3.1.3 .Định hướng phát triển Công ty, phát triển Marketing công ty Thuận An
3.2. Một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing của cơng ty Thuận An
3.2.4. Giải pháp về hỗ trợ xúc tiến
Qua đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến của Công ty cho thấy chưa xây dựng cơ sở thơng tin hoạt động Marketing, chưa có phịng chức năng Marketing riêng biệt, các hoạt động xúc tiến chưa tiến hành đồng bộ. Cần phải xây dựng hoàn chỉnh hoạt động xúc tiến nhằm phát triển mở rộng thị trường, mở rộng thị phần cho các sản phẩm mới.
3.2.4.1 Phát huy ưu điểm
Hiện nay, thương hiệu “Thuận An” đã ít nhiều tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng và được nhiều doanh nghiệp biết đến. Nên cơng ty cần duy trì các hoạt động xúc tiến đã làm trong thời gian vài năm gần đây Công ty tập trung vào các hình thức khuyến mãi tặng sản phẩm hoặc tặng kèm quà .... cùng với việc quỹ Thuận An được thành lập để tài trợ cho các em học sinh nghèo học giỏi ở 2 tỉnh Bình Dương và Bình Phước. Bên cạnh đó, tiếp tục chú trọng các cơng tác an sinh xã hội và làm từ thiện như tặng nhà tình nghĩa, tình thương…
Tăng cường tham gia các hội chợ triển lãm về hàng thủ công mỹ nghệ và đồ gỗ nội thất để mở rộng hình ảnh công ty, nhiều khách hàng biết đến.
52
Để khai thác hết tiềm năng của của Thuận An, cũng như đáp ứng nhu cầu của thị trường ngày càng tăng, và cũng là khắc phục hạn chế trong công tác hỗ trợ xúc tiến, tác giả đưa ra vài giải pháp cho hoạt động này như sau.
a. Xây dựng phòng Tiếp thị - Truyền thông
Trong thời gian tới để nâng cao hoạt động Marketing Công ty nên thành lập phịng Tiếp thị - Truyền thơng độc lập với Phòng kinh doanh. Thành lập Phịng Tiếp thị - Truyền thơng sẽ phát huy sức mạnh cạnh tranh. Giúp nâng cao uy tín thương hiệu, làm khách hàng ngày càng trung thành hơn với Cơng ty, có thêm nhiều khách hàng mới.
Phịng Tiếp thị - Truyền thơng ngồi chức năng quảng bá sản phẩm, thương hiệu sẽ thực hiện thêm chức năng nghiên cứu thị trường. Việc nghiên cứu thị trường nhằm đánh giá hiệu quả của các hoạt động quảng cáo, hội thảo, triễn lãm...
Muốn xây dựng thành cơng phịng Tiếp thị - Truyền thông sẽ tuyển chọn bổ sung nhân viên được đào tạo Marketing chính quy từ các trường đại học danh tiếng như Đại học Kinh Tế, Kinh Tế Luật và có trình độ hiểu biết, có năng lực, kinh nghiệm và có trách nhiệm trong cơng việc. Thường xun tổ chức đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, các lớp giao tiếp để nâng cao kỹ năng giao tiếp, bán hàng và kỹ năng đàm phán với khách hàng cho nhân viên.
b. Đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo
Trước tiên là nghiên cứu thị trường: nhằm khai thác tối đa các khách hàng tiềm năng cho sản phẩm của Thuận An. Trước tiên, Công ty phải nghiên cứu khách hàng mục tiêu của mình qua nghiên cứu thị trường.
Tạo dựng hình ảnh Cơng ty trong tâm trí người tiêu dùng, sự trung thành đối với một thương hiệu dẫn đến khách hàng tiếp tục sử dụng và tin cậy sản phẩm của mọi công ty. Tuy nhiên, để giành lấy thị phần cần tăng cường hoạt động truyền thông quảng bá nhưng quảng cáo tốn rất nhiều chi phí nên Thuận An cần thận trọng trong
53
việc lựa chọn phương thức quảng cáo như thế nào vừa tiết kiệm chi phí mà vẫn mang lại hiệu quả.
Quảng cáo có rất nhiều hình thức:
- Hình thức phi cá thể: quảng cáo, vật dụng trưng bày, truyền thơng điện tử. - Hình thức truyền thơng cá thể: gặp trực tiếp khách hàng.
Những dịp kỷ niệm trong năm như là ngày thành lập nghành gỗ, Thuận An nên làm một đoạn phim quảng cáo với nội dung những khách hàng khác nhau nói lên những suy nghĩ, cảm nhận của họ về Thuận An. Những lời nói tốt đẹp và chân thật sẽ đem lại hình ảnh tích cực hơn cho hình ảnh thương hiệu Thuận An. Và những đoạn video clip này sẽ được tải lên youtube để có thêm nhiều người khi truy cập youtube về các vấn đề liên quan sẽ dễ dàng tìm thấy đoạn video clip của Cơng ty. Từng thời điểm khác nhau của những chiến dịch quảng cáo nên tung clip kèm trên trang youtube.
Tận dụng vị trí của các cửa ở trung tâm để lắp đặt bảng quảng cáo ngoài trời. Đây là một kênh quảng cáo rất hiệu quả, có thể tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng cần được triển khai nhiều hơn.
Phát triển quảng cáo mạng bằng cách xem xét đặt banner quảng cáo trực tuyến trên các website báo điện tử nổi tiếng trong nước hay tài trợ cho các diễn đàn cơng nghệ thơng tin. Ngồi ra cịn có thể liên hệ mua vị trí hiển thị liên kết với google để khi khách hàng truy cập tìm kiếm thơng tin sản phẩm thì thơng tin đường dẫn đến cơng ty ln hiển thị ở vị trí tốt nhất. Hoặc đề nghị các trang web của đối tác đặt đường link của họ trong trang web của Công ty và ngược lại Công ty cũng đặt đường link trên trang web của họ.
Sử dụng sức mạnh của một số mạng xã hội như Facebook đây là một trong số những mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay trên toàn thế giới và tại Việt Nam. Ngày nay, để có một tài khoản Facebook rất dễ dàng, nhưng để đạt được giá trị tối ưu Cơng ty cần phải nỗ lực khơng ngừng vì kỳ vọng được xem những thơng tin, hình ảnh mới
54
nhất về sản phẩm. Cơng ty nên có kế hoạch chỉ định bộ phận nào đó trong cơng ty phụ trách việc cập nhật hoạt động của Công ty lên trang nhà và tham gia trò chuyên với các thành viên một cách thường xuyên.
Tạo sự thân thiện người dùng đối với công cụ website của Cơng ty. Website bao gồm tồn bộ thơng tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm dịch vụ và các hoạt động mà công ty muốn truyền đạt đối với người tiêu dùng internet. Với vai trò ngày càng quan trọng có thể nói website chính là bộ mặt của Cơng ty, là nơi đón tiếp và giao dịch với khách hàng trên mạng. Website không chỉ đơn thuần là nơi cung cấp thông tin cho người xem , cho khách hàng, cho đối tác kinh doanh của Cơng ty mà nó cịn phản ánh nét đặc trưng của Cơng ty, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng và cung cấp thông tin cho người dùng một cách chính xác nhanh nhất.
Hồn thiện cơng tác Marketing trực tiếp, đây là hình thức Marketing sản phẩm từ cơng ty đến người tiêu dùng và không qua bất kỳ một trung gian nào, cách làm này sẽ mang lại nhiều lợi ích về mặt thời gian và cơng sức. Và để thực hiện điều này Công ty cần thực hiện một số việc sau:
- Đào tạo nhân viên bán hàng cải thiện kỹ năng Marketing trực tiếp như kỹ năng marketing qua email, qua điện thoại di động, qua catalogue.
- Sử dụng phần mềm quảng cáo qua email, mặc dù phương thức này gây những phiền toái nhất định đối với người nhận nên để hiệu quả thì cần lưu ý trong việc tạo chủ đề ấn tượng đối với email như cung cấp thơng tin về chương trình, điều kiện thanh tốn hay chế độ bảo hành…Tuyệt đối khơng gửi email với tần suất quá nhiều lần trong tuần và không gửi ngày đầu tuần.
