2 .1MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ ĐỊNH NGHĨA CƠ BẢN
4.3. CÁC ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN
4.3.2.2 KIẾN NGHỊ VI MÔ
- Công ty cần đầu tư hơn nữa và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 với phương pháp quản lý tiên tiến, tiếp cận theo quá trình (MBP) để kiểm sốt chất lượng cơng việc trong tất cả các khâu, kết hợp với ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành để khơng ngừng hồn thiện hệ thống quản lý, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn mọi nhu cầu mong đợi và tiềm ẩn của khách hàng bán bn nói riêng và của tồn bộ khách hàng của Công ty.
- Cơng ty phải quan tâm đến việc nâng cao trình độ, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho tất cả cán bộ nhân viên trong công ty, nhất là đối với các nhân viên kinh doanh trực tiếp làm việc với các khách hàng bán buôn trọng điểm của Công ty.
- Năng lực tổ chức, năng lực thực hiện và quản trị rủi ro. Trong tương lai gần công ty sẽ thực hiện việc:
+ Đổi mới và phát triển các phịng ban đơn vị hoạt động có hiệu quả hơn, hướng đến phát triển thành một mơ hình tổ chức mới và hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển dựa trên các nguồn lực sẵn có.
+ Tiếp tục nâng cao năng lực quản trị công ty, cũng như khả năng quản trị rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Trong lĩnh vực kinh doanh thức ăn chăn nuôi, lấy lĩnh vực bán buôn làm nền tảng để phát triển, tăng nhanh thị phần; đồng thời qua các đại diện thương mại và công ty liên kết và thông qua đại lý. Đặc biệt, trong giai đoạn tới, tập trung vào khách hàng cơng nghiệp bằng chiến lược chi phí thấp, hỗ trợ tài chính bằng tín dụng thương mại và bằng những dịch vụ hậu mãi khác.
- Kiểm soát chặt chẽ chi phí, tăng chất lượng dịch vụ, tạo uy tín, nâng cao năng lực cạnh tranh; phát triển mạnh mẽ cơ sở hạ tầng kỹ thuật như kho đầu mối, kho trung chuyển, mạng lưới phân phối thức ăn chăn nuôi
- Đối với các kho thức ăn chăn nuôi, công ty TNHH De Heus sẽ đầu tư hiện đại hóa và áp dụng khoa học kỹ thuật, cơ khí hóa, tự động hóa ở những khâu lao động
nặng nhọc, độc hại để cải thiện điều kiện lao động. Ngồi ra, cơng ty sẽ đầu tư xây dựng mới, cải tạo văn phịng làm việc của tồn cơng ty để tạo mơi trường làm việc tốt hơn để góp phần tăng năng suất lao động.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Marketing căn bản ( tài liệu dịch) Philip Kotler. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội. 2. Giáo trình Marketing thương mại (tái bản lần thứ 5) GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh , Trường Đại học Thương mại.
3. Giáo trình Marketing, PGS.PTS Trần Minh Đạo,Trường Đại học kinh tế quốc dân. 4. Luận văn “Phát triển công nghệ Marketing bán buôn mặt hàng vật liệu xây dựng nhập khẩu tại công ty xây lắp-xuất nhập khẩu vật liệu và kỹ thuật xây dựng CONSTREXIM” Sinh viên thực hiện Nguyễn Anh Tuấn, GVHD TS Lê Công Hoa, năm 2010.
5. Quản trị Marketing, Philip Kotler, Nhà xuất bản Thống kê. 6. Trang web : - http://thanhpho.haiphong.gov.vn - http://wikipedia.org 7. Trang web: - http:// tailieu.vn - http://123docs.org
PHỤ LỤC I :
KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ
Đơn vị phỏng vấn : CƠNG TY TNHH DE HEUS CHI NHÁNH HẢI PHỊNG. Đối tượng phỏng vấn :
Ông : Nguyễn Văn Kiên GĐ Công ty TNHH De Heus. Ơng : Ngơ Quang Thủy PGD Công ty TNHH De Heus.
