7 .Kết cấu đề tài
2.4. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển thương
2.4.1. Những kết quả đạt được
Trải qua hơn 7 năm hình thành và phát triển, cơng ty cổ phẩn dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu đã khẳng định được chỗ đứng vững chắc trên thị trường trong ngành du lịch. Thương hiệu công ty được nhiều doanh nghiệp biết đến và hợp tác lâu dài. Nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu cơng ty Á Châu đã có những đầu tư nhất định.
Cơng ty đã hiểu được vai trị rất quan trọng của thương hiệu trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt. Thương hiệu chính là tài sản lớn nhất của công ty đã xây dựng nhiều năm dựa trên uy tín và chất lượng sản phẩm. Vì vậy cơng ty ln đảm bảo chất lượng giữ uy tín là yếu tố cốt lõi để cơng ty phát triển thương hiệu của mình đi xa hơn nữa.
Ban lãnh đạo của cơng ty cũng đã chỉ ra được việc xây dựng thương hiệu không chỉ là trách nhiệm của bộ phận thương hiệu mà là của tồn thể các cán bộ, cơng nhân viên trong cơng ty
Tình hình tài chính cơng ty ổn định, kinh doanh đạt kết quả cao. Sau nhiều năm hoạt động, và triển khai các công cụ truyền thông thương hiệu rộng rãi, đã được rất nhiều người biết đến, lượt khách đến với Á Châu ngày tăng lên qua các năm đem lại doanh thu đáng kể cho công ty.
Nguồn lực của công ty: công ty sở hữu một đội ngũ nguồn nhân lực đạt chất lượng cao, chun nghiệp, có có trình độ văn hóa cao biết cách nắm bắt thơng tin và sử dụng công nghệ internet nhanh nhạy. Ban lãnh đạo cơng ty là những người có trình độ, nắm bắt nhanh xu hướng của thời đại, nhạy bén trong lĩnh vực kinh doanh, có khả năng phát triển thương hiệu cơng ty ngày một lớn mạnh.
Công ty đã lựa chọn được những kênh truyền thơng phù hợp với mức ngân sách vốn có của mình và các kênh truyền thơng đều mang lại lợi ích hiệu quả cao, tiếp cận được lượng đông đảo khách hàng Á Châu đã khá thành công trong quảng bá thương hiệu của mình đến với cơng chúng. Thơng qua sự tương tác trực tiếp và gián tiếp công ty đã thu thập được những thơng tin hữu ích để hồn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Số lượng người truy cập vào website, lượt truy cập vào facebook, fanpage ngày càng nhiều, góp phần tăng giá trị cho cơng ty.
Nhu cầu tìm hiểu thơng tin về các dịch vụ của cơng ty ngày càng lớn, vì vậy cơng ty đã khơng ngừng đầu tư nâng cấp, thiết kế lại website của mình để phục vụ khách hàng dễ dàng hơn khi tìm hiểu thơng tin.
Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu đang trong thời gian phát triền doanh thu hàng năm đạt kết quả cao. Vì vậy mà cơng ty đang khơng ngừng mở
rộng lĩnh vực kinh doanh, góp phần ổn định doanh thu và nâng cao doanh thu hơn, ổn định cuốc sống của nhân viên. Và hơn thế nữa cơng ty đã xây dựng được hình ảnh trong tâm trí khách hàng với chất lượng dịch vụ tốt, các gói sản phẩm đa dạng, phong phú, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo và chuyên nghiệp. Để đạt được điều đó khơng thể khơng nhắc đến hoạt động phát triển thương hiệu.
Hiện nay, cơng ty vẫn đang tích cực tìm hiểu, nghiên cứu thị trường để khai thác các thế mạnh của mình, hạn chế các mặt cịn yếu kém, tồn đọng để đưa cơng ty tiếp tục khẳng định được thương hiệu của chính mình, khẳng định chỗ đứng trên thị trường kinh doanh du lịch.