- Đổi mới hoàn thiện nội dung catalogue như cập nhật các thông tin mới về Công ty, về sản phẩm dịch vụ và công nghệ của công ty, đặc biệt chú trọng đưa ra thông điệp chào hàng vào catalogue. Bên cạnh catalogue truyền thống thì khơng thể bỏ qua nội
55
dung catalogue – brochure điện tử khi mà ngày càng nhiều khách hàng có nhu cầu được cung cấp thông tin sản phẩm qua thư điện tử.
c. Xây dựng cơ sở thông tin dữ liệu Marketing
Việc xây dựng hệ thống cơ sở thơng tin Marketing hoạt động có hiệu quả sẽ là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành cơng trong q trình kinh doanh của doanh nghiệp. Thông tin về nhu cầu đồ gỗ nội thất trên thị trường, sản lượng và chính sách kinh doanh của các đối thủ cạnh trạnh (ít nhất là thơng tin của đối thủ cạnh tranh trực tiếp). Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty. Cơ sở dữ liệu cần được phân loại thông tin một cách rõ ràng:
Thông tin về khách hàng: gồm người tiêu dùng cuối cùng là cá nhân, công ty bất động sản hay các cơng ty nhà nước, tư nhân hay nước ngồi.
Thông qua việc xây dựng và hồn thiện hệ thống thơng tin khách hàng để từ đó tổ chức thành cở sở dữ liệu khách hàng nhằm hỗ trợ nhân viên bán hàng nâng cao sự hiểu biết sâu sắc về từng khách hàng và từ đó tạo cho nhân viên bán hàng một lợi thế cạnh tranh. Ngoài ra, cơ sở dữ liệu này giúp Cơng ty dự đốn trước nhu cầu phong phú của khách hàng, xác định khách hàng có nhu cầu triển vọng và gia tăng số khách hàng trung thành.
Thông tin về đối thủ cạnh tranh: nghành gỗ hiện có rất nhiều đối thủ cạnh trạnh. Những thay đổi về chiến lược, giá bán, phát triển sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Cơng ty. Dự đốn các chiến lược kinh doanh sắp tới của đối thủ và đề ra các giải pháp để đối phó.
d. Nâng cao giá trị hình ảnh của Cơng ty
Tận dụng mối quan hệ tốt đẹp với các công ty tư vấn thiết kế nội thất, các chủ đầu tư để dựa trên các kết quả tốt đẹp đạt được từ sự hợp tác trong quá khứ mà từ đó sử dụng các kết quả này như là bằng chứng thuyết phục nhất về những kết quả chứng thực về mặt chất lượng mang lại khi sử dụng sản phẩm Cơng ty Thuận An.
56
Duy trì lượng khách hàng trung thành bằng các chính sách hỗ trợ đặc biệt nhằm tiến đến sự cam kết lâu dài đơi bên cùng có lợi. Thơng qua các dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng bằng sự hiệu quả, chuyên nghiệp và đáp ứng nhanh chóng u cầu của khách hàng.
Ln không ngừng tạo điều kiện cho đội ngũ kỹ thuật và nhân viên bán hàng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, tinh thần làm việc trách nhiệm, khả năng làm việc độc lập cao, thích nghi tốt với sự thay đổi của môi trường để mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng của Thuận An.
Tóm tắt chương 3
- Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là tất yếu, là động lực nhưng đồng thời cũng là khó khăn thách thức. Muốn tổ chức kinh doanh đạt hiệu quả, Thuận An cần phải có giải pháp phân tích kỹ, đánh giá đúng hiệu quả dự án đặt trong mối quan hệ thị trường tương lai nhiều biến động. Mặt khác, phải có chiến lược Marketing, đảm bảo tăng trưởng ổn định bền vững.
- Thuận An phải biết khai thác lợi thế riêng về bản thân công ty và khách hàng, sản phẩm hiện có, giá cả, cơng nghệ, khả năng linh hoạt của quy mô hoạt động để có những biện pháp thích ứng kịp thời.
- Nội dung chương 3, phần nào nâng cao hiệu quả các chiến lược Marketing tại Công ty cổ phần chế biến gỗ Thuận An hiện nay, giúp cung và cầu hiểu nhau, nhằm đem lại hiệu quả kinh tế thiết thực cho khách hàng và tăng cường việc tối đa hóa lợi nhuận cho Công ty. Đồng thời giúp các cấp lãnh đạo của Cơng ty có cái nhìn khái quát về các chiến lược Marketing để từ đó có những giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tận dụng ưu thế.
