7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.5. Các kiến nghị đối với cơ quan nhà nước
Đối với các cơ quan nhà nước em chỉ xin đưa ra một số kiến nghị sau:
Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại cửa khẩu phụ trách xuất nhập khẩu nên có những chính sách thủ tục đơn giản hóa hơn nữa. Bởi trong cơng tác nhập khẩu của các nhà kinh doanh, thì khâu thủ tục giáy tờ chiếm rất nhiều thời gian và cơng sức. Đó cũng là nguyên nhân chính khiến nhiều nhà phân phối thực phẩm chức năng hiện nay gặp khó khăn trong việc nhập hàng hóa trực tiếp từ nhà sản xuất, bắt buộc phải nhập hàng từ các công ty chuyên nhập khẩu.
chuẩn của sản phẩm nhập khẩu. Đồng thời có chính sách cơng bố rộng rãi các sản phẩm đạt chuẩn đề tạo điều kiện cho các công ty kinh doanh thực phẩm chức năng hoạt động thuận lợi hơn.
Hiện tại rất nhiều thực phẩm chức năng giả đang tràn lan trên thị trường, gây hoang mang cho người tiêu dùng đồng thời ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh của các cơng ty kinh doanh thực phẩm chức năng chân chính trên thị trường hiện tại. Vì vậy mà các cơ quan Nhà nước cần siết chặt công tác quản lý, kiểm tra ngay từ đầu vào để không gây ra sự hoang mang lo lắng cho khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phillip kotler (2005) – Quản trị Marketing – NXB Thống kê.
2. GS.TS.Nguyễn Bách Khoa – Giáo trình Marketing thương mại – NXB thống kê. 3. Báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo tài chính của cơng ty TNHH K-GIN. 4. Website chính thức của cơng ty tnhh k-gin và một số trang web khác
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Phiếu điều tra và kết quả điều tra cơng ty
Kính gửi ơng Lê Trọng Minh
Tên tơi là: Lê Thị Thúy Mơ – Sinh viên khoa marketing – Trường Đại học Thương Mại.
Hiện nay, tơi đang làm khóa luận về đề tài: “Quản trị tuyến sản phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn K-GIN”. Để tìm hiểu một số thơng tin về thực trạng, kế hoạch kinh doanh của công ty, tôi mong nhận được sự giúp đỡ của ông Nguyễn Trọng Minh – Phó giám đốc cơng ty bằng cách trả lời những câu hỏi sau:
Tôi xin đảm bảo mọi thông tin mà ơng trả lời chỉ sử dụng cho khóa luận, sẽ khơng tiết lộ ra ngồi.
Câu 1: Xin ơng cho biết mức độ quan trọng của hoạt động quản trị tuyến sản phẩm đối với công ty?
Trả lời: Đây là hoạt động rất quan trọng của công ty chúng tơi. Vì cơng ty chúng tơi là các ty chun nhập khẩu và phân phối lại các mặt hàng thực phẩm chức năng.
Câu 2: Theo ông, khách hàng đã hài lịng với các sản phẩm hiện có của cơng ty chưa? Yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm?
Trả lời: Khách hàng chưa thực sự hài lòng về mức độ đáp úng của các tuyến sản phẩm hiện tại của công ty. Lý do là công ty vẫn cung cấp các sản phẩm thơng dụng, chưa có sự độc đáo, mới mẻ, phổ sản phẩm hẹp và giá cả vẫn còn hơi cao so với đối thủ.
Câu 3: Ơng thấy q cơng ty cần, bổ sung, loại bổ, làm nổi bật, hiện đại hóa sản phẩm gì?
Trả lời: Với tình hình hiện tại, tơi nghĩ cơng ty cần bổ sung thêm một số sản phẩm trong tuyến sản phẩm cao hồng sâm, viên sâm và tinh chất đông trùng hạ thảo. Khơng cần hiện đại hóa và làm nổi bật sản phẩm nào.
