7 .Kết cấu đề tài
2.3. Thực trạng về phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông &
2.3.3. Thực trạng các nội dung phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ
Công tác truyền thông thương hiệu.
Công ty đã xây dựng được chiến lược truyền thông thông qua quảng cáo, chào hàng và PR như:
- Danh thiếp của nhân viên, tờ rơi của cơng ty,văn bản, hợp đồng đều có logo của cơng ty.
- Quảng bá hình ảnh cơng ty trên các phương tiện thông tin đại chúng và trang web công ty.
- Tham gia các hoạt động xã hội tại địa phương và trong nước xây dựng nhà tình nghĩa, tình thương, tham gia các phong trào phúc lợi xã hội do liên đoàn lao động đề ra.
- Tham gia các hoạt động xúc tiến thương mại của các sở, ban ngành, hiệp hôi... quy mô cấp tỉnh, cấp vùng, cấp quôc gia và quốc tế.
Với các hoạt động trên ta thấy công ty bước đầu xây dựng được hệ thống truyền thông tĩnh và hoạt động PR nhưng các chương trình chưa đa dạng.
Cơng tác định hương phát triển thương hiệu
Bảo vệ thương hiệu:
Giá trị thương hiệu là được xem là một tài sản lớn của cơng ty, vì thế mà các ban lãnh đạo tiến hành các hoạt động bảo hộ nhãn dán và các yếu tố tạo cấu thành thương hiệu, và xây dựng hệ thống rào cản ngăn chặn khả năng tấn công của các thương hiệu cạnh tranh khác. Những hoạt động cụ thể mà công ty đã thực hiện trong hoạt động bảo vệ và quản lý tài sản thương hiệu như: Duy trì và phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu, xây dựng các yếu tố trong hệ thống nhận diện thương hiệu nổi bật, có sức lơi cuốn khách hàng có thể nhận biết, nâng cao chất lượng dịch vụ, việc xây dựng một chuơnng trình du lịch mới khó và có hạn. Hoặc xây dựng được một chương trình mới có khả năng thu hút khách hàng thì cũng có cơng ty khác đứng ra tổ chức tương tự, vì vậy muốn tạo ra ấn tượng đặc biệt cho sản phẩm cơng ty phải có những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì sự liên kết thương hiệu tạo dựng niềm tin nới khách hàng vào sản phầm và thương hiêu của công ty. Đặc biệt chất lượng sản phẩm tốt đã đem lại thương hiệu uy tín cho cơng ty đồng thời đem lại cho công ty một loạt các khách hàng thân thiết, gắn bó lâu năm. Tuy nhiên, cơng ty chưa đăng kí bảo vệ các thành tố của thương hiệu và xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro trong xâm phạm thương hiệu.
Truyền thông thương hiệu:
Truyền thông hiệu quả là cách xác lập giá trị cho một thương hiệu. Đối với công ty truyền thông thương hiệu hiệu quả sẽ xây dựng và thể hiện giá trị hình ảnh sản phẩm một cách hiệu quả nhất, qua đó giá trị thương hiệu sản phẩm sẽ định hình, kích cầu sự tin tưởng lâu dài của khách hàng.
Quảng cáo
Khách hàng phần lớn biết đến CTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á châu qua phương tiện quảng cáo bằng các cơng cụ khác nhau chiếm đến 45%. Cịn lại là từ bạn bè, người thân giới thiệu; qua sự kiện công ty tổ chức hoặc tài chợ; qua nguồn thông tin khác.
- Quảng cáo trực tuyến thông qua website
Công ty đã xây dựng cho mình một website riêng để mọi người có thể dễ dàng tìm thấy những thơng tin về cơng ty như q trình hình thành phát triển, tầm nhìn, sứ
cơng ty với các nội dung như các tour du lịch trong nước và ngoài nước với những mức giá cụ thể và lịch trình chi tiết kèm hình ảnh minh họa để khách hàng có thể hình dung một cách dễ nhất, đầy đủ nhất giúp họ có được một lựa chọn hài lịng nhất. Có thể nói rằng ngồi các hoạt động khác thì website http://www.achautravel.com cũng là một sự cam kết của công ty tới khách hàng, tới đối tác kinh doanh, khẳng định vị trí tên tuổi và nâng cao uy tín thương hiệu của mình. Theo phiếu điều tra khách hàng có đến 35% khách hàng biết đến CTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á châu qua quảng cáo trên website (phụ lục 2).
Ngoài ra cơng ty cịn sử dụng dịch vụ tin nhắn ngay trên website của mình nhằm hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả nhất. Khi khách hàng gửi tin nhắn trên website thì với những thơng tin khách hàng cung cấp bao gồm số điện thoại, gmail, và nội dung về tour du lịch mà khách hàng quan tâm công ty sẽ chủ động gọi điện, liên hệ với khách hàng để tư vẫn cho khách hàng.
