3.1.3 .Định hướng phát triển Công ty, phát triển Marketing công ty Thuận An
3.2. Một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing của cơng ty Thuận An
3.2.3. Giải pháp về kênh phân phối
3.2.3.1 Phát huy ưu điểm
Hiện tại Thuận An có 4 cửa hàng đều đặt ở vị trí giao thơng thuận tiện và khách hàng dễ tiếp cận để tham quan hay mua sắm. Do đó, trong thời gian tới Thuận An cần sớm có kế hoạch mở rộng thêm cửa hàng tại các vị trí tương tự.
49
Tại cửa hàng cách bố trí, hình thức sắp xếp sản phẩm bắt mắt, điều này sẽ làm cho khách hàng nhớ đến Thuận An và sẽ thường quay lại. Ngoài ra, thời gian giao hàng rất đúng hẹn và thái độ phục vụ của nhân viên giao hàng làm khách hàng rất hài lòng cũng là một ưu thế của Thuận An.
3.2.3.2 Khắc phục hạn chế
Hiện tại, Ban Giám Đốc của Thuận An vẫn chưa có chiến lược mở rộng thêm các chi nhánh trong vòng 2 năm tới. Đây là vấn đề mà Thuận An cần phải tập trung nguồn lực để giải quyết thỏa đáng trong hiện tại cũng như trong tương lai.
Mở rộng cửa hàng:
Hiện tại số lượng cửa hàng chưa đáp ứng nhu cầu của thị trường, đặc biệt là các khu xa trung tâm hoặc các khu kinh tế đang phát triển. Nhằm cải thiện tình hình hiện tại tác giả đề xuất: từ đây đến năm 2018 mở rộng thêm cửa hàng.
Thuận An cần mở rộng thêm ít nhất 2 cửa hàng phục vụ khách hàng, cụ thể là tại Hồ Chí Minh và Long An. Sau đó, Thuận An tiến hành mở rộng thêm cửa hàng phục vụ khách hàng tại miền trung Việt Nam, cụ thể là tại Đà Nẵng.
nhân.
- Chức năng chính: phục vụ chủ yếu khách hàng là cá nhân.
- Phân khúc khách hàng: khách hàng doanh nghiệp, kết hợp với khách hàng cá - Quy mô: nhân viên 5-7 nhân viên cho một cửa hàng, diện tích mặt bằng doanh: 100-150m2.
Cửa hàng trưởng: chịu trách nhiệm quản lý các chỉ tiêu kinh doanh, tuyển dụng nhân viên, đào tạo nhân viên, tham gia tư vấn các sản phẩm và chính sách của khối bán hàng và kênh phân phối.
Cách thức triển khai:
- Nghiên cứu và lựa chọn địa điểm đặt cửa hàng. Khi nghiên cứu cần lưu ý đến các tiêu chí sau: quy mơ, tốc độ phát triển của thị trường tại địa bàn; tổng lượng khách
50
hàng; tần số sử dụng sản phẩm của nhóm khách hàng mục tiêu; đặc điểm, khả năng tài chính của họ; số lượng đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm năng; những điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh trên địa bàn nghiên cứu.
- Khi lựa chọn địa điểm đặt cửa hàng, cũng cấn lưu ý đến chi phí thuê mặt bằng. Chi phí thuê này phải phù hợp với doanh thu mong đợi và lợi nhuận mong đợi của Thuận An.
- Ngoài ra, Thuận An cần theo dõi làm báo cáo đánh giá cho các cửa hàng mới từng tháng hoạt động để theo dõi và phân tích tình hình thị trường một cách chính xác. Từ đó đưa ra các điều chỉnh thích hợp nếu cần thiết.
- Bên cạnh mở rộng cửa hàng, một cơng tác nữa là thăm dị thị trường để nắm bắt thị hiếu người tiêu dùng cũng là điểm yếu mà Thuận An cũng cần cải thiện bằng cách lên kế hoạch về nhân lực, tài lực để thực hiện trong năm nay.
Ngồi việc mở rộng của hàng, Cơng ty Thuận An cần thực hiện thêm một số giải pháp nữa để hoàn thiện kênh phân phối của minh. Như là:
- Lập danh sách khách hàng theo địa điểm Quận huyện hay tuyến đường lớn để dễ quản lý và có kế hoạch chăm sóc gặp gỡ phù hợp với tuyến đường di chuyển. Phân bố thời gian gặp khách hàng phù hợp định kỳ thông qua việc mời đi ăn uống ..và gửi email thông báo bảng báo giá.
- Cải thiện chất lượng hoạt động dự báo hàng hóa lưu kho: phối hợp bộ phận nghiên cứu thị trường và bộ phận bán hàng cũng như bộ phận hậu cần trong việc thống kê cũng như dự đoán số lượng cần đặt hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong mùa cao điểm (sáu tháng đầu năm) và mùa thấp điểm (sáu tháng cuối năm).
- Hợp tác với khách hàng lớn trong việc đặt hàng trước với thời gian xa để dự trữ cho các dự án của họ. Điều này giúp Cơng ty chủ động trong sản xuất, khắc phục tình trạng thiếu hàng trong mùa cao điểm, cũng như đáp ứng một phần hàng hóa khi hàng lưu kho khơng đủ đáp ứng nhu cầu thị trường.
51
- Xây dựng chính sách thưởng theo doanh thu đối với nhân viên bán hàng ngoài lương cơ bản và một số phụ cấp hỗ trợ hàng tháng như tiền điện thoại, tiền ăn trưa…hay chi phí đi gặp khách hàng. Đối với mức thưởng cần được đưa ra dựa trên cơng sức đóng góp của nhân viên của Cơng ty cũng như căn cứ vào mức thu nhập bình quân trên thị trường cho các nhân viên bán hàng. Tăng lương hàng năm dựa trên đóng góp và năng lực của nhân viên thông qua đánh giá cuối năm, nhằm động viên và giữ chân nhân viên mà nếu như nhân viên nghĩ việc thì có thể một lượng khách hàng sẽ bị mất theo mối quan hệ của nhân viên.