Câu 4: Xin ông cho biết yếu tố nào thúc đẩy công ty thực hiện hoạt động quản trị tuyến sản phẩm?
Trả lời: Công ty thường dựa vào những ý kiến nhận xét của khách hàng về sản phẩm kết hợp với việc phân tích doanh số, lợi nhuận của cơng ty và của từng tuyến sản
phẩm. Trong trường hợp cần thiết, chúng tơi phân tích cả sự thay đổi về doanh số của sản phẩm qua từng giai đoạn.
Câu 5: Công ty đưa ra các quyết định quản trị tuyến sản phẩm từ phân tích dữ liệu nào? (Ơng có thể chọn nhiều đáp án)
Trả lời: Chúng tơi có thu thập ý kiến của khách hàng cộng với việc phân tích doanh số, lợi nhuận qua các bản báo cáo.
Câu 6: Xin ông cho biết công ty đã thực hiên những quyết định duy trì tuyến sản phẩm nào?
Trả lời: Đến thời điểm này, công ty đã thực hiện kéo dãn tuyến sản phẩm, hiện đại hóa tuyến sản phẩm và thanh lọc tuyến sản phẩm.
Câu 7: Ông đánh giá về việc thực hiện quyết định quản trị tuyến sản phẩm trên như thế nào?
Trả lời: Theo ý kiến chủ quan của tôi, quản trị tuyến sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất, là yếu tố quyết định sự sống cịn của cơng ty tơi.
Câu 8: Xin ơng cho biết những khó khăn trong việc thực hiện các quyết định quản trị tuyến sản phẩm trên?
Trả lời: Cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn như thiếu nguồn tài chính, thiếu nguồn nhân lực để giám sát sự thay đổi và chưa có điều kiện nhiều để nghiên cứu thị trường.
Câu 9: Xin ông cho biết trong thời gian tới, q cơng ty có dự định thực hiện quyết định quản trị tuyến sản phẩm nào? Công ty đã chuẩn bị những gì để khắc phục những khó khăn đã gặp phải trước đó?
Trả lời: Trong thời gian tới, chúng tối đang có dự định kéo dài tuyến sản phẩm hồng sâm và đông trùng, đồng thời thanh lọc một số sản phẩm trongdanh mục sản phẩm hồng sâm. Để khắc phục khó khăn trên, chúng tơi sẽ quyết dịnh điều chỉnh tuyến từ từ để khơng tốn q nhiều kinh phí cùng một lúc, đồng thời chúng tơi cũng có kế hoạch phân bổ người giám sát sau khi điều chỉnh tuyến.
Phụ lục 2: Phiếu điều tra trắc nghiêm khách hàng và kết quả điều tra
Xin chào ông (bà)!
Tên tôi là: Lê Thị Thúy Mơ – Sinh viên khoa marketing – Trường Đại học Thương Mại.
Hiện nay, tơi đang làm khóa luận về đề tài: “Quản trị tuyến sản phẩm của công ty trách nhiệm hữu hạn K-GIN”. Tôi đang thực hiên cuộc điều tra phỏng vấn trên 20 khách hàng của công ty. Mục tiêu chính là hiểu rõ sự quan tâm, hài lịng, quan điểm, nhu cầu, mong muốn của q ơng (bà) đối với sản phẩm cuả cơng ty. Vì vậy, tơi rất mong sẽ nhân được sự giúp đỡ từ phía ơng (bà).
Tôi xin đảm bảo mọi thông tin mà ông trả lời chỉ sử dụng cho khóa luận, sẽ khơng tiết lộ ra ngồi.
Phần 1: Xin ơng (bà) vui lịng trả lời một số câu hỏi liên quan đến việc mua sản phẩm tại công ty TNHH K-GIN.
Câu 1: Ơng (bà) có thường xuyên ghé thăm cửa hàng của Công ty TNHH K- GIN?