- Quảng cáo trực tiếp qua email, điện thoại
Đây là hình thức quảng cáo trực tiếp, cơng ty sử dụng phương tiện là điện thoại và email để trực tiếp trao đổi với khách hàng. Gọi điện thoại là hình thức có hiệu quả cao nhất só với các phương tiện khác. Với ưu điểm là được tương tác trực tiếp với khách hàng nắm bắt tâm lý khách hàng qua giọng nói để có thể tương tác hiệu quả địi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng phải khéo léo, biết lắng nghe và phảu linh động có sự điều chỉnh về cách giao tiếp, giới thiệu về công ty cũng như thương hiệu của công ty Á Châu, trực tiếp đánh giá được thương hiệu đối với khách hàng. Có đến 28,33% khách hàng biết đến cơng ty qua công cụ email, điện thoại (phụ lục 2).
Khi sử dụng email, công ty Á Châu đã tiết kiệm cho mình rất nhiều thời gian cũng như nguồn lực tài chính. Chỉ với một lần soạn thảo có thể gửi tin nhắn đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi, chi phí gửi đi lại thấp. Mặt khác việc phân chia ra từng nhóm đối tượng khách hàng cũng giúp việc gửi email hiệu quả hơn. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và không ngừng nâng cao chất lượng cảm nhận của khách hàng trong việc phát triển thương hiệu của cơng ty, thì sau mỗi khi khách hàng tham gia tour du lịch về thì sẽ có bộ phận nhân viên chăm sóc khách hàng gửi emai, hoặc gọi điện thoại trực tiếp cảm ơn và hỏi thăm cảm nhận của khách hàng về dịch vụ của công ty.
- Quảng cáo trên mạng xã hội Facebook
Như mọi người đã biết hiện nay tầm ảnh hưởng của facebook rất lớn đối với chúng ta. Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới, tại Việt Nam có rất nhiều người sử dụng và truy cập với tần suất rất cao. Đây cũng chính là nguyên nhân mà quảng cáo trên facebook ngày càng được các doanh nghiệp sử dụng nhiều hơn. Công ty Á Châu cũng lựa chọn cho mình hình thức quảng cáo trên facebook đó là quảng cáo fanpage. Khách
hàng biết đến Á Châu qua quảng cáo trên facebook chiếm 36,67% (phụ lục 2) đây là con số cao nhất khi mà công ty triển khai các công cụ quảng cáo.
Fanpage là nơi giúp các công ty quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tằng...sắp diễn ra tới các khách hàng một cách nhanh chóng. Fanpage giúp tương tác giữa người bán và người mua được dễ dàng hơn. Fanpage giúp quảng bá hình ảnh, thương hiệu của mình tới những khách hàng hiệu quả. Fapage có sự lan tỏa cực kỳ rộng, khơng chỉ những người thích trang cảu bạn biết mà những người bạn của người đó cũng biết đến sản phẩm cảu bạn thơng qua tương tác người thích trang đó của bạn, làm cho số người biết đến ngày càng nhiều hơn. Thông qua facebook quảng cáo cho fanpage Á Châu tiếp cận và có được nhiều và nhiều khách hàng hơn và là nơi, tạo niềm tin, sự uy tín về sản phẩm, dịch vụ cảu bạn với khách hàng.
Quan hệ công chúng
Cơng ty Á Châu đã tạo dựng cho mình một website riêng, ở trên website công ty đăng tải những nội dung liên quan lịch sử hình thành, và phát triển của cơng ty, các tou du lịch chi tiết và cụ thể, có kèm theo các chương trình khuyến mại.
Bên cạnh đó cơng ty cũng cũng thiết kế hộp thư điện tử tương tác với khách hàng để tiếp nhận những phản hồi và đóng góp của khách hàng để hỗ trợ khách hàng ngày một tốt hơn.
Có một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng chủ động liên hệ để thu thập thông tin về chuyến du lịch của khách hàng sau mỗi chuyến đi để kịp thời điều chính nếu cần thiết. Qua đó cũng phần nào thấy được sự tận tâm, chu đáo của cơng ty góp phần tạo dựng một hình ảnh thương hiệu ấn tương trong tâm trí khách hàng.
Phát triển thương hiệu
Asia travel tạo dựng được thương hiệu của mình và đã có chỗ đứng nhất định trên tệp khách hàng của mình. Các hoạt động nhằm bảo vệ thương hiệu củacơng ty là vơ cùng chính đáng để tạo dựng hình ảnh, chỗ đứng của mình trong lòng khách hàng, khách hàng biết đến Á châu như một sự lựa chọn, 1 sự tin cậy cậy lớn. Để xây dựng nên một thương hiệu đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư rất nhiều cơng sức và tài chính. Nhưng khi đã có thương hiệu rồi, việc quản trị thương hiệu cũng cần được đầu tư để phát triển hơn. Vì vậy trong tương lai doanh nghiệp cần có những chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể, đồng thời cần có phịng ban chun trách trong lĩnh vực này để đảm bảo việc duy trì và nâng cao phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.
2.4. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triểnthương hiệu cho Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu