3.1.3 .Định hướng phát triển Công ty, phát triển Marketing công ty Thuận An
3.2. Một số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing của cơng ty Thuận An
3.2.1.2. Khắc phục hạn chế
Hiện tại Thuận An có sản xuất một số sản phẩm cần lắp ráp trước khi sử dụng như giường, bàn ăn, ghế bàn ăn. Đối với những sản phẩm này, tuy là cách lắp ráp đơn giản, nhưng công ty nên in đính kèm một bảng catalogue tài liệu hướng dẫn để khách hàng dễ sử dụng thay vì hướng dẫn miệng tại cửa hàng bán sản phẩm, vì đơi khi người mua chưa hẳn là người sử dụng. Hay là sau khi sử dụng một thời gian mà người mua không di chuyển nên chưa cần tháo lắp, đến lúc cần di chuyển tháo lắp sẽ quên…Bên
45
cạnh đó, tổ chức tập huấn về kỹ thuật hàng năm cho các các nhân viên bán hàng nhằm nâng cao kiến thức về sản phẩm của Cơng ty hơn nữa.
Hồn thiện mục hỏi đáp: là một tiện ích trên được cung cấp trên website của Công ty về các câu hỏi và các câu trả lời kèm theo về những thắc mắc khách hàng liên quan đến sản phẩm cũng như các liên quan khác. Tiện ích này sẽ giúp khách hàng rõ hơn về sản phẩm cũng như nhiều dịch vụ hỗ trợ đi kèm.
Xây dựng đường dây nóng hỗ trợ sản phẩm / kỹ thuật, cung cấp số điện thoại nóng của bộ phận hỗ trợ khách hàng lên website của Công ty và phân công nhân viên trực điện thoại nhằm giải đáp những trường hợp khẩn cấp của khách hàng. Ngoài ra, dịch vụ kỹ thuật sản phẩm sẽ được cung cấp qua thư điện tử hay hệ thống thông tin hỗ trợ trực tuyến tại địa chỉ www.tac.com.vn
Với các sản phẩm chưa có trên thị trường thì thử nghiệm từng loại sản phẩm một, nếu thành công sẽ làm lần lượt từng loại, nhằm phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng nhằm tăng khả năng thâm nhập và phát triển thị trường. Đầu tiên, lập đội nghiên cứu thị trường cho loại sản phẩm muốn thử nghiệm sản xuất, sau đó làm báo cáo kết quả khảo sát trình ban giám đốc phê duyệt, tiếp theo sản xuất và bán thử ở thị trường TP.HCM, làm báo cáo đánh giá kết quả sau 6 tháng. Nếu đạt kết quả tốt sẽ triển khai cho thị trường các tỉnh lân cận.
Đối với những mặt hàng kém chất lượng do bị ẩm hay trầy xướt bề mặt trong q trình vận chuyển cần được loại bỏ khơng bán ra thị trường và tiến hành tái sản xuất lại, giữ thái độ vui vẻ với hàng hoá bị trả lại.
Tuy nhiên, bên cạnh việc đa dạng hoá chủng loại sản phẩm như trên thì Cơng ty cần tập trung vào các sản phẩm gỗ là mặt hàng truyền thống của mình và phát triển thành một phân khúc thị trường chuyên biệt là vấn đề mà cơng ty cần phải xem xét.
46
Cịn về các mẫu mã còn chưa đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng, cơng ty có thể th các chun gia thiết kế và chế tác mẫu mã làm việc bán thời gian, cho các mẫu mã theo mùa hay theo thời vụ.