6 .Phương pháp nghiên cứu
7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3. Kết quả phân tích thực trạng hoạt động XTTM phần mềm kế toán cho các
2.3.4. Thực trạng về xác lập thông điệp và kênh truyền thông
2.3.4.1 Xác lập thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông của MISA thể hiện chỉ qua 3 từ: Tin cậy- Tiện ích – Tận tình, thơng qua những từ ngữ đơn giản đã có thể nêu bật được lợi ích mà phần mềm kế tốn MISA có thể mang lại cũng như từ đó cũng nêu bật lên được cảm xúc tích cực của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Đây cũng có thể được xem như là một lời hứa của MISA đối với khách hàng.
Cũng qua khảo sát cũng cho thấy, các khách hàng đều đánh giá khá cao về thơng điệp của MISA cả về nội dung và hình thức của thơng điệp. Về phần nội dung, đa số các khách hàng đều cảm thấy hài lịng, qua các tiêu chí: dễ hiểu, dễ nhớ, sáng tạo, độc đáo và ý nghĩa. 80% khách hàng đánh giá là thông điệp rất dễ hiểu và dễ nhớ, cảm thấy rất hài lòng, 70% khách hàng được hỏi cho rằng thông điệp rất sáng tạo. Ngồi ra, tính độc đáo, ý nghĩa của thơng thơng điệp cũng nhận được số phiều hài lòng khá cao của khách hàng. Hình thức của thơng điệp cũng khá ngắn gọn, xúc tích và dễ hiểu. Thơng điệp sử dụng những từ ngữ quen thuộc nhưng lại có điểm nhấn khi nghe chính vì vậy rất dễ nhớ,
làm đối tượng nhận tin có thể ghi nhớ nhanh chóng. Việc lựa chọn nguồn phát thơng điệp cũng thể hiện được sự gần gũi và tin cậy khi MISA lựa chọn nguồn phát là chính bản thân các nhân viên và các khách hàng là các cơng ty lớn. Điều này có thể tạo được sự tin cậy lớn cho khách hàng khi tiếp cận với thông điệp. Theo chị Trang giám đốc trug tâm cho biết, thông điệp chung mà mỗi chương trình xúc tiến thương mại của MISA hướng đến đều hướng tới hiêu quả sử dụng cũng như tính năng sản phẩm. Bên cạnh đó, nắm rõ được đặc điểm của tập khách hàng trọng điểm là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nguồn vốn và quy mô hạn chế. Dịch vụ trước và sau bán được chú trọng tạo nên điểm khác biệt trong các thông điệp truyền thông.
2.3.4.2. Thực trạng về xác lập kênh truyền thông
Kênh truyền thông xúc tiến của công ty trong thời gian qua chủ yếu vẫn là nhân viên bán hàng trực tiếp tư vấn cho khách hàng, cung cấp các thông tin cho khách hàng. Ngồi ra, thơng điệp vẫn có một kênh khác được truyền tải qua trang web của công ty. Cũng qua khảo sát cho thấy, có đến 70% người khảo sát biết tới sản phẩm thông qua nhân viên (bán hàng cá nhân chiếm 40%) và marketing trực tiếp. Đây là một con số khá cao tuy nhiên vì chủ yếu vẫn qua kênh nhân viên bán hàng do vậy việc truyền tải thơng điệp chưa cao và khơng mang tính nhất qn bên cạnh đó phạm vi tiếp xúc của thơng điệp tới khách hàng cũng hạn chế hơn, thông thường chỉ trong một lần tiếp xúc. Ngoài ra, đây lại là một kênh có chi phí cao nhất để truyền tải các thơng điệp trong các phối thức xúc tiến. Chính vì vậy, việc sử dụng Internet để truyền tải các thông điệp sẽ tiết kiệm và hiệu quả hơn cho công ty.