KẾT LUẬN
Marketing có một vai trò hết sức quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào đang hoạt động sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế thị trường dưới sự quản lý của nhà nước. Trong xu thế hội nhập tồn cầu như hiện nay sẽ làm cho mơi trường kinh doanh trở nên cạnh tranh gay gắt hơn thì hoạt động Marketing trong các doanh nghiệp ngày càng trở nên cấp thiết. Khi đó doanh nghiệp nào có hoạt động Marketing mạnh và hiệu quả hơn sẽ là đơn vị có nhiều cơ hội chiến thắng hơn.
Đối diện với nền kinh tế cạnh tranh đầy sôi động, áp lực cạnh tranh ngày càng lớn từ các đối thủ, Thuận An cần phải tự khẳng định chỗ đứng trên thị trường bằng nội lực của chính mình nhằm tạo ra một vị thế vững chắc, phát triển bền vững.
Thông qua việc nghiên cứu đề tài “Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Tại
Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Thuận An”, tác giả muốn nhấn mạnh lợi ích của hoạt
động Marketing là thực sự lớn lao và có ý nghĩa vơ cùng quan trọng đối với sự phát triển của của Công ty.
Mục tiêu của luận văn này là phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần chế biến gỗ Thuận An để đưa ra những ưu điểm và hạn chế của hoạt động nhằm đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty. Hy vọng qua những giải pháp này sẽ góp phần cho Công ty ứng dụng vào trong thực tiễn để nâng cao tính cạnh tranh với các đối thủ.
Tuy nhiên, tác giả nhận thấy bài luận văn cịn có một số điểm hạn chế cần khắc phục như:
Nghiên cứu bị hạn chế bởi sự ràng buộc về số lượng mẫu và địa bàn nghiên cứu. Nghiên cứu chỉ được thực hiện tại Bình Dương và lấy mẫu thuận tiện, nên chỉ phù hợp với tình hình thực tế tại Bình Dương do đó khả năng tổng quát chưa cao. Khả năng tổng quát sẽ cao hơn nếu được thực hiện thêm tại một số tỉnh, thành khác của Việt Nam ở những nơi là thị trường mà Công ty Thuận An sẽ hướng đến trong tương lai. Và đó cùng là hướng nghiên cứu tiếp theo mà tác giả đề xuất để hoàn thiện hơn cho bài luận văn này, cũng là góp phần giúp Cơng ty Thuận An xâm nhập thị trường này.
Nghiên cứu không tiến hành khám phá các biến mới thông qua phương pháp thảo luận tay đôi mà chỉ sử dụng phương pháp này để điều chỉnh từ ngữ cho phù hợp với ngữ cảnh của thị miền Nam và đảm bảo mọi người đều có mức độ hiểu các thang đo như nhau từ kết quả thảo luận tay đơi. Do đó, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo nên sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi để khám phá thêm các biến mới.
Và một hạn chế nữa là trong bài nghiên cứu này, phạm vi chỉ được ứng dụng cho một doanh nghiệp cụ thể là công ty cổ phần chế biến gỗ Thuận An và nghiên cứu được ứng dụng đến năm 2020. Tác giả mong muốn trong tương lai hạn chế này sẽ được mở rộng cho tất cả các doanh nghiệp gỗ của Việt Nam.
Do thời gian thực hiện và sự thiếu kinh nghiệm cũng như hiểu biết còn hạn chế nên chắc chắn luận văn này vẫn còn nhiều khiếm khuyết nữa. Tác giả mong muốn nhận được sự đóng góp phê bình của thầy cơ, bạn bè, tồn thể nhân viên Cơng ty để luận văn được hoàn thiện hơn.
Để hoàn thành luận văn, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo, phịng kinh doanh cơng ty cổ phần chế biến gỗ Thuận An, sự quan tâm của khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đặc biệt nhất là sự hướng dẫn tận tình của thầy TS. Huỳnh Thanh Tú. Tác giả rất chân thành cảm ơn những sự giúp đỡ đầy quý báu đó.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Hồng Lệ Chi, Giáo trình Quản trị Marketing.
2. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS. Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
3. Hồ Tiến Dũng, 2009. Quản Trị Điều Hành. Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao Động.
4. Nguyễn Đình Thọ, 2012. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội.
5. Phillip Kotler, 2007. Kotler bàn về tiếp thị: Nhà xuất bản Trẻ .