A. Lần đầu tiên B. Thỉnh thoảng C. Thường xuyên
Câu 2: Ông bà đã từng mua các sản phẩm thuộc tuyến sản phẩm nào sau đây: ( Q ơng (bà) hãy tích chọn phương án, có thể chọn nhiều phương án)
Tuyến sản phẩm Loại sản phẩm Tích chọn phương
án
Sâm Hàn Quốc Cao sâm Hàn Quốc
Trà sâm Hàn Quốc Tinh chất hồng sâm Nhân sâm tươi Sâm củ khô Sâm tẩm mật ong Viên sâm
Rượu sâm Linh chi Hàn
Quốc
Nấm linh chi khô Rượu linh chi Cao linh chi Trà linh chi Đông trùng hạ
thảo Hàn Quốc
Tinh chất đông trùng hạ thảo
Cao đông trùng hạ thảo Viên đông trùng hạ thảo Thảo dược Hàn
Quốc
Bổ gan giải rượu An cung ngưu hoàng hồn
Câu 3: Ơng (bà) mua sản phẩm nhằm phục vụ mục đích? A. Để sử dụng
B. Biếu tặng người thân C. Biếu tặng sếp
Câu 4: Xin ơng (bà) vui lịng trà lời câu hỏi sau bằng các h đánh dầu tích vào ơ phù hợp:
Ý kiến của ông (bà) về: 1 2 3 4 5
Sự đa dạng về chủng loại và cấu danh mục sản phẩm
Chất lượng sản phẩm
Mẫu mã, kiểu dáng nhãn hiệu Sự bổ sung mặt hàng mới
Câu 5: ông (bà) nhân định như thế nào về mức giá cho sản phẩm của cơng ty A. Giá q cao.
B. Gía hơi cao hơn những hãng khác. C. Giá rẻ.
D. Không quan tâm về giá.
Câu 6: Ơng (bà) có tiếp tục mua hàng của cơng ty TNHH K-GIN khơng? A. Khơng mua
B. Có thể sẽ tiếp tục mua C. Chắc chắn sẽ mua
Câu 7: Ý kiến đóng góp của ơng (bà) để cơng ty cải thiện sản phẩm, chất lượng phục vụ đang cung cấp?
…………………………………………………………………………………… …….……………………………………………………………………………………
Phần 2: Xin ơng (bà) vui lịng để lại một vài thông tin cá nhân sau đây:
1. Họ và tên: …………………………………………………………………… 2. Giới tính : Nam Nữ 3. Độ tuổi: A. <22 tuổi. B. Từ 22 – 40 tuổi. C. Từ 40 – 60 tuổi. D. Từ 60 tuổi trở lên. 4. Nghề nghiệp: ………………………………………………………………….. Rất cảm ơn quý ông (bà) đã dành thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra này!
Kết quả phiếu điều tra khách hàng
Phần 1: Xin ơng (bà) vui lịng trả lời một số câu hỏi liên quan đến việc mua sản phẩm tại công ty TNHH K-GIN.
Câu 1: Ơng (bà) có thường xun ghé thăm cửa hàng của Công ty TNHH K-GIN?
Câu trả lời Số phiếu Tỷ trọng
A. Lần đầu tiên 10 50%
B. Thỉnh thoảng 6 30%
Câu 2: Ông bà đã từng mua các sản phẩm thuộc tuyến sản phẩm nào sau đây: ( Q ơng (bà) hãy tích chọn phương án, có thể chọn nhiều phương án)
Tuyến sản phẩm Loại sản phẩm Số phiếu
Sâm Hàn Quốc Cao sâm Hàn Quốc 2/20
Trà sâm Hàn Quốc 1/20
Tinh chất hồng sâm 2/20
Nhân sâm tươi 0/20
Sâm củ khô 2/20
Sâm tẩm mật ong 2/20
Viên sâm 0/20
Rượu sâm 0/20
Linh chi Hàn Quốc Nấm linh chi khô 3/20
Rượu linh chi 0/20
Cao linh chi 2/20
Trà linh chi 0/20
Đông trùng hạ thảo Hàn Quốc
Tinh chất đông trùng hạ thảo 2/20 Cao đông trùng hạ thảo 1/20 Viên đông trùng hạ thảo 2/20 Thảo dược Hàn Quốc Bổ gan giải rượu 1/20 An cung ngưu hồng hồn 0/20
Câu 3: Ơng (bà) mua sản phẩm nhằm phục vụ mục đích?
