7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3. Kết quả phân tích về thực trạng quản trị tuyến sản phẩm của công ty TNHH
2.3.1. Thực trạng thị trường và khách hàng của công ty
Đặc điểm của sản phẩm và thị trường
Đặc điểm của sản phẩm: K-GIN hiện đang kinh doanh sản phẩm chính đó là:
nhân sâm tươi và hồng sâm Hàn Quốc, nấm linh chi khô và các sản phẩm chế biến từ linh chi Hàn Quốc, các sản phẩm chế biến từ đông trùng hạ thảo Hàn Quốc, các sản
năng, có xuất xứ từ thiên nhiên. Tác dụng chủ yếu là chống mệt mỏi, tăng cường sức đề kháng, giúp hồi phục sức khóe và hỗ trợ điều trị bệnh.
Về cơ bản, Hàn Quốc đã nổi tiến từ rất lâu trong việc chế biến các sản phẩm này. Ở Hàn Quốc, đây là những mặt hàng thông dụng và được sử dụng thường xuyên. Tuy nhiên tại Việt Nam, những sản phẩm này được biết đến còn khá mới mẻ, nhưng ngày càng được tin dùng và ưa chuộng.
Đặc điểm của thị trường: K-GIN là một công ty mới hoạt động trên thị trường,
có quy mơ nhỏ, cũng như nguồn lực hạn chế. Vì vậy cơng ty bắt đầu từ việc tập trung vào thị trường trung cấp. Khách hàng của K-GIN thường là những người có thu nhập ở mức trung bình khá và khá so với mức chi tiêu sinh hoạt cần thiết. Khách hàng của công ty đa số là khách hàng cá nhân, mua sản phẩm về để sử dụng hoặc biếu tặng, ngồi ra cịn có những đơn đặt hàng hàng năm là của những công ty đặt với số lượng lớn để tặng cho khách hàng hoặc đối tác của họ. Hiện nay, công ty vẫn chưa phát triển , các khách hàng là đại lý vẫn cịn ít và chưa có mối quan hệ vững chắc. Trong các dịng thực phẩm chức năng trên thì trường hiện nay thì hồng sâm Hàn Quốc là sản phẩm đã có uy tín từ lâu và ngày càng được người Việt Nam ưa chuộng.
Đặc điểm của khách hàng và hành vi mua của khách hàng
Xét theo độ tuổi và thu nhập thì khách hàng của K-GIN chia làm 2 loại: Từ 60 tuổi trở lên với thu nhập khỏang từ 5 triệu đến dưới 15 triệu đồng/ tháng. Họ thường không phải chi tiêu nhiều, họ đặc biệt quan tâm đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe.Vì vậy, mối quan tâm của họ là sản phẩm phải chất lượng và đặc biệt là an toàn cho sức khỏe. Với những khách hàng này, họ thích sử dụng những sản phẩm cũ đã từng sử dụng, khó tiếp cận với sản phẩm mới và đặc biệt cẩn thận trong việc lựa chọn các sản phẩm, họ thường đến tận cửa hàng để xem xét sản phẩm trước khi mua.Họ sử dụng sản phẩm thường xuyên vì vậy họ mua sản phẩm thường xuyên và đều đặn. Đây sẽ là những khách hàng trung thành của công ty nếu sản phẩm chất lượng tốt, đáp ứng được nhu cầu.. Loại 2 là từ 20-dưới 60 tuổi, có thu nhập từ 15 triệu trở lên đến dưới 60 triệu đồng/ tháng. Họ thường có nhu cầu mua đi biếu tặng , số cịn lại mua về để sử dụng nhằm tăng cường sức khỏe, hỗ trợ điều trị bệnh. Đa số những khách hàng này đều đã tìm hiểu thơng tin về sản phẩm trước trên website của công ty, các khách hàng ngày
quan tâm nhiều đến uy tín, độ sang trọng của sản phẩm sau đó đến giá thành. Họ là những khách hàng mua sắm không thường xuyên và dễ thay đổi.
Xét theo mục đích mua thì có thể chai ra làm 2 loại: Mua để biếu tặng, khách hàng chủ yếu dựa vào giới thiệu trên website của công ty và tư vấn của nhân viên bán. Họ cũng tham khảo nhiều ý kiến của bạn bè và đồng nghiệp. Thứ 2 là mua để sử dụng, yếu tố mua phụ thuộc nhiều vào tình trạng sức khỏe bệnh lý khách hàng hay người nhà khách hàng kết hợp với tư vấn của nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng của cơng ty.