2.1.4 .Các chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh của NHTM
4.2. Xây dựng thang đo
Thang đo là công cụ dùng để quy ước các đơn vị phân tích theo các biểu hiện của biến (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007). Trên cơ sở kế thừa các nhân tố của mô hình lý thuyết, sau đó qua bước nghiên cứu sơ bộ tác giả đã hiệu chỉnh lại thang đo với 30 biến để đo lường 7 nhân tố: (1) Uy tín thương hiệu , (2) Mức độ đa dạng và chất lượng các sản phẩm dịch vụ, (3) Năng lực tài chính, (4) Năng lực về mạng lưới, (5) Năng lực về công nghệ, (6) Năng lực nhân sự và (7) Năng lực quản trị và điều hành. như sau:
STT Mã
hóa Diễn giải
Uy tín thương hiệu (TH)
1 TH1 Vietinbank hiện đang thuộc top 5 của hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam
2 TH2 Vietinbank được quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng
3 TH3 Vietinbank có các hoạt động vì cộng đồng xã hội
4 TH4 Vietinbank được các tổ chức trong và ngoài nước đánh giá cao
5 TH5 Vietinbank được sự tín nhiệm của khách hàng cao
6 TH6 Thơng tin tích cực của Vietinbank ln được xuất hiện trên phương tiện truyền thông
Mức độ đa dạng và chất lượng các sản phẩm dịch vụ (DV)
7 DV1 Sản phẩm đa dạng
8 DV2 Sản phẩm có nhiều tiện ích 9 DV3 Thủ tục đơn giản
10 DV4 Thời gian thực hiện giao dịch nhanh 11 DV5 Chính sách chăm sóc khách hàng tốt
Năng lực tài chính (TC)
12 TC1 Vietinbank có vốn điều lệ lớn
13 TC2 Vietinbank có khả năng huy động vốn tốt
14 TC3 Chất lượng tín dụng tại Vietinbank được đánh giá tốt
Năng lực về mạng lưới (ML)
15 ML1 Vietinbank có nhiều điểm giao dịch 16 ML2 Địa điểm giao dịch thuận tiện 17 ML3 Các điểm giao dịch có quy mơ lớn
Năng lực công nghệ (CN)
18 CN1 Vietinbank ứng dụng công nghệ mới 19 CN2 Vietinbank có đầu tư nghiên cứu phát triển 20 CN3 Dịch vụ thẻ Vietinbank mang tính cạnh tranh
Năng lực nhân sự (NL)
Nam Nữ
48%
52% 22 NL2 Thái độ phục vụ ân cần và nhiệt tình
23 NL3 Nhân viên Vietinbank có nghiệp vụ và chun mơn tốt 24 NL4 Vietinbank có chính sách thu hút nhân tài
Năng lực quản trị và điều hành (QT)
25 QT1 Vietinbank tổ chức bộ máy hợp lý 26 QT2 Vietinbank có chính sách tín dụng tốt 27 QT3 Vietinbank có chính sách quản trị nội bộ tốt
Năng lực cạnh trạnh của ngân hàng (CT)
28 CT1 Vietinbank có tốc độ tăng thị phần cao 29 CT2 Vietinbank có tốc độ tăng doanh số cao 30 CT3 Vietinbank có tốc độ tăng lợi nhuận cao