5. Kết cấu khóa luận
3.2 Các giải pháp đề xuất với chi nhánh
3.2.1 Về quy trình nghiệp vụ cho vay
Thứ nhất, cần có những biện pháp tích cực để nâng cao nghiệp vụ, thời gian cho vay cũng như xử lý kịp thời nhu cầu của khách hàng. Trong thời đại công nghệ số hiện nay, các doanh nghiệp luôn phải cạnh tranh rất lớn ở các ngành nghề, chính vì vậy sự thuận tiện, nhanh chóng trong việc cung ứng và xử lý hồ sơ của khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của các chủ doanh nghiệp. Thử tục hồ sơ, giải ngân nhanh chóng ln là điều kiện mà các chủ doanh nghiệp hiện nay hướng tới. Vì vậy, cần có những giải pháp tích cực để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, bỏ những quy đinh thủ tục rườm rà khơng cịn phù hợp, cho phép khách hàng xử lý hồ sơ qua internet có chữ ký điện tử đối chiếu thay vì phải chứng từ gốc như hiện nay.
Thứ hai, cần có sự theo dõi sát sao, thường xuyên tiếp xúc, trao đổi để nắm bắt được thông tin, nhu cầu sắp tới của khách hàng, khai thác được một cách triệt để nhất nhu cầu của khách hàng. Duy trì và phát huy các hoạt động giao lưu với khách hàng để tạo sự gắn kết, nâng cao tình cảm cũng như sự hợp tác lâu dài với chi nhánh
3.2.2 Về sản phẩm cho vay
Trong chiến lược mở rộng tín dụng với DNVVN, các NHTM xây dựng cho mình những chiến lược kinh doanh rõ ràng đối với DNVVN và chiến lược này phải được phổ biến đến tất cả các nhân viên của NH, cùng nỗ lực thực hiện chiến lược.
DNVVN là một nhóm đối tượng khách hàng lớn, phong phú đa dạng về đặc điểm, tính chất. Vì vậy, để khai thác tiềm năng to lớn và phục vụ tốt nhất được nhóm KH địi hỏi chi nhánh khơng ngừng sáng tạo, mở rộng các hình thức tín dụng mới phù hợp với sự phát triển ngày càng trở nên đa dạng, phức tạp của DNVVN. Đồng thời, với việc đưa ra các sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng, chi nhánh phải có cơ chế kiểm soát rủi ro tương ứng với các sản phẩm dịch vụ.
Trước đây, các NH có xu hướng cung cấp cùng loại sản phẩm dịch vụ cho các DNVVN, bất kể là DN quy mô nhỏ hay vừa. Tuy nhiên, hiện nay NH đã hiểu rõ hơn nhu cầu rất khác nhau của hai phân khúc này. Các DN quy mơ trung bình thường có nhu cầu lớn hơn về các giải pháp được thiết kế riêng, chứ không chỉ là những giao dịch NH cơ bản. MB Hồng Quốc Việt có thể hỗ trợ bằng cách hợp tác với các chuyên gia kinh tế để có thể cung cấp cho DN những lời khuyên họ cần và phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
3.2.3 Về hệ thống thông tin KHDN
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, việc sử dụng dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện, dễ dàng ln là tiêu chí của khách hàng. Chính vì vậy đổi mới và cải tiến công nghệ sẽ giúp ngân hàng phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn. Hơn thế nữa, một hệ thống thông tin mạnh sẽ giúp ngân hàng tiết kiệm được nhiều thời gia, chi phí, nguồn lực kiểm sốt thơng tin mà vẫn đảm bảo an toàn cho hệ thống. Ngày nay, các ngân hàng chạy đua nhay về những dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm nâng cao diện mạo mới cho ngân hàng cũng như cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Ví dụ như phần mềm Crystal ball rất hiệu quả trong phân tích mơ phỏng. Với phần mềm này, cán bộ tín dụng có thể phân tích được sự thay đổi của các chỉ tiêu hiệu qua như NPV, NIM, TOI,…khi có sự thay đổi của nhiều yếu tố mà khơng mất nhiều thời gian phân tích như trước nữa. Cơng nghệ ngân hàng hiện đại, sẽ giúp cho các nhân viên tín dụng có thể theo dõi sát sao được nhu cầu của khách hàng, định vị được khách hàng đang ở đâu, cần gì và ngân hàng có thể làm gì cho khách hàng, điều này không chỉ giúp cho việc khai thác khách hàng nói chung mà cịn giúp việc phát triển khách hàng DNVVN một cách có hiệu quả.
3.2.4 Về nhân sự
Nguồn nhân lực luôn là một trong các yếu tố cơ bản và quan trọng làm nên thành cơng của MB Hồng Quốc Việt. Việc phát triển một đội ngũ nhân lực mạnh, có kinh nghiệm cao sẽ giúp cho việc phát triển khách hàng một cách có hiệu quả. Do đó, cơng tác đào tạo cần được chú trọng nhiều hơn nữa. Việc đào tạo một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, có đạo đức và tinh thần trách nhiệm tốt trong công việc là một trong những biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động việc phát triển cho vay đối với các DNVVN. Trung tâm đào tạo, nhân sự cần có nhiều buổi đào tạo sâu hơn về nghiệp vụ cũng như các buổi chia sẻ về kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng sau bán,… để nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả cho vay hơn nữa. Ngân hàng cần chú trọng công tác đào tạo nân cao năng lực trình độ của đội ngũ nhân viên. Cần có chương trình kế hoạch đào tạo lại nếu cần thiết để đáp ứng kịp thời yêu cầu về nguồn nhân lực.
3.2.5 Về cơ sở vật chất hỗ trợ
Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại là một trong những yếu tố ảnh hưởng đển quyết định lựa chon của khách hàng. Ngày nay, các ngân hàng canh tranh nhau, chính vì vậy cần có những thay đổi về cách bài trí của chi nhánh. Đem đến cho khách hàng những hình ảnh đẹp nhất, ấn tượng tốt nhất đối với hệ thống ngân hàng nói chungvaf MB Hồng Quốc Việt nói riêng.