Bà : Đào Thị Nga Trưởng phòng KD Cơng ty TNHH De Heus. Ơng: Phạm Đình Hiếu Phó phịng KD Cơng ty TNHH De Heus. Mục đích phỏng vấn :
- Tìm hiểu thực trạng tình hình kinh doanh sản phẩm thức ăn chăn nuôi bán buôn của Công ty TNHH De Heus.
- Nghiên cứu tập khách hàng mục tiêu mà Công ty TNHH De Heus hướng tới. - Đánh giá tổng hợp các đối thủ cạnh tranh trên cùng thị trường kinh doanh sản phẩm thức ăn chăn nuôi bán buôn của Công ty TNHH De Heus.
- Nghiên cứu mạng lưới phân phối bán buôn của Công ty TNHH De Heus. - Đánh giá về công nghệ Marketing bán buôn mặt hàng thức ăn chăn nuôi của Công ty TNHH De Heus.
1. Xin ông (bà) vui lòng cho biết tập khách hàng mục tiêu bán buôn mà Công ty đang hướng tới là ?
Trả lời: Các câu trả lời đều cho rằng tập khách hàng trọng điểm bán buôn mặt hàng thức ăn chăn nuôi của Công ty là các doanh nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn kinh doanh mặt hàng thức ăn chăn ni, các tổ chức, trang trại có nhu cầu sử dụng thức ăn chăn nuôi vào các hoạt động chăn ni, kinh doanh … ở khu vực phía Bắc, trong đó chủ yếu là 3 tỉnh Hải Phịng, Ninh Bình, Hải Dương.
2. Ơng (bà) vui lịng cho biết, hiện nay Công ty đang sử dụng công nghệ Marketing bán buôn nào áp dụng cho mặt hàng thức ăn chăn nuôi?
Trả lời: Đối với các tập khách hàng khác nhau, Công ty TNHH De Heus sẽ áp dụng các công nghệ Marketing bán buôn mặt hàng thức ăn chăn nuôi là khác nhau, trong đó cơng nghệ được áp dụng phổ biến đó là : Cơng nghệ Marketing bán bn mặt hàng thức ăn chăn nuôi qua đơn đặt hàng; Công nghệ bán hàng qua catalogue; Chào hàng thương mại và ký kết hợp đồng mua bán.
3. Ơng (bà) có thể cho biết các đối thủ cạnh tranh trên cùng thị trường kinh doanh thức ăn chăn nuôibán buôn với Công ty là ?
Trả lời: Các đối thủ cạnh tranh chính của Cơng ty TNHH De Heus trên cùng thị trường kinh doanh thức ăn chăn nuôi bán buôn bao gồm : Công ty cổ phần CP, Công ty TNHH SCPA, Công ty cổ phần Cargill,…
4. Ơng (bà) có thể đánh giá về đặc điểm của đối thủ cạnh tranh cùng ngành hàng thức ăn chăn nuôi bán buôn trên địa bàn ?
Trả lời: Đánh giá đối thủ này, công ty nhận thấy họ được lập từ rất lâu, có bề dày kinh nghiệm về tổ chức và quản lý kênh phân phối nên số lượng khách hàng của họ vượt trội hơn hẳn. Ngồi ra, các cơng ty cũng khiến De Heus phải quan tâm bởi họ có nguồn lực mạnh, những chính sách phân phối nhiều ưu điểm hấp dẫn khách hàng, chính sách xúc tiến tốt.
5. Ơng (bà) vui lịng cho biết lợi thế của Công ty so với các đối thủ cạnh tranh bán buôn mặt hàng thức ăn chăn ni là gì?
Trả lời: Các câu trả lời đều chỉ ra được các lợi thế đó là : Cơng ty có điều kiện chuẩn bị tốt về mặt hàng và những điều kiện tạo lập nguồn hàng; Công ty thường tổ chức vận chuyển và cung ứng thẳng thức ăn chăn nuôi đến cơ sở hậu cần của khách hàng mua buôn; Công ty luôn đảm bảo đúng thời gian cung ứng hàng hóa cho khách hàng và khơng ảnh hưởng tới dự trữ hàng hố của khách hàng.
6. Ông (bà) vui lịng đánh giá tình hình bao phủ thị trường bán buôn của Công ty?
