6. Kết cấu khóa luận
2.2 Thực trạng cầu các sản phẩm điện dân dụng của công ty Cổ phần đầu tư xây
2.2.3 Thực trạng cầu các sản phẩm điện dân dụng trên địa bàn Hà Nội của công ty
công ty qua kết quả điều tra khảo sát
Để phục vụ cho cơng tác phân tích cầu và các giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đồ điện dân dụng của công ty cổ phẩn đầu tư xây lắp hệ thống điện và tư vấn xây dựng Đông Anh trên địa bàn Hà Nội, tác giả đã phát 60 phiếu điều tra tới khách hàng trên địa bàn. Phiếu điều tra được tác giả thiết kế gồm 8 câu hỏi đóng, đồng thời trong khi phát phiếu tác giả cố gắng hướng dẫn họ trả lời các câu hỏi trong phiếu cho hợp lệ. Sau đó tác giả tiến hành thu kết quả phiếu điều tra tại chỗ và tổng hợp các câu trả lời của khách hàng đang mua sản phẩm đồ điện dân dụng của công ty. Tác giả sử dụng phần mềm SPSS để xử lý số liệu sơ bộ thu được về tình hình tiêu thụ sản phẩm đồ điện dân dụng của công ty trên địa bàn Hà Nội nhằm tìm hiểu, phân tích thực trạng cầu về sản phẩm cũng như tìm ra các giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm đồ điện dân dụng trên địa bàn.
2.2.3.1 Thông tin chung về kết quả điều tra
Bảng 2.3: Khu vực có khách hàng được phỏng vấn về sản phẩm của công tyFrequency Percent Valid Frequency Percent Valid
percent Cumulative percent Valid Ba Đình 3 5.0 5.0 5.0 Bắc Từ Liêm 2 3.3 3.3 8.3 Cầu Giấy 9 15.0 15.0 23.3 Đống Đa 5 8.3 8.3 31.7 Hà Đông 3 5.0 5.0 36.7 Hai Bà Trưng 2 3.3 3.3 40.0 Hoàng Mai 5 8.3 8.3 48.3 Long Biên 1 1.7 1.7 50.0 Nam Từ Liêm 27 45.0 45.0 95.0 Tây Hồ 1 1.7 1.7 96.7 Thanh Xuân 2 3.3 3.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Nguồn: Kết quả phân tích trên SPSS
Nhìn vào bảng đánh giá về những khu vực có sử dụng sản phẩm đồ điện dân dụng của cơng ty thì tác giả đã phỏng vấn được khách hàng ở 11 trên 12 quận tại Hà Nội. Trong 60 khách hàng được phỏng vấn thì có tới 45% khách hàng thuộc quận Nam Từ Liêm, 15% là khách hàng thuộc quận Cầu Giấy và 8,3% là khách hàng thuộc quận Đống Đa và quận Hồng Mai, cịn lại thuộc các quận lân cận khác. Công ty cổ phần
đầu tư xây lắp hệ thống điện và tư vấn xây dựng Đơng Anh có trụ sở tại quận Nam Từ Liêm và Cầu Giấy cũng là 1 quận tiếp giáp với quận Nam Từ Liêm. Vì vậy, đây là một dấu hiệu tốt cho tác giả điều tra khảo sát khi khách hàng thuộc 2 quận này sẽ biết đến công ty và sử dụng sản phẩm của công ty hơn ở các khu vực khác.
Bảng 2.4: Nghề nghiệp của khách hàngFrequency Percent Valid Frequency Percent Valid
percent
Cumulative percent
Valid
Chủ doanh nghiệp 2 3.3 3.3 3.3
Chuyên viên kỹ thuật 1 1.7 1.7 5.0
Công chức nhà nước 8 13.3 13.3 18.3
Công nhân 5 8.3 8.3 26.7
Học sinh, sinh viên 14 23.3 23.3 50.0
Kiến trúc sư 6 10.0 10.0 60.0
Nhân viên bán hàng 6 10.0 10.0 70.0
Nhân viên văn phòng 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Nguồn: Kết quả phân tích trên SPSS
Khách hàng được phỏng vấn chủ yếu là nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ 30%, học sinh – sinh viên chiếm tỷ lệ 23,3% và công chức nhà nước chiếm tỷ lệ 13,3% trong tổng khách hàng được khảo sát. Trong tất cả các khách hàng được khảo sát thì đã bao quát được gần hết các nghề mà tác giả đưa ra ban đầu. Mỗi nghề sẽ có cách thức lựa chọn và nhu cầu sử dụng sản phẩm đồ điện dân dụng khác nhau.
