6. Kết cấu của đề tài
3.1. Mục tiêu, định hƣớng và quan điểm nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho vay
khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
3.1.1. Mục tiêu và phương hướng kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
Phƣơng hƣớng đến năm 2025, “Vietinbank Tiên Sơn tiếp tục phát triển mạnh trên mọi lĩnh vực dựa trên nền tảng đã đƣợc xây dựng trong năm vừa qua và thực hiện theo chỉ đạo của Vietinbank Hội sở theo đuổi mục tiêu Phát triển nhanh – An toàn – Bền vững.
Vietinbank Tiên Sơn đã xác định rõ mục tiêu và những định hƣớng phát triển, trong đó có định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho vay KHDN.
3.1.1.1. Mục tiêu hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
Mục tiêu hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Tiên Sơn đƣợc trình bày cụ thể trong bảng dƣới đây:
Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh của Vietinbank Tiên Sơn đến năm 2025 ĐVT: triệu đồng STT Chỉ tiêu Thực hiện năm 2019 Kế hoạch năm 2020 Mục tiêu đến năm 2025
1 Dƣ nợ bình quân 1.177.005 1.412.406 Tăng 20%/ năm 2 Quy mô tổng tài sản 1.418.202 1.489.112 Tăng 5%/ năm 3 Huy động vốn từ dân
cƣ 1.219.472 1.341.419 Tăng 10%/năm
4 Thu nhập từ hoạt động
cho vay KHDN 28.192 33.830 Tăng 20%/năm 5 Tổng thu phí dịch vụ 3.032 3.942 Tăng 30%/năm
6 Tỷ lệ nợ quá hạn 1,85% 1,6% <3%
7 Tỷ lệ nợ xấu 0,87% 0,5% <1%
8 Tổng thu nhập của chi
nhánh 32.574 39.089 Tăng 20%/năm
(Nguồn: BCTK năm 2019 và NVKD đến năm 2025 của Vietinbank Tiên Sơn)
Nhƣ vậy, có thể thấy, mục tiêu tăng trƣởng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh tƣơng đối cao, tốc độ phát triển quy mơ bình qn là 20%/năm.
3.1.1.2. Định hướng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
Định hƣớng chiến lƣợc phát triển của ngân hàng là tiếp tục phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và đẩy mạnh hoạt động đầu tƣ tài chính dựa trên nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại. Phát triển Vietinbank Tiên Sơn từng bƣớc trở thành chi nhánh ngân hàng đa năng - hiện đại (ngân hàng phục vụ doanh nghiệp - tài trợ xuất nhập khẩu, ngân hàng bán lẻ, ngân hàng đầu tƣ, dịch vụ tài chính và các hoạt động liên minh khác). Trong đó, hoạt động ngân hàng phục vụ doanh nghiệp là hoạt động cốt lõi.
Tranh thủ thời cơ, tận dụng cơ hội, sử dụng hiệu quả thế mạnh về nguồn vốn chủ sở hữu để đẩy mạnh phát triển các hoạt động ngân hàng thƣơng mại, ngân hàng đầu tƣ. Đồng thời, đẩy mạnh việc hợp tác với các đối tác chiến lƣợc trong nƣớc nhằm phát huy sức mạnh của từng bên để đem lại lợi ích đối với các bên.
Hoàn thiện cơ chế, chính sách tạo ra động lực khuyến khích các khối chức năng tại chi nhánh trong việc phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch đƣợc giao. Vietinbank Tiên Sơn phát triển an tồn và bền vững dựa trên hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ ngân hàng, hồn thiện bộ máy tổ chức, công tác quản lý điều hành và phát triển nguồn nhân lực, phát huy lợi thế, tận dụng thời cơ để liên tục tăng trƣởng và phát triển.
3.1.2. Định hướng và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHDN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
3.1.2.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHDN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
Phƣơng hƣớng và nhiệm vụ lâu dài của Vietinbank Tiên Sơn là phấn đấu trở thành một chi nhánh vững mạnh trong mạng lƣới chi nhánh của ngân hàng thƣơng mại cổ phần công thƣơng Việt Nam, phát triển phong phú sản phẩm, với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lƣợng phục vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Hồn thiện chính sách tín dụng nhằm đạt đƣợc mục tiêu cân bằng giữa tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro, đảm bảo tăng trƣởng bền” vững theo thơng lệ quốc tế.
Tích cực phát triển khách hàng mới, củng cố phát triển mối quan hệ với các khách hàng truyền thống, tạo mối quan hệ bền vững, ổn định, lâu dài đối với những khách hàng tốt, khách hàng có tiềm năng phát triển để có các biện pháp tập trung khai thác, chiếm lĩnh thị trƣờng, tăng thị phần tín dụng, cạnh tranh với các tổ chức tín dụng khác.
- Xây dựng danh mục dịch vụ cho vay KHDN phù hợp theo từng thời kỳ. Phân tán rủi ro, tăng hiệu quả hoạt động cho vay KHDN bằng cách đa dạng hóa các đối tƣợng, ngành nghề, lĩnh vực,... Lựa chọn các khách hàng thuộc các ngành, lĩnh vực có khả năng phát triển, sản phẩm có khả năng tiêu thụ trong giai đoạn hiện nay, hạn chế cho vay đối với các ngành nghề nhƣ kinh doanh bất động sản, kinh doanh vận tải tàu thủy,...
- Tăng cƣờng công tác quản lý khách hàng, thƣờng xuyên rà sốt, đánh giá lại tình hình sản xuất kinh doanh, tài chính của khách hàng, thực hiện việc kiểm tra việc sử dụng vốn vay nghiêm túc. Thực hiện việc đánh giá tín dụng khách hàng bán lẻ một cách chặt chẽ nhằm tránh các rủi ro từ dịch vụ cho vay KHDN.
- Nâng cao chất lƣợng thẩm định và cán bộ quan hệ khách hàng, đặc biệt quan tâm tới tiêu chuẩn đạo đức cán bộ. Thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo cán bộ cho vay KHDN. Đồng thời đƣa ra các tiêu chuẩn đánh giá phù hợp “theo từng tháng, từng quý, từng năm.
- Thực hiện các biện pháp kiểm soát đặc biệt đối với các khách hàng cá nhân có nợ quá hạn, nợ gia hạn lớn hoặc gia hạn nhiều lần, tình hình tài chính yếu kém, sản xuất kinh doanh thua lỗ. Đẩy nhanh việc xử lý tài sản, tập trung giải quyết các vấn đề nổi cộm phát sinh nợ quá hạn, đồng thời bám sát và thực hiện việc thu hồi nợ đối với các khoản nợ đã đƣợc xử lý rủi ro đang theo dõi ngoại bảng.
- Duy trì tỷ lệ nợ quá hạn dịch vụ cho vay KHDN dƣới 2%. Phân loại nợ theo quy định của ngân hàng nhà nƣớc và phù hợp với thông lệ quốc tế.
3.1.2.2. Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHDN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh
- Nâng cao CLDV cho vay KHDN tại Vietinbank Tiên Sơn phải phù hợp với phƣơng hƣớng và mục tiêu chung của Vietinbank Tiên Sơn đã đặt ra. Dựa trên các phƣơng hƣớng và mục tiêu chung của Vietinbank Tiên Sơn, chi nhánh cần đƣa ra phƣơng hƣớng cụ thể để nâng cao CLDV cho vay KHDN, chẳng hạn nhƣ đối tƣợng khách hàng mục tiêu, chính sách tín dụng,…
- Nâng cao CLDV cho vay KHDN tại Vietinbank Tiên Sơn phải phù hợp với phƣơng hƣớng nâng cao CLDV cho vay KHDN tại Vietinbank Tiên Sơn đã đặt ra. Chi nhánh cần thống nhất và mục tiêu nâng cao CLDV cho vay KHDN để có các giải pháp đồng nhất.
- Nâng cao CLDV cho vay KHDN tại Vietinbank Tiên Sơn phải trên cơ sở nâng cao chất lƣợng của tất cả các dịch vụ cho vay hiện có của chi nhánh. Chi nhánh cần chú trọng nâng cao chất lƣợng dịch vụ của tất cả các dịch vụ hiện có, chứ khơng chú trọng vào 2-3 dịch vụ cụ thể.
- Nâng cao CLDV cho vay KHDN tại Vietinbank Tiên Sơn phải căn cứ vào nhu cầu của khách hàng, hƣớng tới việc nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Khách hàng luôn là trung tâm của doanh nghiệp nói chung và các NHTM nói riêng. Vì vậy, việc nâng cao CLDV phải hƣớng đến đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao CLDV cho vay KHDN tại Vietinbank Tiên Sơn phải đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững, lâu dài của ngân hàng. Sự phát triển bền vững là mục tiêu của tất cả các chi nhánh NHTM đều hƣớng đến, điều này giúp chi nhánh kinh doanh hiệu quả, tạo ra nhiều lợi nhuận cho chi nhánh.