3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về phát triển hoạt động XTTM
3.3.4. Thực trạng lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông
3.3.4.1. Quyết định thông điệp
Là một công ty đi đầu trong lĩnh vực sản xuất văn phòng phẩm của tỉnh Vĩnh Phúc, công ty luôn cố gắng đáp ứng tối ưu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng. Thông điệp của công ty ln ln nhấn mạnh đến khía cạnh đó thơng qua câu slogan “Giấy An Toàn- mãn nhãn, thỏa mãn đam mê”. Tuy nhiên, thông điệp mà công ty đã sử dụng chưa tạo được ấn tượng thu hút được khách hàng, vẫn chưa được nhiều khách hàng biết tới điều này có 2 lý do:
Thứ 1: Điều này có thể do phương tiện truyền tải của công ty chưa phù hợp và
Thứ 2: Thông điệp của công ty chưa tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Công cụ XTTM mà cơng ty thường sử dụng nhiều đó là bán hàng cá nhân, quảng cáo và PR do vậy mà công ty luôn lựa chọn các thông điệp ngắn gọn, dễ truyền tải và truyền tải trong thời gian ngắn, ngơn ngữ của thơng điệp mang tính chất phổ thơng tạo cảm giác dễ hiểu cho người sử dụng. Nhưng các phương tiện này truyền tải thông tin tới số lượng khách hàng ít nên hiệu quả chưa cao, cơng ty cần có biện pháp xử lý các tồn tại này
3.3.4.2. Lựa chọn kênh truyền thông
Theo kết quả phỏng vấn nhà quản trị: Công ty chủ yếu sử dụng kênh truyền thông cá biệt tiếp xúc với khách hàng thông qua điện thoại, email, hoặc gặp mặt trực tiếp (PL2- câu 4)Thông tin về sản phẩm sẽ được gửi tới khách hàng thông qua catalogue hoặc brochure…Các thông tin mang sức thuyết phục cao, thông qua từng thông số của sản phẩm và giá cả của từng chủng loại.Từ đó khách hàng có thể so sánh các sản phẩm với các sản phẩm khác cùng loại trên thị trường của đối thủ cạnh tranh , từ đó thúc đẩy q trình mua.
Theo thống kê qua bảng câu hỏi thì khách hàng biết đến thơng điệp này thơng qua lực lượng bán của công ty là chủ yếu(30%) tiếp theo là qua hội chợ triển lãm (20%) (PL3- câu 5), nhìn chung các khách hàng biết đến thơng qua cơng cụ bán hàng cá nhân, và hoạt động này đem lại kết quả khá tốt cho công ty