Đáp án trả lời Số phiếu Tỷ trọng
A. Để sử dụng 5 25%
B. Để biếu người thân 9 45%
Câu 4: Xin ơng (bà) vui lòng trà lời câu hỏi sau bằng cách đánh dầu tích vào ơ phù hợp:
Ý kiến của ông (bà) về: 1 2 3 4 5
Sự đa dạng về chủng loại và cấu danh mục sản phẩm
0/20 0/20 8/20 9/20 3/20
Chất lượng sản phẩm 0/20 0/20 6/20 11/20 3/20
Mẫu mã, kiểu dáng nhãn hiệu 0/20 2/20 5/20 9/20 4/20
Sự bổ sung mặt hàng mới 7/20 5/20 3/20 4/20 0/20
Đánh giá chung mức độ hài lịng 0/20 2/20 8/20 6/20 4/20
Câu 5: ơng (bà) nhân định như thế nào về mức giá cho sản phẩm của công ty
Đáp án trả lời Số phiếu Tỷ trọng
A. Giá cao 5/20 25%
B. Giá hơi cao so với những cửa hàng khác 13/20 65%
C. Giá rẻ 2/20 10%
D. Không quan tâm về giá 0/20 0%
Câu 6: Ơng (bà) có tiếp tục mua hàng của cơng ty TNHH K-GIN không?
Đáp án trả lời Số phiếu Tỷ trọng
A. Không mua 0/20 0%
B. Có thể sẽ tiếp tục mua 16/20 80%
C. Chắc chắn sẽ tiếp tục mua 4/20 20%
Câu 7: Ý kiến đóng góp của ơng (bà) để cơng ty cải thiện sản phẩm, chất lượng phục vụ đang cung cấp?
Đáp án trả lời Số phiếu Tỷ trọng
Bổ sung mới sản phẩm 2/20 10%
Có chương trình khuyến mại, tặng kèm 8/20 40%
Có dịch vụ bọc gói sản phẩm ln cho khách 3/20 15%
Phần 2: Xin ông (bà) vui lịng để lại một vài thơng tin cá nhân sau đây: 1. Họ và tên: …………………………………………………………………… 2. Giới tính : Nam Nữ Giới tính Số phiếu Tỷ trọng Nam 12/20 60% Nữ 8/20 40% 3. Độ tuổi: E. <22 tuổi. F. Từ 22 – 40 tuổi. G. Từ 40 – 60 tuổi. H. Từ 60 tuổi trở lên. Độ tuổi Số phiếu Tỷ trọng < 22 tuổi 0 0% Từ 22 – 40 tuổi 6 30% Từ 40 – 60 tuổi 9 45% Từ 60 tuổi trở lên 5 25% 4. Nghề nghiệp: …………………………………………………………………... Nghề nghiệp Số phiếu Tỷ trọng
Công nhân viên chức 9 45%
Làm kinh doanh 6 30%
Đã nghỉ hưu 5 25%
Phụ lục 3: Sự hình thành và phát triển của cơng ty
Cơng ty TNHH K-GIN có trụ sở chính tại số 1/163/25 Nguyễn Văn Cừ, Phường Ngọc Lâm, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội
- Cửa hàng đầu tiên được mở vào ngày 26/06/2012 tại 121 Phố Huế- Hai Bà Trưng- Hà Nội
- Trong 3 năm từ 2012 đến 2015, 5 cửa hàng đã ra đời tại :
36 Đội Cấn- Ba Đình- Hà Nội
149 Cầu Giấy- Hà Nội
51 Võ Thị Sáu- Phường 6- Quận 3- Hồ Chí Minh
B2- R4-9 TTTM Vincom Royal City- 72 Nguyễn Trãi- Thanh Xuân- Hà Nội
21 Tây Sơn- Đống Đa- Hà Nội
- Hệ thống cửa hàng chuyển đổi thành công ty TNHH K-GIN, được chính thức cấp phép hoạt động vào ngày 27/03/2015, với mã số thuế là 0106803952
Tên giao dịch nước ngoài: K-GIN COMPANY LIMITED