2.4.2. Hạn chế
Bên cạnh những thành công đã đạt được của cơng ty trong thời gian vừa qua, vẫn cịn những hạn chế đã và đang còn tồn tại mà cơng ty đang dần khắc phục. Có thể kể đến một số hạn chế như sau:
Cơng ty có nhận thức tầm quan trọng thương hiệu nhưng vẫn chưa có nhiều sự đầu tư cho thương hiệu. Hiện tại cơng ty vẫn chưa có phịng marketing riêng việc xây dựng thương hiệu hay đề xuất những chiến lược liên quan đến Marketing do bộ phận Marketing thuộc phòng kinh doanh – xuất nhập khẩu của công ty đảm nhận nên hiệu quả mang lại chưa cao. Hiện nay một số tour của cơng ty cịn ít được đổi mới, ít tính đặc biệt và khác biệt so với những cơng ty du lịch cạnh tranh trên thị trường, chưa thực sự thu hút được sự quan tâm của khách du lịch, gây ảnh hương đến doanh thu của cơng ty.
Cơng ty có chú trọng đầu tư các chương trình marketing, quảng bá thương hiệu được triển khai chủ yếu trên website, fanpage, với các hình ảnh khá là thú vị. Mặc dù mạng xã hội có sức lan tỏa rộng, và có tính tương tác cao nhưng vẫn chưa đủ để quảng bá thương hiệu mọi cách thu hút, rất dễ bị lãng quên bởi khơng thực sự đưuọc tin tưởng tuyệt đối.
Ngồi ra cơng ty cịn quảng cáo qua email, liên quan đến các tour du lich, các sự kiện gửi đến khách hàng qua email, khiến cho khách hàng nhận thông báo liên tục, đơi lúc có cảm giác đang bị làm phiền vì khơng phải khách hàng nào cũng có như cầu cung cấp những thơng tin đó. Chính điều này nhiều khi làm cho khách hàng khơng quan tâm đến email nhận được từ công ty gửi đến họ.
Á Châu còn thiếu kinh nghiệm trong việc marketing nói chung và quảng bá thương hiệu nói riêng, việc thiếu kinh nghiệm này thể hiện ở cả 2 mặt chất và lượng, thiếu những hoạt động cần thiết để phát triển thương hiệu và thiếu những đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm, am hiểu về thương hiệu. với lực lượng nhân lực như vậy, Á Châu rất khó để làm tốt cơng tác phát triển thương hiệu, đặc biệt là trong hồn cảnh cơng tác về
thương hiệu của Á Châu cần được thực hiện một cách quy củ, chuyên nghiệp gần như từ vạch xuất phát như tình hình thực tế.
Công ty chưa đẩy mạnh truyền thơng nhận diện thương hiệu. Ngồi ra về mặt chăm sóc khách hàng để tạo dấu ấn công ty cũng chưa phát triển mạnh. Công ty thường xuyên nên có các cuộc hội thảo gặp gỡ khách hàng giới thiệu dịch vụ, và sản phẩm, hay tổ chức chiêu đãi khách hàng hàng năm nhằm tạo ấn tượng tốt.
2.4.3. Nguyên nhân
Cơng ty đẫ có phịng ban riêng biệt dành cho thương hiệu để thực hiện các hoạt động về quản trị thương hiệu, thiết kế thương hiệu, nhận diện thương hiệu, và truyền thông thương hiệu. Tuy nhiên Á Châu vẫn chưa có một chiến lược riêng biệt cho phát triển thương hiệu, làm cho giá trị thương hiệu cũng bị ảnh hưởng trong cảm nhận của khách hàng.
Công ty chưa đẩy mạnh hoạt động đánh giá hiệu quả truyền thông thương hiệu, nên việc điều chỉnh còn chưa kịp thời.
Ngân sách mà công ty đầu tư cho xây dựng và phát triển thương hiệu vẫn còn eo hẹp, dẫn đến việc đầu tư cho mảng này vẫn chưa được chưa phát triển mạnh.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẨN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG
& DU LỊCH Á CHÂU