Bảng 2.5: Thu nhập của khách hàng
Frequency Percent Valid
percent Cumulative percent Valid Dưới 3 triệu 14 23.3 23.3 18.3 3 – 6 triệu 8 13.3 13.3 26.7 6 – 10 triệu 18 30.0 30.0 40.0 10 – 15 triệu 11 18.3 18.3 70.0 15 – 20 triệu 5 8.3 8.3 93.3 Trên 20 triệu 4 6.7 6.7 100.0 Total 60 100.0 100.0
Thu nhập trung bình hàng tháng của khách hàng chủ yếu là thuộc khoảng 6 – 10 triệu đồng chiếm tỷ lệ 30% trong tổng khách hàng được khảo sát. Các khách hàng của công ty chủ yếu là nhân viên văn phịng có thu nhập từ 6 – 10 triệu và học sinh – sinh viện có thu nhập dưới 3 triệu. Một số khách hàng có thu nhập cao trên 20 triệu là chủ các doanh nghiệp hay là kiến trúc sư, chuyên viên kỹ thuật.
2.2.3.2 Phân tích kết quả điều tra
a. Phân tích những ý kiến của khách hàng về các địa điểm bán đồ điện dân dụng mà khách hàng muốn mua
Bảng 2.6: Những địa điểm khách hàng muốn mua sản phẩm đồ điện dân dụngFrequency Percent percentValid Cumulativepercent Frequency Percent percentValid Cumulativepercent
Valid Các trang bán hàng online 3 5.0 5.0 5.0 Chợ 12 20.0 20.0 25.0 Đại lý bán lẻ 15 25.0 25.0 50.0 Nhà phân phối chính 5 8.3 8.3 58.3
Siêu thị điện máy 25 41.7 41.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Nguồn: Kết quả phân tích trên SPSS
Qua kết quả phân tích về những nơi khách hàng muốn mua sản phẩm đồ điện dân dụng thì khách hàng chủ yếu muốn mua siêu thị điện máy (chiếm 41,7%), đại lý bán lẻ (25%) và chợ (chiếm 20%). Đây là những nơi mà khách hàng tin tưởng hoặc thuận tiện cho việc mua sắm. Bên cạnh đó, cũng có những khách hàng thường mua ở nhà phân phối chính hay những trang bán hàng online. Vì vây, cơng ty cần mở rộng thị trường và phân phối sản phẩm đến các siêu thị điện máy hay những đại lý bán lẻ, chợ. Lập các trang bán hàng online để khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn trong việc mua sắm sản phẩm.
b. Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng
Bảng 2.7: Các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng
N Mean Std. Deviation Giá 60 3.72 1.106 Chất lượng 60 3.35 1.233 Mẫu mã 60 2.68 1.269 Bảo hành 60 3.12 1.316 Công dụng 60 3.02 1.359 Lắp đặt 60 2.17 1.196
Tư vấn của người bán hàng 60 2.37 1.207
Valid N (listwise) 60
Với kết quả phân tích ở trên thì yếu tố giá cả và chất lượng là 2 yếu tố chính quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng. Bên cạnh đó, yếu tố thời gian bảo hành và công dụng của sản phẩm cũng được nhiều khách hàng quan tâm nhiều trước khi mua. Các yếu tố còn lại như mẫu mã, dịch vụ lắp đặt, tư vấn của người bán hàng là các yếu tố có ít ảnh hưởng hơn. Vậy, muốn đẩy mạnh lượng tiêu thụ sản phẩm của công ty cần nâng cao chất lượng của sản phẩm và chú trọng vào yếu tố giá cả nhất, thực hiện điều chỉnh mức giá cho phù hợp để thu hút khách hàng và đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm.
c. Phân tích sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm đồ điện dân dụng của công ty
Giả định các mức độ đánh giá: (5. Rất tốt, 4. Tốt, 3. Bình thường, 2. Khơng tốt, 1. Rất khơng tốt)
Bảng 2.8: Đánh giá sản phẩm đồ điện dân dụng
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation Giá 60 2 5 3.53 .833 Chất lượng 60 2 5 3.83 .942 Mẫu mã 60 1 5 3.60 .942 Dịch vụ bảo hành 60 2 5 3.68 .892 Công dụng 60 2 5 3.50 .930 Lắp đặt 60 2 5 4.02 .854 Tư vấn 60 2 5 3.75 .876 Valid N (listwise) 60
Nguồn: Phân tích trên SPSS
Dựa vào kết quả phân tích, ta thấy dịch vụ lắp đặt được người tiêu dùng đánh giá tốt nhất, chất lượng, giá cả và các yếu tố còn lại được đánh giá là bình thường. Việc khách hàng đánh giá dịch vụ lắp đặt cao hơn chất lượng và giá cả cũng là một vấn đề mà công ty cần xem xét lại vì theo phân tích ở trên thì giá cả và chất lượng là 2 yếu tố mà khách hàng quan tâm nhất trước khi mua hàng.
d. Đánh giá về lý do khách hàng có tiếp tục mua sản phẩm của công ty nữa hay không
Qua sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm của cơng ty sau khi sử dụng thì tác giả đã tiến hành phân tích những lý do làm cho khách hàng vẫn tiếp tục mua sản phẩm của công ty như sau:
Biểu đồ 2.1: Đánh giá về lý do khách hàng tiếp tục mua sản phẩm của cơng ty
Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy được dịch vụ lắp đặt và thời gian bảo hành là những yếu tố được khách hàng đánh giá cao và là những yếu làm cho khách hàng vẫn tiếp tục mua sản phẩm của công ty. Chất lượng và giá cả được đánh giá ở mức bình thường. Mẫu mã và dịch vụ tư vấn khách hàng chưa được đánh giá cao. Vì vậy, cơng ty cần nâng cao chất lượng, đa dạng hóa các sản phẩm hơn, đặc biệt là công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Biểu đồ 2.2: Đánh giá về lý do không tiếp tục mua sản phẩm của công ty
Qua sự đánh giá của khách hàng về những yếu tố tác động đến lý do khơng mua mà tác giả đã đưa ra thì giá cả là lý do lớn nhất, sau đó dịch vụ tư vấn bán hàng chưa cao, mẫu mã chưa đa dạng. Bên cạnh đó, chất lượng, thời gian bỏ hành hay dịch vụ lắp đặt lại khơng được đánh giá cao. Ngồi ra, còn một số những yếu tố khách như:
- Khách hàng tiêu dùng sản phẩm của công ty chủ yếu là nhân viên văn phòng, học sinh – sinh viên, công chức nhà nước. Đây là đối tượng khách hàng chủ yếu tiêu thụ với số lượng sản phẩm nhỏ lẻ, không thường xuyên. Với những đối tượng khách hàng như: chủ doanh nghiệp, kiến trúc sư…là những những khách hàng tiềm năng. Các cơng trình hay doanh nghiệp họ thiết kế, thành lập sẽ cần đến số lượng sản phẩm tiêu thụ lớn. Những công ty đưa ra mức giá hấp dẫn hơn, mẫu mã đa dạng và đặc biệt đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng nắm bắt được nhu cầu của họ sẽ là một lợi thế vô cùng lớn. Trong khi đó, những yếu tố này cơng ty cổ phần đầu tư xây lắp hệ thống điện và tư vấn xây dựng Đông Anh lại hạn chế.
- Theo khảo sát của tác giả về khách hàng của công ty, thu nhập của khách hàng chủ yếu nằm trong khoảng 6 – 10 triệu, và 3 – 6 triệu. Đây là mức thu nhập trung bình đối với mỗi người dân đang sinh sống và làm việc tại Hà Nội, với chi phí sinh hoạt và các hoạt động khác khá cao. Vì vậy, việc khách hàng muốn tiêu dùng một sản phẩm gì họ đều cân nhắc rất kỹ. Đối với mặt hàng đồ điện dân dụng thì chủ yếu là mua để phục vụ cho cuộc sống hàng ngày, các loại sản phẩm đồ điện dân dụng dùng để trang trí nội thất hay một số sản phẩm làm đẹp thêm không gian nhà ở hay văn phòng khách hàng sẽ hạn chế dùng.