Trả lời: Công ty De Heus giữ vị trí thứ 4 trên thị trường này nên đối thủ cạnh tranh mà công ty quan tâm nhất là công ty cổ phần CP và công ty cổ phần Cargill .
7. Phương thức định giá bán buôn mặt hàng thức ăn chăn nuôi mà Công ty đang áp dụng cho công nghệ Marketing bán buôn với các tập khách hàng mục tiêu nêu trên là như thế nào?
Trả lời: Cơng ty sẽ tính giá dựa trên mức Giá cơ sở và điều chỉnh giá thức ăn chăn nuôi theo mức giá của đối thủ cạnh tranh, đồng thời cơng ty có chính sách giảm giá ưu đãi được căn cứ theo sản lượng mua và thời hạn thanh toán trong điều kiện kinh doanh bình thường. Đối với các hộ đại lý bán buôn, Công ty cũng phân loại để áp dụng mức chiết khấu cho phù hợp.
8. Trong các công nghệ marketing bán buôn mà Công ty đang sử dụng, Công ty đã áp dụng các hoạt động xúc tiến bán nào?
Trả lời: Đa số các tập khách hàng bán buôn mặt hàng thức ăn chăn nuôi của Công ty thường khá quan tâm đến các hoạt động xúc tiến quảng cáo và quan hệ công chúng.
9. Công ty đã sử dụng các tiêu thức nào để đánh giá hiệu quả của các công nghệ marketing bán buôn mà Công ty đang áp dụng?
Trả lời: Theo Ban lãnh đạo công ty,các tiêu thức được công ty lựa chon để đánh giá hiệu quả hoạt động của công nghệ Marketing bán buôn bao gồm: sản lượng thức ăn chăn nuôi bán buôn; thời gian thực hiện đơn hàng; mức độ hài lòng của tập khách hàng trọng điểm.
10. Kế hoạch và mục tiêu kinh doanh bán buôn mặt hàng thức ăn chăn nuôi của Công ty trong thời gian tới là gì?
Trả lời: Kế hoạch và mục tiêu kinh doanh thức ăn chăn nuôi bán buôn đều nằm trong chiến lược kinh doanh của cơng ty đó là tập trung mở rộng và xây dựng hệ thống kênh phân phối bán buôn thức ăn chăn nuôi trực tiếp trong khu vực và các tỉnh lân cận, xây dựng hệ thống kho chứa tập trung có sức chứa 1000 tấn hàng, thuận lợi cho việc tiếp nhận vận chuyển sản phẩm của công ty,đảm bảo cung ứng đủ và đảm bảo chất lượng thức ăn chăn nuôi đến các khách hàng.
PHỤ LỤC II: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
Mục đích phỏng vấn :
- Điều tra các tổ chức tập khách hàng trọng điểm mà TNHH De Heus đang hướng tới.
- Đánh giá được một cách khái quát nhất về tập khách hàng trọng điểm này. - Các công nghệ Marketing bán buôn mà Công ty TNHH De Heus áp dụng với các tập khách hàng khác nhau.
- Các đối thủ cạnh tranh chính của Cơng ty TNHH De Heus mặt hàng thức ăn chăn nuôi gia súc, gia cầm, thủy sản bán buôn trên cùng thị trường.
- Kết quả thu được qua các loại hình cơng nghệ Marketing bán buôn mà Công ty đang áp dụng? Công nghệ nào là chủ yếu?
Chúng tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về công nghệ Marketing bán buôn mặt hàng thức ăn chăn nuôi gia súc, gia cầm, thủy sản của Công ty TNHH De Heus, rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý Công ty bằng cách trả lời đầy đủ và chính xác các câu hỏi sau :
1. Cơng ty ( DN) của ông (bà) mua sản phẩm thức ăn chăn nuôi gia súc, gia cầm, thủy sản của công ty TNHH De Heus trong trường hợp nào?
a. Được Công ty chào hàng. b. Gửi đơn đặt hàng đến Công ty. c. Qua đại diện thương mại.
d. Trường hợp khác…………………………………………………………
2. Các doanh mục, chủng loại sản phẩm mua buôn mà Công ty (DN) của ông (bà) thường mua của Công ty TNHH De Heuslà ?
…………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………
3. Theo ông (bà) , chất lượng các sản phẩm thức ăn chăn nuôi gia súc, gia cầm, thủy sản của cơng ty TNHH De Heus có đáp ứng được u cầu của Cơng ty (DN) đề ra không ?
a. Tốt
b. Đạt yêu câu. c. Kém chất lượng
4. Giá bán buôn của Công ty TNHH De Heus đặt ra so với giá chào hàng của các Công ty khác?
a. Cao hơn. b. Tương đương. c. Thấp hơn.
