7 .Kết cấu đề tài
3.2. Các đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền
3.2.1. Điều chính hoặc bổ xung thiết kế thương hiệu
Để thuận lơi cho việc kinh doannh tên thương hiệu phải phù hợp với hàng hóa của thương hiệu cũng như tính chất của doanh nghiệp là vô cùng cần thiết.
Đối với lĩnh vực kinh doanh du lịch, dịch vụ truyền thông, tổ chức sự kiện và bán vé máy bay đã có chỗ đứng trên thị trường với những khách hàng trung thành, nhưng một số khách hàng khi mới đọc tên công ty chỉ nghĩ đến kinh doanh du lịch chứ không rõ được nhiều các sản phẩm của Á Châu. Vì vậy cơng ty có thể xây dựng truyền thơng từng mảng riêng cho phù hợp, như vậy khách hàng có thể hiểu được công ty kinh doanh những sản phẩm nào một cách dễ dàng hơn.
3.2.2. Phát triển truyền thông thương hiệu
Thông điệp truyền thông
Do đặc thù của ngành cũng như đối tượng khách hàng 90% là doanh nghiệp vì vậy thơng điệp truyền thông của công ty cũng khác cách làm so với các doanh nghiệp khác. Tuy vậy thông điệp truyền thông cũng hết sức quan trọng. Công ty cần truyền tải thông điệp đến từng nhân viên của mình qua đó truyền tải lại cho khách hàng. Thơng điệp truyền thông là sức mạnh dấu ấn của thương hiệu. Xác định đối tương, vị trí khách hàng tiềm năng, truyền thơng những giá trị của công ty, chất lượng sản phẩm.
Phương tiện truyền thông
Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thong - Quảng cáo
Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ internet phát triển mạnh nhất thế giới, đặc biệt là các kênh mạng xã hội như: Facebook, Zalo. Mỗi năm trung bình khoảng hơn chục triệu người tham gia các mạng xã hội. Vì vậy khâu truyền thơng quảng cáo là yếu tố tất yếu nếu doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu.
Quảng cáo là phương pháp truyền thống trong marketing, hầu như doanh nghiệp nào cũng phải dùng đến quảng cáo để sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu của mình đưuọc cơng chúng biết đến. Để quảng cáo thương hiệu Á Chaauu một cách hiệu quả, trước hết công ty phải xác dịnh rõ dàng mục tiêu, cách thức quảng cáo cũng như mức chi phí để tránh tình trạng quảng cáo rời rạc, kém hiệu quả dẫn đến tốn kém chi phí vì chi phí cho hoạt động quảng cáo thường rất cao. Bên cạnh đó, cơng ty cũng phải chú trọng đến thơng điệp quảng cáo muốn truyền tải đến cơng chúng, thơng điệp đó phải đáp ứng được những yêu cầu cơ bản như: Phù hợp với hình ảnh của cơng ty cũng như mụ tiêu và định hướng của cơng ty, mang tính trung thực, tránh tình trạng quảng cáo quá mức khả năng, sai sự thật, gây phảm cảm, dễ hiểu, dễ nhận biết đối với người xem, không nên quá trừu tượng và phức tạp những cũng phải tránh sự lặp lại đơn điệu gây nhàm chán...
- Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một phương pháp được rất nhiều các doanh nghiệp sử dụng trong thời gian gần đây, nó đặc biệt phát huy tác dụng mạnh mẽ của mình trong thời đại thơng tin phát triển như bây giờ. Đây là một cơng cụ có sức ảnh hưởng trong phạm vi rộng lớn, giúp cho thương hiệu đạt được những giá trị về mặc tiềm thức. Khác quảng cáo, quan hệ công chúng là hoạt động hai chiều, doanh nghiệp và cơng chúng có thẻ tương tác với nhau, khách hàng cũng có thể nhận được thơng tin từ doanh nghiệp nhiều và cụ thể hơn. Công ty lên chú trọng đặc biệt đến phương pháp này để hoạt động phát trienr thương hiệu của mình đạt hiệu quả cao. Một số công cụ của quan hệ công chúng phù hợp cho công ty.
+ Sự kiện và tài trợ: Đây là công cụ quan hệ công chúng phổ biến nhất, mang lại lợi ích song phương cho cả hai phía là đối tượng tài trợ và đối tượng được tài trợ. Công ty nên chọn lọc và tài trợ cho các sự kiện thu hút nhều người xem và tham gia, ví dụ như các sự kiện thể thao.