Công ty TNHH K-GIN lấy tên thương hiệu là K-GIN, với sứ mạng cam kết nhập khẩu và phân phối đến người tiêu dùng sản phẩm thực chức năng chính hãng đến từ hàn Quốc. Dù kinh doanh nhiều dòng phẩm chức năng Hàn Quốc nhưng công ty vẫn đặt K-GIN( Korean Ginseng – Sâm Hàn Quốc) – Hồng Sâm Hàn Quốc cùng với hình ảnh thương hiệu là củ nhân sâm bởi vì sâm là sản phẩm nổi tiếng của Hàn Quốc, và cũng là sản phẩm chủ đạo mà công ty kinh doanh. Đồng thời tên thương hiệu này cũng có ý nghĩa bao hàm cho cả dịng sản phẩm linh chi và đơng trùng hạ thảo Hàn Quốc.
Email: contact@hongsamhanquoc.net
Website chính: http://www.kgin.com.vn/
Số điện thoại liên hệ: 0904981981- 0943151556
- Trong 2 năm từ 2015-2016, công ty đã mở rộng thêm được 2 cửa hàng:
Siêu thị Intimex- số 1 Nguyễn Lương Bằng- Phạm Ngũ Lão- Hải Dương.
Siêu thị Big C Miền Đơng- Phường 5- Quận 10- Hồ Chí Minh.
Phụ lục 4: Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
(Nguồn: cơng ty)
Nhận xét: Cơng ty có bộ máy cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, ít phịng ban, phù hợp với
quy mô hiện tại của cơng ty. Cơng ty chưa có phịng marketing vì vậy cơng tác marketing được thực hiện đan xen giữa 2 phịng ban chính là phịng kinh doanh và phịng chăm sóc khác hàng. Đây có thể nói là cơ cấu phù hợp với hoạt động của cơng ty trong thời điểm hiện tại vì bộ máy đơn giản, dễ quản lý và kiểm sốt.
Cơng tác marketing được thực hiện đan xen giữa phòng kinh doanh và bộ phận chăm sóc khách hàng:
Cơ cấu phịng kinh doanh: Phịng kinh doanh bao gồm 20 người, , 1 trưởng cửa
hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh với 6 nhân viên cửa hàng, 2 nhân viên cửa hàng khu vực thành phố Hải Dương, 1 trưởng cửa hàng và 10 nhân viên cửa hàng khu vực thành phố Hà Nội.
Nhiệm vụ của phịng kinh doanh: - Bán hàng hóa cho cơng ty - Tư vấn trong khi bán
- Nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xây dựng các phương án về sản phẩm, sản phẩm hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu đó PHĨ GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG PHỊNG KINH DOANH
- Tìm kiếm, nghiên cứu và phát triển thị trường
Cơ cấu phịng chăm sóc khách hàng: Bao gồm 8 người , 1 nhân viên chăm sóc
khách hàng qua điện thoại, 3 nhân viên logistic, 4 nhân viên làm SEO và phát triển website cho công ty
Nhiệm vụ của phịng chăm sóc khách hàng:
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng trước và sau bán.