5. Trong q trình mua hàng, Cơng ty của ơng (bà) có nhận được các chương trình giảm giá bán bn của Cơng ty TNHH De Heuskhơng?
a. Có. b. Khơng.
6. Thời gian thực hiện đơn đặt hàng của Công ty TNHH De Heus? a. Nhanh
b. Đúng thời gian thỏa thuận. c. Chậm
7. Ơng (bà) có nhận xét gì về trình độ của các nhân viên kinh doanh bán buôn của Công ty TNHH De Heusmà ông (bà) trực tiếp làm việc?
a. Tốt.
b. Trung bình. c. Kém.
8. Cơng ty của ơng (bà) có hướng hợp tác làm ăn lâu dài với Công ty TNHH De Heus khơng?
a. Có b. Khơng
c. Tùy vào tình hình kinh doanh.
BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
1. Công ty ( DN) của ông (bà) mua sản phẩmthức ăn chăn nuôi gia súc, gia cầm, thủy sản của công ty TNHH De Heus trong trường hợp nào?
Trả lời:
Phương án trả lời Số phiếu Tỷ lệ %
Được công ty chào hàng 15/30 50%
Gửi đơn đặt hàng đến công ty 9/30 30% Qua đại diện thương mại 5/30 16.6
7%
Khác 1/30 3.33
%
2. Các doanh mục, chủng loại sản phẩm mua buôn mà Công ty (DN) của ông (bà) thường mua của Công ty TNHH De Heus là ?
Trả lời:
Phương án trả lời Số phiếu Tỷ lệ
% Thức ăn cho cho gia súc 13/30 43.3%
Thức ăn cho gia cầm 6/30 20%
Thức ăn cho thủy sản 11/30 36.6%
3. Theo ông (bà) , chất lượng các sản phẩm thức ăn chăn nuôi gia súc, gia cầm, thủy sản của cơng ty TNHH De Heus có đáp ứng được yêu cầu của Công ty (DN) đề ra không ?
Trả lời:
Phương án trả lời Số phiếu Tỷ lệ %
Rất tốt 13/30 43.3%
Đạt yêu cầu 17/30 56.7%
4. Giá bán buôn của Công ty TNHH De Heus đặt ra so với giá chào hàng của các Công ty khác?
Trả lời:
Phương án trả lời Số phiếu Tỷ lệ %
Cao hơn 7/30 23.3%
Tương đương 13/30 43.3%
Thấp hơn 10/30 33.4%
5. Trong q trình mua hàng, Cơng ty của ơng (bà) có nhận được các chương trình giảm giá bán buôn của Công ty TNHH De Heus không?
Trả lời:
Phương án trả lời Số phiếu Tỷ lệ %
Có 30/30 100%
Không 30/20 0%
6. Thời gian thực hiện đơn đặt hàng của Công ty TNHH De Heus? Trả lời:
Phương án trả lời Số phiếu Tỷ lệ %
Nhanh 2/30 6.7%
Đúng thời gian thỏa thuận
24/30 80%
Chậm 4/30 13.3%
7. Ơng (bà) có nhận xét gì về trình độ của các nhân viên kinh doanh bán buôn của Công ty TNHH De Heusmà ông (bà) trực tiếp làm việc?
Phương án trả lời Số phiếu Tỷ lệ %
Tốt 20/30 66.7%
Trung bình 10/30 33.3%
Kém 0/30 0%
8. Cơng ty của ơng (bà) có hướng hợp tác làm ăn lâu dài với Công ty TNHH De Heus không?
Trả lời:
Phương án trả lời Số phiếu Tỷ lệ %
Có 23/30 76.6%
Khơng 0/20 0%
Tùy tình hình kinh doanh