+ Hoạt động cộng đồng: Đây là cach cơng ty sử dụng để xây dựng hình ảnh, gia tăng thiện cảm và sự ưu ái của cơng chúng đối với cơng ty của mình. Các hoạt động
xã hội như ủng hộ người nghèo, đồng bòa bị thiên tai, ủng hộ quỹ khuyến học, phụng dưỡng các bà mẹ Việt Nam anh hùng...
3.2.3. Giải pháp cho công tác phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịchvụ truyền thông & du lịch Á Châu vụ truyền thông & du lịch Á Châu
Xây dựng thương hiệu đồng nghĩa với việc công ty phải xây dựng những biện pháp bảo vệ thương hiệu. Thương hiệu là tài sản vơ hình của cơng ty, vì vậy các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc kiểm sốt, trong đó pháp luật điều chính vấn đề này lại chưa hồn chỉnh, trong đó pháp luật điều chỉnh vấn đề này lại chưa hồn chính, kèm theo đó là xử lý nghiệm cũng như các chế tài xử lý vi phạm còn lỏng lẻo, đặc biệt ở Việt Nam tình trạng diễn ra rất phổ biến. Vì vậy chắc chắn cơng ty cần xây dựng cho mình những giải pháp bảo vệ thương hiệu.
Ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm chính là yếu tố cốt lõi làm nên thương hiệu của cơng ty. Vì vậy việc đầu tiên mà doanh nghiệp muốn bảo về thương hiệu của mình doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng sản phẩm trong lâu dài. Tránh tình trạng xây dựng được thương hiệu sau đó vì mong muốn lợi nhuận mà làm các dịch vụ kém chất lượng.
Cơng ty cần phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng trước khi thiết kế các tour du lịch của mình. Đối với từng đối tượng khách hàng để cho khách hàng có sự lựa chọn, có như vậy cơng ty mới có thể thiết kế ra những tour du lịch phù hợp nhất.
Nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch: Các hướng dẫn viên du lịch là người cầu nối giữa công ty và khách hàng. Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ thì đội ngũ hướng dẫn phải có chun mơn, có kinh nghiệm và phải am hiểu về địa lý, các danh lam, thắng cảnh để giới thiệu cho các khách du lịch biết đến, nhất là khách du lịch nước ngồi. Cơng ty cần tổ chức các lớp huấn luyện cho đội ngũ hướng dẫn viên.
Tăng cường các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, trong và sau khi tour diễn ra. Làm thủ tục cho khách hàng nhanh chóng. Lắng nghe ý kiến của khách hàng, để tìm ra những giải pháp làm hài lịng khách hàng. Và thực hiện các chương trình tri ân khách hàng mỗi dịp lễ tết.
Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú: Công ty cần liên hệ đặt phòng khách sạn để đặt trước cho khách hàng của mình để khách có thể tận hưởng chuyến du lịch trong không gian thoải mái và tiện nghi nhất có thể. Cơng ty nên tìm và hợp tác với các khách sạn, nhà nghỉ tiện nghi hiện đại, phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nâng cao dịch vụ ăn uống cho khách: Cần thường xuyên kiểm tra các cơ sở ăn uống, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Chọn các nhà hàng phù hợp, giá cả hợp lý, đồ ăn ngon, hợp khẩu vị của khách hàng.
Công ty cần thường xuyên giám sát chất lượng của các cơ sở cung cấp các dịch vụ cho khách hàng du lịch của cơng ty để có thể thay đổi các đối tác khi cần thiết, thường xuyên lên các kế hoạch khảo sát dịch vụ.
Tăng cường tuyên truyền quảng bá cho hình ảnh thương hiệu
Một thương hiệu khơng thể phát triển nếu nó khơng được quảng bá. Thơng qua tun truyền quảng bá cho thương hiệu, khách hàng có cơ hội nhận biết về thương hiệu và từ đó đi đến u thích và chấp nhận thương hiệu đó.
Để cơng tác quảng bá thương hiệu được hiệu quả, công ty nên chú trọng chú ý một số vấn đề sau:
Cần xây dựng một chiến lược quảng bá phù hợp. Chiến lược quảng bá phải tìm ra được mục tiêu tun truyền, hiệu quả phải có lộ trình cụ thể với chi phí tài chính tương đương.
Lựa chọn các phương tiện quảng bá phù hợp với từng thời điểm như Facebook, Zalo, Google để làm sao đạt hiệu quả cao nhất.