4. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.1. Phương pháp nghiên cứu
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu được sử dụng trong q trình tìm hiểu, nghiên cứu và hồn thành khóa luận gồm dự liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp. Đây là hai nguồn dữ liệu quan trọng trong mọi nghiên cứu, đặc biệt trong nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Bởi chúng mang tính chính xác và khách quan rất cao.
2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp về lý thuyết có thể được thu thập bằng nhiều phương pháp khác nhau như tổ chức nhóm hội thảo, quan sát, nhóm phỏng vấn.....Trong khóa luận tác giả sử dụng phương pháp cơ bản đó là phỏng vấn chuyên gia bởi tác giả nhận thấy nhiều ưu điểm và sự phù hợp từ phương pháp này.
Phương pháp thu thập dữ liệu bằng phỏng vấn là phương pháp mà người nghiên cứu có vai trị quan trọng hoặc có liên quan trực tiếp đến vấn đề ứng dụng TMĐT và hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trong doanh nghiệp.
- Mục đích áp dụng: Để làm rõ hơn vấn đề nghiên cứu thì việc sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu bằng phỏng vấn là thích hợp nhất.Thu thập những thơng tin chính xác và chi tiết về quá trình, phương pháp và hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến nhằm làm rõ các vấn đề về chiến lược cũng như định hướng tương lai của doanh nghiệp.
- Cách thức tiến hành: Người phỏng vấn chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn có
liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Sau đó gặp trực tiếp người được phỏng vấn để tiến hành phỏng vấn.
- Đối tượng: Giám đốc của Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và sở hữu trí tuệ Oceanlaw.
- Ưu điểm của phương pháp này là dễ tiến hành, ít thời gian và trực tiếp có
ngay thơng tin cần thiết. Người phỏng vấn khơng những có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn mà có thể bổ sung kết quả nói chuyện bằng cách quan sát trực tiếp của mình. Ngồi ra, phương pháp này cho độ chính xác của thông tin cao, những thông tin thu
- Nhược điểm của phương pháp này là chỉ có thể tiến hành được với một số ít cá nhân cho nên thơng tin thu được mang tính khái qt, nếu phỏng vấn nhiều người sẽ mất thời gian. Mặt khác, thơng tin thu được cũng khó thống kê, xử lý.
Nhìn chung q trình phỏng vấn diễn ra tốt đẹp, các câu hỏi được đưa ra tập trung vấn đề không lạc đề tài, câu trả lời nhiệt tình và tâm huyết của chuyên gia thật sự là dữ liệu quý giá của tác giả.
2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
- Mục đích: Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp vẫn bộc lộ nhiều nhược điểm. Để giải quyết nhược điểm của phương pháp trên cần tiến hành điều tra thêm sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu sẵn có về doanh nghiệp để tìm hiểu một cách chi tiết hơn về các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty.
- Loại: Dữ liệu chưa xử lý, dữ liệu đã xử lý - Nguồn:
+/ Các báo cáo của chính phủ, bộ ngành, số liệu của các cơ quan thống kê về tình hình kinh tế xã hội, ngân sách quốc gia, xuất nhập khẩu, đầu tư nước ngồi, dữ liệu của các cơng ty về báo cáo kết quả tình hình hoạt động kinh doanh, nghiên cứu thị trường...
+/ Các báo cáo nghiên cứu của cơ quan, viện, trường đại học
+/ Các bài viết đăng trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành và tạp chí mang tính hàn lâm có liên quan
+/ Tài liệu giáo trình hoặc các xuất bản khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu +/ Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là các bài báo cáo hay luận văn của các sinh viên khác (khóa trước) trong trường hoặc ở các trường khác.
- Sơ bộ kết quả : Trong luận văn tác giả sử dụng dữ liệu đã xử lý thơng qua báo cáo tài chính của doanh nghiệp. Báo cáo tài chính đã đem đến cái nhìn nhận tổng quát nhất cho tác giả về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.