4. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề phát triển các dịch vụ hỗ trợ
vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
Trước đây, tại Việt Nam các dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng được nhiều doanh nghiệp quan tâm và chú trọng. Có thể do nguồn cung ứng hàng hóa khi đó cịn chưa đầy đủ và phong phú nên người tiêu dùng khơng có nhiều sự lựa chọn và phải chấp nhận dịch vụ hậu mãi từ phía người bán.
Ngày nay, khi mà Việt Nam đã mở rộng quan hệ kinh tế hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng và phong phú, làm cho sức ép cạnh tranh tăng lên địi hỏi các doanh nghiệp khơng những phải quan tâm phát triển hàng hóa, dịch vụ cơng ty cung cấp mà còn phải chú trọng tới các dịch vụ khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường.
Đặc biết đối với các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, khi mà số lượng các website TMĐT ngày càng nhiều, doanh nghiệp phải nâng cấp hoạt động của các dịch vụ khách hàng nhằm phát huy lợi thế cạnh tranh của mình để tồn tại và phát triển. Đối với Oceanlaw thì việc hồn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng càng phải được quan tâm hơn vì là doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng dịch vụ nên việc việc cung cấp các dịch vụ gia tăng và hỗ trợ cho khách hàng tốt là lợi thế cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp.
Do vậy, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến chắc chắn ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm và chú trọng đẩy mạnh hoàn thiện và phát triển do nhu cầu cạnh tranh tất yếu.
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty cổ phần tư vấn đầu tư và sở hữutrí tuệ Oceanlaw. trí tuệ Oceanlaw.
Xây dựng chiến lược hồn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến với những kế hoạch cụ thể về việc lựa chọn, phân bổ mức độ sử dụng và nguồn nhân lực đầu tư cho mỗi công cụ của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
Trong thời gian tới Oceanlaw sẽ triển khai hệ thống hỗ trợ trực tuyến, phân loại tự động điều chuyển các câu hỏi của khách hàng đến các chăm sóc viên phù hợp, hoặc đang rảnh hoặc chun mơn về một tính năng sản phẩm nào đó tốt hơn các chăm sóc viên khác.
Nâng cao tác phong chuyên nghiệp, ăn nói nhẹ nhàng, dễ nghe, nhẫn nại, hết lòng giải quyết các vấn đề của khách hàng để đi đến đồng thuận….tăng cường truyền thông và đào tạo nội bộ để mỗi nhân viên đều có thể là 1 chăm sóc viên.
Đẩy mạnh hoạt động của các công cụ hỗ trợ trực tuyến chủ yếu mang lại hiệu quả chăm sóc khách hàng cao, nhằm cung cấp thơng tin chính xác và kịp thời cho khách hàng.
Hoàn thiện việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng bằng việc áp dụng công nghệ, phát huy lợi thế của nguồn dữ liệu khách hàng hoàn chỉnh.
3.2.3. Phạm vi vấn đề giải quyết.
Do thời gian nghiên cứu có hạn nên phạm vi vấn đề giải quyết ở đề tài luận văn này chỉ tập trung đưa ra một số giải pháp phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty Oceanlaw trong thời gian tới. Các giải pháp đưa ra nhằm hồn thiện các cơng cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mà Oceanlaw đang sử dụng và có đề xuất thêm các công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mới mà Oceanlaw chưa ứng dụng.
Vấn đề phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của Oceanlaw. Nếu việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến được Oceanlaw thực hiện thành cơng sẽ góp phần đem lại kết quả tích cực cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp.