2.1.4 .Các chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh của NHTM
2.1.4.5. Năng lực công nghệ
Trong lĩnh vực ngân hàng, công nghệ đang ngày càng đóng vai trị như là một trong những nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của mỗi ngân hàng. Theo Rosita Suhaimi, Firdaus Abdullah, Chong Fen Nee and Nurhani Aba Ibrahim (2012), đánh giá vai trị của cơng nghệ thơng tin đối với việc nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM, theo đó xu hướng tương lai là việc đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống ngân hàng điện tử có thể giúp hoạt động của ngân hàng trở nên hiệu quả hơn và từ đó làm tăng hiệu quả lợi nhuận, đồng thời nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hệ thống công nghệ thông tin không làm tăng hiệu quả lợi nhuận tức thời cho ngân hàng do tính trễ của hiệu quả hoạt động này. Vì vậy nhân tố cơng nghệ thường có ảnh hưởng chậm đến đến hiệu quả về mặt lợi nhuận cho ngân hàng nhưng ảnh hưởng này là rất lớn và lâu dài.
Công nghệ ngân hàng không chỉ bao gồm những cơng nghệ mang tính tác nghiệp như hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking), hệ thống thanh toán điện tử, hệ thống ngân hàng bán lẻ, máy rút tiền tự động ATM… mà còn bao gồm hệ thống thông tin quản lý, hệ thống báo cáo rủi ro…trong nội bộ ngân hàng. Đặc biệt trong điều kiện ngành cơng nghệ thơng tin nói chung và cơng nghệ ngân hàng nói riêng phát triển nhanh chóng như hiện nay, khả năng nâng cấp và đổi mới công nghệ cũng là chỉ tiêu quan trọng phản ánh năng lực công nghệ của một ngân hàng.
Theo Nguyễn Thị Kim Thanh (2011) với tốc độ phát triển rất nhanh của ngành công nghệ thơng tin nói chung và cơng nghệ lĩnh vực ngân hàng nói riêng,
nếu chỉ tập trung phân tích vào khả năng cơng nghệ hiện tại mà không chú ý tới khả năng nâng cấp và thay đổi trong tương lai thì sẽ rất dễ có những nhận thức sai lầm về năng lực cơng nghệ của các ngân hàng. Vì thế năng lực cơng nghệ khơng chỉ thể hiện ở số lượng, chất lượng công nghệ hiện tại mà còn bao gồm cả khả năng mở (khả năng đổi mới) của các công nghệ hiện tại về mặt kỹ thuật cũng như kinh tế. Đổi mới công nghệ ngân hàng là tin học hóa hoạt động ngân hàng, tin học hóa các nghiệp vụ ngân hàng, mở rộng dịch vụ ngân hàng hiện đại trên nền công nghệ mới gắn liền với việc thay đổi cơ chế pháp lý phù hợp.