quyết khiếu nạ
4.2.1 Nâng cao hiệu quả công tác lập kế hoạch thực hiện hợp đồng
Lập kế hoạch thực hiện hợp đồng là bước đầu tiên và vô cùng quan trọng đối với hoạt động quản trị quy trình thực hiện hợp đồng NK. Lãnh đạo công ty không nên lập kế hoạch thụ động theo những đơn đặt hàng, cần phải lập kế hoạch cụ thể cho việc thực hiện hợp đồng, tính tốn cơng việc nào cần làm trước, vấn đề nào có thể làm sau, trong khoảng thời gian nào là phù hợp nhất và phân bổ nguồn lực hợp lý cho từng công việc.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty phụ thuộc nhiều vào hoạch định chính sách kinh doanh trong dài hạn, nên công ty cần nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu của khách hàng để có chiến lược phù hợp. Bộ phận nghiên cứu thị trường cần nắm bắt được xu hướng thay đổi trong pháp luật, tỷ giá để thực hiện nhập khẩu được chính xác. Có hiểu biết nhất định đối với các cơng ty đối tác, tìm hiểu điểm yếu, điểm mạnh của họ để có thể đàm phán, ký kết hợp đồng một cách nhanh chóng và chuẩn nhất. Nếu khơng, các nhân viên kinh doanh nội địa và nhân viên xuất nhập khẩu cẩn phải nghiên cứu kỹ về thị trường trong nước cũng như nước ngồi để có thể lên kế hoạch thực hiện hoạt động nhập khẩu hàng.
Đối với thị trường trong nước cơng ty cần phải tìm hiểu về nhu cầu mặt hàng đó có tăng khơng, u cầu đối với mỗi loại sản phẩm là gì, mức giá họ mong muốn
phẩm có đạt các tiêu ý yêu cầu của công ty. Giá của các nhà cung cấp khác trên thị trường nước đó là bao nhiêu? Cách thức đàm phán của cơng ty họ ra sao? Từ đó cơng ty có thể cân nhắc và xem xét để đưa ra quyết định nhập khẩu cho lơ hàng mình cần và lơ hàng nhập về khơng bị tồn kho, quay vòng vốn nhanh mà vẫn phải đáp ứng được nhu cầu về chất lượng cũng như giá cả đối với khách hàng trong nước.